Como implementar uma estratégia omnichannel robusta para o seu negócio de varejo?

Quando se trata de varejo, as experiências omnichannel costumavam estar na vanguarda, a sobrevivência do mundo de hoje depende disso. Desde a pandemia, mais de um terço dos americanos usa recursos omnicanal, como fazer pedidos online e retirar seus pedidos na loja. A maioria pretende continuar a fazê-lo. Novas formas de compras atraem mais os compradores mais jovens. Como nossa pesquisa mostrou, os consumidores da Geração Z raramente consideram as diferenças tradicionais entre os canais e agora avaliam constantemente a perfeição de uma marca ou varejista.

Os varejistas precisam pensar duas vezes antes de expandir seus recursos omnichannel sem considerar os fatores subjacentes que determinam a proposta de valor para seus negócios específicos. O risco de uma espiral descendente ou impacto negativo aumentaria se os varejistas não investissem na coisa certa.

A criação de valor é a chave para a excelência omnichannel. Os líderes precisam considerar suas estratégias e prioridades do cliente e decidir que tipo de cultura corporativa desejam. Sua visão sobre os desafios de alcançar essa ambição é igualmente perspicaz. Empresas varejistas líderes podem criar vantagens decisivas incorporando esses princípios em suas estratégias.

Você deve considerar a natureza de sua organização ao criar sua estratégia de varejo omnichannel . Em última análise, como você se envolve com seu público-alvo e os canais que usa determinarão a eficácia da campanha. Abaixo estão sete práticas recomendadas que você pode aplicar para melhorar sua estratégia omnichannel:

• A personalidade da marca pode fazer a diferença

Dar ao seu público um sentimento de pertencimento faz parte de como você desenvolve uma conexão pessoal com eles. Ser sem rosto não é uma boa ideia. Torne sua empresa mais identificável e humana, dando-lhe uma personalidade única. Quando há produtos similares em um setor, isso pode ser especialmente útil. Diferenciar-se de seus concorrentes é alcançado por meio da personalidade de sua marca.

• Alinhe seu negócio com um propósito

O NielsenIQ relata que 56% dos consumidores estão dispostos a pagar um prêmio para apoiar empresas cujos valores sociais correspondam aos seus. 9 em cada 10 millennials dizem que mudariam de marca se associados a uma causa pela qual se preocupam. Essas são as conclusões de um estudo de RSC conduzido pela Cone Communications. Na mesma pesquisa, 66% dos millennials disseram que provavelmente se envolveriam com marcas sobre questões sociais e ambientais nas mídias sociais.

Você pode, sem dúvida, alcançar o marketing por meio da responsabilidade social corporativa. No entanto, o apoio a uma causa deve ser sincero. Uma marca que não é sincera perde imediatamente a confiança dos consumidores empoderados de hoje, que valorizam a autenticidade. Além disso, sua empresa deve abraçar a causa escolhida, gerar conteúdo em torno dela e usá-la como forma de criar uma comunidade. Uma estratégia omnichannel executada corretamente pode unir tudo.

• Foco na localização

O público global requer conteúdo localizado. A Ninety Seconds descobriu que o conteúdo localizado tem seis vezes mais chances de ser consumido pelos clientes. Você ajuda cada visitante a se sentir mais próximo de sua marca, localizando seu conteúdo em todos os seus canais. Em outras palavras, você aumenta a probabilidade de apoiar e confiar em seu negócio.

A localização de conteúdo é mais do que simplesmente exibir preços e informações na moeda ou idioma local. Ajudaria se você fosse além disso, aprendendo mais sobre os segmentos específicos de clientes nesses mercados. O conteúdo personalizado permitirá que você crie conteúdo personalizado para cada cliente.

• Otimize seu site para celular

A penetração do smartphone é uma força motriz por trás do marketing omnichannel. Hoje, os clientes passam muito tempo em dispositivos móveis. Ainda é mais comum que as pessoas concluam suas compras em um computador desktop ou laptop. Aplicativos móveis são frequentemente usados ​​para conduzir pesquisas e ver vitrines. De acordo com a Forbes, o número de vendas de comércio eletrônico geradas por dispositivos móveis deve crescer 68% até 2022.

Como resultado, otimizar seu site para celular é vital. Ter um site compatível com dispositivos móveis não é mais suficiente. Seria melhor se você o projetasse para dispositivos móveis primeiro. Você deve apresentar o conteúdo mais significativo usando telas menores o máximo possível. Além disso, um excelente site para celular deve ser fácil de navegar e organizado. No entanto, o mais importante, ajuda os clientes ao longo de sua jornada, apesar das limitações de tela.

• Utilize o conteúdo gerado pelo usuário

86% por cento dos consumidores valorizam a autenticidade ao escolher uma marca para apoiar, de acordo com o Relatório de Conteúdo do Consumidor da Stackla. 60% deles acreditam que o conteúdo gerado pelo usuário ajuda a criar um sentimento de confiança entre os clientes.

Para que o conteúdo gerado pelo usuário seja realmente eficaz, você deve primeiro envolver seus clientes. Uma simples revisão do produto após a compra pode fazer isso. É mais provável que os clientes comprem se sua página de vendas exibir um belo feedback do produto.

• Crie guias de compradores altamente direcionados

Um guia de compras é uma coleção de produtos selecionados. Estes destinam-se a ajudar os clientes a tomar decisões mais informadas. Geralmente, eles são criados como parte de um programa de fidelidade. Alguns o usam para compartilhar boletins informativos por e-mail e outros como um meio de direcionar tráfego para suas vitrines. Criar guias de compra direcionados é uma excelente ideia se você deseja vender mais e aumentar o valor médio do pedido.

Um guia de compras direcionado e personalizado é essencial para um negócio omnichannel. Dependendo do seu negócio, você precisará de maneiras diferentes de segmentar seus clientes. Pode ser baseado em dados demográficos, hábitos de compra ou até mesmo características pessoais. As preferências de plataforma de cada segmento devem ser consideradas como parte de sua estratégia de segmentação. Para maximizar seu guia de compras, certifique-se de levar essas preferências em consideração.

• Aproveite ao máximo as promoções e descontos

Descontos e promoções podem parecer táticas de marketing antiquadas. Embora ainda sejam técnicas eficazes, especialmente para compras online, ainda estão entre as mais eficientes. A pesquisa da Invesp indica que 59% dos consumidores utilizam cupons digitais na hora da decisão de compra. Além disso, descontos e frete grátis podem influenciar um cliente indeciso.

É ainda mais essencial criar a sensação de perder seus descontos e outras ofertas em todos os seus canais para que os clientes se sintam ainda mais capacitados para agir. Defina datas de validade para todas as suas ofertas e descontos para transmitir urgência. Além disso, você pode usar um cronômetro de contagem regressiva do produto. Esse tipo de ferramenta ajuda os clientes a agir mais rapidamente e elimina a indecisão.

Embrulhar

Seus clientes desfrutarão de um serviço excelente quando você utilizar estratégias de marketing omnicanal. Ao longo de toda a jornada do cliente, você poderá monitorar todos os canais e se comunicar. Você pode vencer seus concorrentes usando essas dicas para implementação omnichannel quando tiver a automação de marketing certa. Além disso, esses esforços ajudarão você a cultivar um público fiel.