Cum să implementați o strategie omnicanal robustă pentru afacerea dvs. de retail?

Când vine vorba de comerț cu amănuntul, experiențele omnicanal erau înainte de vârf, supraviețuirea lumii de astăzi se bazează pe ea. De la pandemie, mai mult de o treime dintre americani folosesc funcții omnicanal, cum ar fi comanda online și ridicarea comenzilor din magazin. Majoritatea intenționează să continue acest lucru. Noile modalități de cumpărături atrag cel mai mult cumpărătorii mai tineri. După cum au arătat cercetările noastre, consumatorii din generația Z rar iau în considerare diferențele tradiționale dintre canale și acum evaluează în mod constant caracterul perfect al unei mărci sau al retailerului.

Retailerii trebuie să se gândească de două ori înainte de a-și extinde capacitățile omnicanal fără a lua în considerare factorii care stau la baza care determină propunerea de valoare pentru afacerea lor specifică. Riscul unei spirale descendente sau a unui impact negativ ar fi crescut dacă comercianții cu amănuntul nu ar investi în ceea ce trebuie.

Crearea de valoare este cheia excelenței omnicanal. Liderii trebuie să își ia în considerare strategiile și prioritățile clienților și să decidă ce tip de cultură corporativă doresc. Perspectiva lor asupra provocărilor pentru atingerea acestei ambiții este la fel de clară. Companiile de vârf pot crea avantaje decisive prin integrarea acestor principii în strategiile lor.

Ar trebui să țineți cont de natura organizației dvs. atunci când vă creați strategia de vânzare cu amănuntul omnicanal . În cele din urmă, modul în care interacționați cu publicul țintă și canalele pe care le utilizați vor determina cât de eficientă este campania. Mai jos sunt șapte bune practici pe care le puteți aplica pentru a vă îmbunătăți strategia omnicanal:

• Personalitatea mărcii poate face diferența

A oferi audienței dvs. un sentiment de apartenență face parte din modul în care dezvoltați o conexiune personală cu ei. A fi fără chip nu este o idee bună. Faceți-vă afacerea mai identificabilă și mai umană, oferindu-i o personalitate unică. Atunci când există produse similare într-o industrie, acest lucru poate fi deosebit de util. Deosebirea de concurenți se realizează prin personalitatea mărcii tale.

• Aliniați-vă afacerea cu un scop

NielsenIQ raportează că 56% dintre consumatori sunt dispuși să plătească o primă pentru a sprijini companiile ale căror valori sociale se potrivesc cu ale lor. 9 din 10 mileniali spun că ar schimba mărcile dacă sunt asociate cu o cauză la care țin. Acestea sunt concluziile unui studiu CSR realizat de Cone Communications. În același sondaj, 66% dintre mileniali au spus că probabil s-ar interacționa cu mărcile despre problemele sociale și de mediu pe rețelele sociale.

Fără îndoială, puteți realiza marketing prin responsabilitatea socială corporativă. Totuși, sprijinul pentru o cauză trebuie să fie sincer. Un brand care nu este sincer pierde imediat încrederea consumatorilor împuterniciți de astăzi, care prețuiesc autenticitatea. În plus, compania dvs. ar trebui să îmbrățișeze cauza aleasă, să genereze conținut în jurul acesteia și să-l folosească ca o modalitate de a crea o comunitate. O strategie omnicanal executată corect poate lega totul.

• Concentrați-vă pe localizare

Publicul global necesită conținut localizat. Ninety Seconds a descoperit că conținutul localizat are șase ori mai multe șanse de a fi consumat de clienți. Ajuți fiecare vizitator să se simtă mai aproape de marca dvs. prin localizarea conținutului dvs. pe toate canalele dvs. Cu alte cuvinte, le creșteți probabilitatea de a sprijini și de a avea încredere în afacerea dvs.

Localizarea conținutului înseamnă mai mult decât simpla afișare a prețurilor și a informațiilor în moneda sau limba locală. Ar fi de ajutor dacă ați depăși acest lucru, afland mai multe despre segmentele specifice de clienți din acele piețe. Conținutul personalizat vă va permite să creați conținut care este personalizat pentru fiecare client.

