¿Cómo implementar una estrategia omnicanal robusta para su negocio minorista?

Cuando se trata de ventas minoristas, las experiencias omnicanal solían estar a la vanguardia, la supervivencia del mundo actual depende de ello. Desde la pandemia, más de un tercio de los estadounidenses utilizan funciones omnicanal, como hacer pedidos en línea y recoger sus pedidos en la tienda. La mayoría tiene la intención de seguir haciéndolo. Las nuevas formas de comprar atraen más a los compradores más jóvenes. Como ha demostrado nuestra investigación, los consumidores de la Generación Z rara vez consideran las diferencias tradicionales entre los canales y ahora evalúan constantemente la fluidez de una marca o minorista.

Los minoristas deben pensar dos veces antes de expandir sus capacidades omnicanal sin considerar los factores subyacentes que determinan la propuesta de valor para su negocio específico. El riesgo de una espiral descendente o un impacto negativo aumentaría si los minoristas no invirtieran en lo correcto.

La creación de valor es la clave para la excelencia omnicanal. Los líderes deben considerar sus estrategias y prioridades de los clientes y decidir qué tipo de cultura corporativa quieren. Su visión de los desafíos para lograr esta ambición es igualmente clara. Las empresas minoristas líderes pueden crear ventajas decisivas al incorporar estos principios en sus estrategias.

Debe tener en cuenta la naturaleza de su organización al crear su estrategia de venta minorista omnicanal . En última instancia, la forma en que interactúa con su público objetivo y los canales que utiliza determinarán la eficacia de la campaña. A continuación se presentan siete mejores prácticas que puede aplicar para mejorar su estrategia omnicanal:

• La personalidad de la marca puede marcar la diferencia

Brindarle a su audiencia un sentido de pertenencia es parte de cómo desarrolla una conexión personal con ellos. Estar sin rostro no es una buena idea. Haz que tu negocio sea más identificable y humano dándole una personalidad única. Cuando hay productos similares en una industria, esto puede ser especialmente útil. Diferenciarse de sus competidores se logra a través de la personalidad de su marca.

• Alinee su negocio con un propósito

NielsenIQ informa que el 56% de los consumidores están dispuestos a pagar una prima para apoyar a las empresas cuyos valores sociales coinciden con los suyos. 9 de cada 10 millennials dicen que cambiarían de marca si se asociaran con una causa que les preocupa. Esos son los hallazgos de un estudio de RSE realizado por Cone Communications. En la misma encuesta, el 66 % de los millennials dijeron que probablemente interactuarían con marcas sobre temas sociales y ambientales en las redes sociales.

Sin duda se puede lograr el marketing a través de la responsabilidad social empresarial. Sin embargo, el apoyo a una causa debe ser sincero. Una marca que no es sincera pierde inmediatamente la confianza de los consumidores empoderados de hoy, que valoran la autenticidad. Además, su empresa debe abrazar la causa elegida, generar contenido a su alrededor y utilizarlo como una forma de crear una comunidad. Una estrategia omnicanal correctamente ejecutada puede unir todo.

• Centrarse en la localización

Las audiencias globales requieren contenido localizado. Ninety Seconds descubrió que el contenido localizado tiene seis veces más probabilidades de ser consumido por los clientes. Ayudas a cada visitante a sentirse más cerca de tu marca localizando tu contenido en todos tus canales. En otras palabras, aumenta su probabilidad de apoyar y confiar en su negocio.

La localización de contenido es mucho más que simplemente mostrar precios e información en la moneda o el idioma local. Sería útil si fuera más allá y aprendiera más sobre los segmentos de clientes específicos dentro de esos mercados. El contenido personalizado le permitirá crear contenido personalizado para cada cliente.

• Optimice su sitio móvil

La penetración de los teléfonos inteligentes es una fuerza impulsora detrás del marketing omnicanal. Los clientes de hoy pasan una gran cantidad de tiempo en dispositivos móviles. Todavía es más común que las personas completen sus compras en una computadora de escritorio o portátil. Las aplicaciones móviles se utilizan a menudo para realizar investigaciones y escaparates. Según Forbes, se espera que la cantidad de ventas de comercio electrónico generadas por dispositivos móviles crezca un 68 % para 2022.

Como resultado, la optimización de su sitio móvil es vital. Tener un sitio web optimizado para dispositivos móviles ya no es suficiente. Sería mejor si lo diseñara primero para dispositivos móviles. Debe presentar el contenido más significativo utilizando pantallas más pequeñas en la mayor medida posible. Además, un excelente sitio móvil debe ser fácil de navegar y ordenado. Sin embargo, lo más importante es que ayuda a los clientes a lo largo de su viaje a pesar de las limitaciones de la pantalla.

• Utilizar contenido generado por el usuario

El 86 % de los consumidores valoran la autenticidad al elegir una marca para respaldar, según el Informe de contenido del consumidor de Stackla. El 60% de ellos cree que el contenido generado por el usuario ayuda a crear una sensación de confianza entre los clientes.

Para que el contenido generado por el usuario sea verdaderamente efectivo, primero debe involucrar a sus clientes. Una simple revisión del producto después de una compra puede lograr esto. Es más probable que los clientes compren si su página de ventas muestra hermosos comentarios sobre el producto.

• Diseñe guías de compradores altamente específicas

Una guía de compra es una colección de productos seleccionados. Estos están destinados a ayudar a los clientes a tomar decisiones más informadas. Estos a menudo se crean como parte de un programa de fidelización. Algunos lo usan para compartir boletines por correo electrónico y otros como un medio para atraer tráfico a sus escaparates. Crear guías de compra dirigidas es una excelente idea si desea aumentar las ventas y aumentar el valor promedio de su pedido.

Una guía de compra dirigida y personalizada es fundamental para un negocio omnicanal. Dependiendo de su negocio, necesitará diferentes formas de segmentar a sus clientes. Podría basarse en datos demográficos, hábitos de compra o incluso características personales. Las preferencias de plataforma de cada segmento deben considerarse como parte de su estrategia de segmentación. Para maximizar su guía de compra, asegúrese de tener en cuenta esas preferencias.

• Aproveche al máximo las promociones y descuentos

Los descuentos y las promociones pueden parecer tácticas de marketing anticuadas. Aunque siguen siendo técnicas efectivas, especialmente para compras en línea, todavía se encuentran entre las más eficientes. La investigación de Invesp indica que el 59% de los consumidores utilizan cupones digitales cuando toman decisiones de compra. Además, los descuentos y el envío gratuito pueden influir en un cliente indeciso.

Es aún más esencial crear la sensación de perderse sus descuentos y otras ofertas en todos sus canales para que los clientes se sientan aún más capacitados para tomar medidas. Establezca fechas de vencimiento para todas sus ofertas y descuentos para transmitir urgencia. Además, puede utilizar un temporizador de cuenta regresiva del producto. Este tipo de herramienta ayuda a los clientes a actuar más rápido y elimina la indecisión.

Envolver

Sus clientes disfrutarán de un excelente servicio cuando utilice estrategias de marketing omnicanal. A lo largo de todo el recorrido del cliente, podrá monitorear todos los canales y comunicarse. Puede vencer a sus competidores utilizando estos consejos para la implementación omnicanal cuando tiene la automatización de marketing adecuada. Además, estos esfuerzos lo ayudarán a cultivar una audiencia leal.