如何为您的零售业务实施稳健的全渠道战略？

谈到零售，全渠道体验曾经处于最前沿，当今世界的生存依赖于它。 自大流行以来，超过三分之一的美国人使用全渠道功能，例如在线订购和到店取货。 大多数人打算继续这样做。 新的购物方式最能吸引年轻买家。 正如我们的研究所示，Z 世代消费者很少考虑渠道之间的传统差异，现在不断评估品牌或零售商的无缝性。

零售商在扩展其全渠道能力之前需要三思而后行，而不考虑决定其特定业务价值主张的潜在因素。 如果零售商没有投资于正确的事情，就会增加螺旋式下降或负面影响的风险。

价值创造是全渠道卓越的关键。 领导者需要考虑他们的战略和客户优先事项，并决定他们想要什么样的企业文化。 他们对实现这一雄心的挑战的洞察力同样敏锐。 领先的零售公司可以通过将这些原则纳入其战略来创造决定性优势。

在制定全渠道零售战略时，您应该考虑组织的性质。 最终，您如何与目标受众互动以及您使用的渠道将决定该活动的效果。 以下是您可以用来改进全渠道策略的七个最佳实践：

• 品牌个性可以有所作为

给你的听众一种归属感是你与他们建立个人联系的一部分。 不露面不是一个好主意。 通过赋予其独特的个性，使您的企业更具亲和力和人性化。 当一个行业中有类似的产品时，这会特别有用。 通过您的品牌个性使自己在竞争对手中脱颖而出。

• 使您的业务与目标保持一致

NielsenIQ 报告称，56% 的消费者愿意支付溢价支持社会价值观与自己相匹配的公司。 十分之九的千禧一代表示，如果与他们关心的事业相关，他们会更换品牌。 这些是 Cone Communications 进行的 CSR 研究的结果。 在同一项调查中，66% 的千禧一代表示，他们可能会在社交媒体上就社会和环境问题与品牌进行互动。

您无疑可以通过企业社会责任实现营销。 但是，对一项事业的支持必须是真诚的。 一个虚伪的品牌会立即失去当今重视真实性的强大消费者的信任。 此外，您的公司应该拥抱其选择的事业，围绕它生成内容，并将其用作创建社区的一种方式。 正确执行的全渠道策略可以将所有内容联系在一起。

• 专注本地化

全球受众需要本地化内容。 Ninety Seconds 发现本地化内容被客户消费的可能性是其六倍。 通过跨所有渠道本地化您的内容，您可以帮助每位访问者感觉更接近您的品牌。 换句话说，您增加了他们支持和信任您的业务的可能性。

本地化内容不仅仅是以当地货币或语言显示价格和信息。 如果您通过更多地了解这些市场中的特定客户群来超越这一点，将会有所帮助。 个性化内容将允许您创建为每个客户定制的内容。

• 优化您的移动网站

智能手机普及是全渠道营销背后的推动力。 今天的客户在移动设备上花费了大量时间。 人们在台式机或笔记本电脑上完成购买仍然更为普遍。 移动应用程序通常用于进行研究和逛街。 据《福布斯》报道，到 2022 年，移动设备产生的电子商务销售额预计将增长 68%。

因此，优化您的移动网站至关重要。 拥有适合移动设备的网站已经不够了。 如果您将其设计为移动优先，那将是最好的。 您必须尽可能使用较小的屏幕呈现最有意义的内容。 此外，优秀的移动网站必须易于浏览且整洁。 然而，最重要的是，尽管有屏幕限制，它仍能帮助客户完成他们的旅程。

• 利用用户生成的内容

根据 Stackla 的消费者内容报告，86% 的消费者在选择要支持的品牌时看重真实性。 60% 的人认为用户生成的内容有助于在客户中建立信任感。

要使用户生成的内容真正有效，您必须首先吸引客户。 购买后的简单产品评论可以做到这一点。 如果您的销售页面显示漂亮的产品反馈，客户就更有可能购买。

• 设计针对性强的买家指南

购买指南是精选产品的集合。 这些旨在帮助客户做出更明智的决定。 这些通常是作为忠诚度计划的一部分创建的。 有些人用它来分享电子邮件时事通讯，而另一些人则用它来吸引店面的流量。 如果您想追加销售并增加平均订单价值，创建有针对性的购买指南是一个好主意。

有针对性和个性化的购买指南对于全渠道业务至关重要。 根据您的业务，您将需要不同的方法来细分客户。 它可以基于人口统计数据、购买习惯，甚至是个人特征。 每个细分市场的平台偏好都应该被视为您的细分策略的一部分。 为了最大化您的购买指南，请确保您考虑了这些偏好。

• 充分利用促销和折扣

折扣和促销看起来像是老式的营销策略。 尽管它们仍然是有效的技术，尤其是对于在线购买而言，它们仍然是最有效的技术之一。 Invesp 的研究表明，59% 的消费者在做出购买决定时会使用数字优惠券。 此外，折扣和免费送货会影响优柔寡断的客户。

更重要的是营造一种错失所有渠道折扣和其他优惠的感觉，让客户感觉更有能力采取行动。 为所有优惠和折扣设置到期日期以传达紧迫感。 此外，您可以使用产品倒数计时器。 这种工具可以帮助客户更快地采取行动并消除优柔寡断。

包起来

当您利用全渠道营销策略时，您的客户将享受到优质的服务。 在整个客户旅程中，您将能够监控所有渠道并进行沟通。 当您拥有正确的营销自动化时，您可以使用这些全渠道实施技巧击败您的竞争对手。 此外，这些努力将帮助您培养忠实的受众。