Как реализовать надежную многоканальную стратегию для вашего розничного бизнеса?

Когда дело доходит до розничной торговли, омниканальный опыт раньше был на переднем крае, и от него зависит выживание современного мира. После пандемии более трети американцев используют многоканальные функции, такие как заказ онлайн и получение заказа в магазине. Большинство намерено продолжать это делать. Новые способы совершения покупок больше всего привлекают молодых покупателей. Как показало наше исследование, потребители поколения Z редко учитывают традиционные различия между каналами и теперь постоянно оценивают целостность бренда или розничного продавца.

Ритейлерам нужно дважды подумать, прежде чем расширять свои многоканальные возможности, не принимая во внимание основные факторы, определяющие ценностное предложение для их конкретного бизнеса. Риск нисходящей спирали или негативного воздействия будет возрастать, если розничные торговцы не инвестируют в правильные вещи.

Создание ценности — ключ к совершенству во всех каналах. Лидеры должны рассмотреть свои стратегии и приоритеты клиентов и решить, какой тип корпоративной культуры они хотят. Их понимание проблем, связанных с достижением этой цели, одинаково ясное. Ведущие розничные компании могут добиться решающих преимуществ, внедрив эти принципы в свои стратегии.

При разработке стратегии омниканальной розничной торговли следует учитывать характер вашей организации. В конечном счете, то, как вы взаимодействуете со своей целевой аудиторией и какие каналы используете, будет определять эффективность кампании. Ниже приведены семь лучших практик, которые вы можете применить для улучшения своей многоканальной стратегии:

• Личность бренда может изменить ситуацию

Предоставление вашей аудитории чувства сопричастности является частью того, как вы развиваете личную связь с ними. Быть безликим — не лучшая идея. Сделайте свой бизнес более привлекательным и человечным, придав ему уникальную индивидуальность. Когда в отрасли есть похожие продукты, это может быть особенно полезно. Выделение себя среди конкурентов достигается за счет индивидуальности вашего бренда.

• Совместите свой бизнес с целью

NielsenIQ сообщает, что 56% потребителей готовы платить больше, чтобы поддержать компании, чьи социальные ценности совпадают с их собственными. 9 из 10 миллениалов говорят, что поменяли бы бренды, если бы они были связаны с делом, которое им небезразлично. Таковы результаты исследования корпоративной социальной ответственности, проведенного Cone Communications. В том же опросе 66% миллениалов заявили, что они, скорее всего, будут общаться с брендами по социальным и экологическим вопросам в социальных сетях.

Вы, несомненно, можете достичь маркетинга через корпоративную социальную ответственность. Однако поддержка дела должна быть искренней. Неискренний бренд сразу же теряет доверие сегодняшних уполномоченных потребителей, которые ценят подлинность. Кроме того, ваша компания должна поддерживать выбранное ею дело, создавать вокруг него контент и использовать его как способ создания сообщества. Правильно реализованная многоканальная стратегия может связать все воедино.

• Сосредоточьтесь на локализации

Глобальной аудитории требуется локализованный контент. Ninety Seconds обнаружила, что локализованный контент в шесть раз чаще используется клиентами. Вы помогаете каждому посетителю почувствовать себя ближе к вашему бренду, локализуя контент по всем вашим каналам. Другими словами, вы увеличиваете вероятность того, что они будут поддерживать ваш бизнес и доверять ему.

Локализация контента — это больше, чем просто отображение цен и информации в местной валюте или на языке. Было бы полезно, если бы вы пошли дальше и узнали больше о конкретных сегментах клиентов на этих рынках. Персонализированный контент позволит вам создавать контент, адаптированный для каждого клиента.

• Оптимизируйте свой мобильный сайт

Проникновение смартфонов является движущей силой омниканального маркетинга. Сегодня клиенты проводят много времени с мобильными устройствами. Люди по-прежнему чаще совершают покупки на настольном или портативном компьютере. Мобильные приложения часто используются для проведения исследований и просмотра витрин. По данным Forbes, к 2022 году количество продаж электронной коммерции, генерируемых мобильными устройствами, вырастет на 68%.

В результате оптимизация вашего мобильного сайта имеет жизненно важное значение. Иметь сайт, оптимизированный для мобильных устройств, уже недостаточно. Было бы лучше, если бы вы разработали его для мобильных устройств. Вы должны представить наиболее значимый контент на экранах меньшего размера в максимально возможной степени. Кроме того, отличный мобильный сайт должен быть простым в навигации и лаконичным. Однако, что наиболее важно, это помогает клиентам в их путешествии, несмотря на ограничения экрана.

• Используйте пользовательский контент

Согласно отчету Stackla о потребительском содержании, 86% процентов потребителей ценят подлинность при выборе бренда для поддержки. 60% из них считают, что пользовательский контент помогает создать у клиентов чувство доверия.

Чтобы пользовательский контент был действительно эффективным, вы должны сначала привлечь своих клиентов. Простой обзор продукта после покупки может сделать это. Клиенты с большей вероятностью совершат покупку, если на вашей странице продаж будет красивая обратная связь о продукте.

• Разработка ориентированных на покупателя руководств

Путеводитель по покупкам — это коллекция продуктов, которые были тщательно отобраны. Они предназначены для того, чтобы помочь клиентам принимать более обоснованные решения. Они часто создаются как часть программы лояльности. Некоторые используют его для рассылки информационных бюллетеней по электронной почте, а другие — как средство привлечения трафика на свои витрины. Создание целевых руководств по покупке — отличная идея, если вы хотите повысить цену и увеличить среднюю стоимость заказа.

Ориентированное и персонализированное руководство по покупке необходимо для многоканального бизнеса. В зависимости от вашего бизнеса вам понадобятся разные способы сегментации клиентов. Это может быть основано на демографии, покупательских привычках или даже личных характеристиках. Предпочтения платформы каждого сегмента следует рассматривать как часть вашей стратегии сегментации. Чтобы максимизировать ваше руководство по покупке, убедитесь, что вы принимаете во внимание эти предпочтения.

• Получите максимум от акций и скидок

Скидки и рекламные акции могут показаться старомодной маркетинговой тактикой. Хотя они по-прежнему являются эффективными методами, особенно для онлайн-покупок, они по-прежнему являются одними из самых эффективных. Исследование Invesp показывает, что 59% потребителей используют цифровые купоны при принятии решения о покупке. Кроме того, на нерешительного покупателя могут повлиять скидки и бесплатная доставка.

Еще более важно создать ощущение, что вы упускаете скидки и другие предложения по всем вашим каналам, чтобы клиенты чувствовали себя еще более способными действовать. Установите даты истечения срока действия для всех ваших предложений и скидок, чтобы сообщить о срочности. Кроме того, вы можете использовать таймер обратного отсчета продукта. Такой инструмент помогает клиентам действовать быстрее и устраняет нерешительность.

Заворачивать

Ваши клиенты будут наслаждаться отличным сервисом, если вы будете использовать многоканальные маркетинговые стратегии. На протяжении всего пути клиента вы сможете отслеживать все каналы и общаться. Вы можете превзойти своих конкурентов, используя эти советы по внедрению омниканальности, если у вас есть правильная автоматизация маркетинга. Кроме того, эти усилия помогут вам вырастить лояльную аудиторию.