• Optimizați-vă site-ul mobil

Pătrunderea smartphone-urilor este o forță motrice din spatele marketingului omnicanal. Clienții de astăzi petrec mult timp pe dispozitivele mobile. Este și mai frecvent ca oamenii să își finalizeze achizițiile pe un computer desktop sau laptop. Aplicațiile mobile sunt adesea folosite pentru efectuarea de cercetări și vitrine. Potrivit Forbes, numărul vânzărilor de comerț electronic generate de dispozitive mobile este de așteptat să crească cu 68% până în 2022.

Ca rezultat, optimizarea site-ului dvs. mobil este vitală. Nu mai este suficient să ai un site web compatibil cu dispozitivele mobile. Cel mai bine ar fi să-l proiectați mai întâi pe mobil. Trebuie să prezentați conținutul cel mai semnificativ folosind ecrane mai mici în cea mai mare măsură posibilă. În plus, un site mobil excelent trebuie să fie ușor de navigat și neaglomerat. Cu toate acestea, cel mai important, îi ajută pe clienți pe parcursul călătoriei lor, în ciuda limitărilor ecranului.

• Utilizați conținutul generat de utilizatori

86% la sută dintre consumatori apreciază autenticitatea atunci când aleg o marcă pe care să o susțină, conform Raportului Stackla privind conținutul pentru consumatori. 60% dintre ei cred că conținutul generat de utilizatori ajută la crearea unui sentiment de încredere în rândul clienților.

Pentru ca conținutul generat de utilizatori să fie cu adevărat eficient, trebuie mai întâi să vă implicați clienții. O simplă revizuire a produsului după o achiziție poate realiza acest lucru. Clienții au șanse mai mari să cumpere dacă pagina dvs. de vânzări afișează feedback frumos despre produse.

• Proiectați ghiduri pentru cumpărători foarte bine direcționate

Un ghid de cumpărare este o colecție de produse care au fost organizate. Acestea sunt menite să ajute clienții să ia decizii mai informate. Acestea sunt adesea create ca parte a unui program de loialitate. Unii îl folosesc pentru a partaja buletine informative prin e-mail, iar alții ca mijloc de a genera trafic către vitrinele lor. Crearea de ghiduri de cumpărare direcționate este o idee excelentă dacă doriți să vă vindeți și să creșteți valoarea medie a comenzii.

Un ghid de cumpărare care este direcționat și personalizat este esențial pentru o afacere omnicanal. În funcție de afacerea dvs., veți avea nevoie de moduri diferite de a vă segmenta clienții. S-ar putea baza pe date demografice, obiceiuri de cumpărare sau chiar caracteristici personale. Preferințele de platformă ale fiecărui segment ar trebui luate în considerare ca parte a strategiei dvs. de segmentare. Pentru a vă maximiza ghidul de cumpărare, asigurați-vă că țineți cont de aceste preferințe.

• Profită la maximum de promoții și reduceri

Reducerile și promoțiile pot părea ca tactici de marketing de modă veche. Deși sunt încă tehnici eficiente, în special pentru achizițiile online, sunt încă printre cele mai eficiente. Cercetarea Invesp indică faptul că 59% dintre consumatori folosesc cupoane digitale atunci când iau decizii de cumpărare. În plus, reducerile și transportul gratuit pot influența un client nehotărât.

Este și mai esențial să creați senzația de a pierde reducerile și alte oferte pe toate canalele dvs., astfel încât clienții să se simtă și mai împuterniciți să ia măsuri. Setați date de expirare pentru toate ofertele și reducerile dvs. pentru a transmite urgență. În plus, puteți utiliza un cronometru pentru produs. Acest tip de instrument ajută clienții să ia măsuri mai rapid și elimină indecizia.

Învelire

Clienții dvs. se vor bucura de servicii excelente atunci când utilizați strategii de marketing omnicanal. De-a lungul întregii călătorii a clienților, veți putea monitoriza toate canalele și veți putea comunica. Vă puteți învinge concurenții folosind aceste sfaturi pentru implementarea omnicanal atunci când aveți automatizarea de marketing potrivită. În plus, aceste eforturi vă vor ajuta să cultivați un public loial.