Jak wdrożyć solidną strategię wielokanałową dla swojego biznesu detalicznego?

Jeśli chodzi o sprzedaż detaliczną, wielokanałowe doświadczenia były kiedyś w czołówce, od tego zależy przetrwanie dzisiejszego świata. Od czasu pandemii ponad jedna trzecia Amerykanów korzysta z funkcji wielokanałowych, takich jak zamawianie online i odbieranie zamówień w sklepie. Większość zamierza to kontynuować. Nowe sposoby robienia zakupów najbardziej przyciągają młodszych nabywców. Jak pokazały nasze badania, konsumenci pokolenia Z rzadko biorą pod uwagę tradycyjne różnice między kanałami i obecnie nieustannie oceniają markę lub sprzedawcę.

Detaliści muszą dwa razy pomyśleć, zanim rozszerzą swoje możliwości wielokanałowe, nie biorąc pod uwagę podstawowych czynników określających propozycję wartości dla ich konkretnej działalności. Ryzyko spirali spadkowej lub negatywnego wpływu byłoby zwiększone, gdyby detaliści nie inwestowali we właściwe rzeczy.

Tworzenie wartości jest kluczem do doskonałości wielokanałowej. Liderzy muszą rozważyć swoje strategie i priorytety klientów oraz zdecydować, jakiego rodzaju kultury korporacyjnej chcą. Ich wgląd w wyzwania związane z osiągnięciem tego ambicji jest równie jasny. Wiodące firmy handlu detalicznego mogą osiągnąć decydującą przewagę, osadzając te zasady w swoich strategiach.

Tworząc strategię wielokanałowej sprzedaży detalicznej, należy wziąć pod uwagę charakter swojej organizacji. Ostatecznie to, w jaki sposób angażujesz się w grupę docelową i kanały, z których korzystasz, określi skuteczność kampanii. Poniżej znajduje się siedem najlepszych praktyk, które możesz zastosować, aby ulepszyć swoją strategię omnichannel:

• Osobowość marki może coś zmienić

Dawanie odbiorcom poczucia przynależności jest częścią tego, jak rozwijasz z nimi osobisty związek. Bycie bez twarzy nie jest dobrym pomysłem. Spraw, by Twoja firma była bardziej przyjazna i ludzka, nadając jej wyjątkową osobowość. Może to być szczególnie pomocne, gdy w branży istnieją podobne produkty. Wyróżnianie się na tle konkurencji osiąga się dzięki osobowości marki.

• Dopasuj swoją firmę do celu

NielsenIQ podaje, że 56% konsumentów jest skłonnych zapłacić premię, aby wesprzeć firmy, których wartości społeczne są zgodne z ich własnymi. 9 na 10 millenialsów twierdzi, że zmieniłoby markę, gdyby było związane z sprawą, na której im zależy. Takie są wyniki badania CSR przeprowadzonego przez Cone Communications. W tej samej ankiecie 66% millenialsów stwierdziło, że prawdopodobnie nawiąże kontakt z markami w kwestiach społecznych i środowiskowych w mediach społecznościowych.

Bez wątpienia można osiągnąć marketing poprzez społeczną odpowiedzialność biznesu. Jednak wsparcie dla sprawy musi być szczere. Marka, która jest nieszczera, natychmiast traci zaufanie dzisiejszych, silnych konsumentów, którzy cenią sobie autentyczność. Ponadto Twoja firma powinna przyjąć wybraną przez siebie sprawę, generować wokół niej treści i wykorzystywać ją jako sposób na tworzenie społeczności. Właściwie zrealizowana strategia omnichannel może powiązać wszystko ze sobą.

• Skoncentruj się na lokalizacji

Globalni odbiorcy wymagają zlokalizowanych treści. Badanie Ninety Seconds wykazało, że zlokalizowane treści są sześciokrotnie częściej wykorzystywane przez klientów. Pomagasz każdemu odwiedzającemu poczuć się bliżej Twojej marki, lokalizując Twoje treści we wszystkich kanałach. Innymi słowy, zwiększasz prawdopodobieństwo, że będą wspierać i ufać Twojej firmie.

Lokalizowanie treści to coś więcej niż tylko wyświetlanie cen i informacji w lokalnej walucie lub języku. Byłoby pomocne, gdybyś poszedł dalej i dowiedział się więcej o konkretnych segmentach klientów na tych rynkach. Spersonalizowana treść pozwoli Ci tworzyć treści dostosowane do każdego klienta.

• Zoptymalizuj swoją witrynę mobilną

Penetracja smartfonów jest siłą napędową marketingu omnichannel. Klienci spędzają dziś dużo czasu na urządzeniach mobilnych. Ludzie wciąż częściej dokonują zakupów na komputerze stacjonarnym lub laptopie. Aplikacje mobilne są często wykorzystywane do prowadzenia badań i przeglądania witryn. Według Forbesa liczba sprzedaży eCommerce generowanych przez urządzenia mobilne ma wzrosnąć o 68% do 2022 roku.

Dlatego optymalizacja witryny mobilnej ma kluczowe znaczenie. Posiadanie strony internetowej dostosowanej do urządzeń mobilnych już nie wystarcza. Najlepiej byłoby, gdybyś zaprojektował go jako mobilny. Musisz prezentować najbardziej znaczące treści przy użyciu mniejszych ekranów w możliwie najszerszym zakresie. Ponadto doskonała witryna mobilna musi być łatwa w nawigacji i uporządkowana. Jednak co najważniejsze, pomaga klientom w ich podróży pomimo ograniczeń ekranu.

• Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników

Według raportu Stackla dotyczącego treści konsumenckich 86% konsumentów ceni sobie autentyczność przy wyborze marki, którą chce wspierać. 60% z nich uważa, że ​​treści generowane przez użytkowników pomagają budować poczucie zaufania wśród klientów.

Aby treści generowane przez użytkowników były naprawdę skuteczne, musisz najpierw zaangażować swoich klientów. Prosta recenzja produktu po zakupie może to osiągnąć. Klienci są bardziej skłonni do zakupu, jeśli Twoja strona sprzedaży wyświetla atrakcyjne opinie o produkcie.

• Zaprojektuj wysoce ukierunkowane przewodniki dla kupujących

Przewodnik zakupowy to zbiór produktów, które zostały wyselekcjonowane. Mają one pomóc klientom w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji. Często są one tworzone w ramach programu lojalnościowego. Niektórzy używają go do udostępniania biuletynów e-mailowych, a inni jako środka do kierowania ruchu do swoich witryn sklepowych. Tworzenie ukierunkowanych przewodników zakupowych to doskonały pomysł, jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż i zwiększyć średnią wartość zamówienia.

Przewodnik zakupowy, który jest ukierunkowany i spersonalizowany, jest niezbędny dla biznesu wielokanałowego. W zależności od Twojej firmy będziesz potrzebować różnych sposobów segmentacji klientów. Może opierać się na danych demograficznych, nawykach zakupowych, a nawet cechach osobistych. Preferencje platformy dla każdego segmentu należy wziąć pod uwagę jako część strategii segmentacji. Aby zmaksymalizować przewodnik po zakupach, pamiętaj o uwzględnieniu tych preferencji.

• Wykorzystaj w pełni promocje i rabaty

Zniżki i promocje mogą wydawać się staromodną taktyką marketingową. Chociaż nadal są skutecznymi technikami, zwłaszcza w przypadku zakupów online, nadal należą do najskuteczniejszych. Badania Invesp wskazują, że 59% konsumentów korzysta z kuponów cyfrowych przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Dodatkowo na niezdecydowanego klienta mogą wpłynąć rabaty i darmowa wysyłka.

Jeszcze ważniejsze jest stworzenie poczucia utraty rabatów i innych ofert we wszystkich kanałach, aby klienci czuli się jeszcze bardziej upoważnieni do podejmowania działań. Ustaw daty wygaśnięcia dla wszystkich swoich ofert i rabatów, aby przekazać pilność. Dodatkowo możesz skorzystać z timera odliczającego czas produktu. Tego rodzaju narzędzie pomaga klientom szybciej podejmować działania i eliminuje niezdecydowanie.

Zakończyć

Twoi klienci będą cieszyć się doskonałą obsługą, gdy zastosujesz wielokanałowe strategie marketingowe. W trakcie całej ścieżki klienta będziesz mógł monitorować wszystkie kanały i komunikować się. Możesz pokonać konkurencję, korzystając z tych wskazówek dotyczących wdrażania omnichannel, gdy masz odpowiednią automatyzację marketingu. Co więcej, te wysiłki pomogą ci pozyskać lojalnych odbiorców.