كيف تنفذ إستراتيجية قوية متعددة القنوات لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك؟

عندما يتعلق الأمر بالبيع بالتجزئة ، كانت تجارب القنوات المتعددة في السابق في طليعة ، فإن بقاء عالم اليوم يعتمد عليها. منذ الوباء ، يستخدم أكثر من ثلث الأمريكيين ميزات omnichannel ، مثل الطلب عبر الإنترنت واستلام طلباتهم في المتجر. وتنوي الغالبية الاستمرار في ذلك. الطرق الجديدة للتسوق تغري المشترين الأصغر سناً أكثر من غيرها. كما أظهر بحثنا ، نادرًا ما يأخذ مستهلكو الجيل Z في الاعتبار الاختلافات التقليدية بين القنوات ويقومون الآن بتقييم العلامة التجارية أو بائع التجزئة باستمرار.

يحتاج تجار التجزئة إلى التفكير مرتين قبل توسيع قدراتهم في قنوات التسويق الشاملة دون مراعاة العوامل الأساسية التي تحدد عرض القيمة لأعمالهم المحددة. ستزداد مخاطر حدوث تأثير هبوطي أو سلبي إذا لم يستثمر تجار التجزئة في الشيء الصحيح.

خلق القيمة هو مفتاح الامتياز متعدد القنوات. يحتاج القادة إلى النظر في استراتيجياتهم وأولويات العملاء وتحديد نوع ثقافة الشركة التي يريدونها. إن رؤيتهم للتحديات التي تواجه تحقيق هذا الطموح واضحة بالقدر نفسه. يمكن لشركات البيع بالتجزئة الرائدة أن تخلق مزايا حاسمة من خلال تضمين هذه المبادئ في استراتيجياتها.

يجب أن تفكر في طبيعة مؤسستك عند إنشاء استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات . في النهاية ، ستحدد كيفية تفاعلك مع جمهورك المستهدف والقنوات التي تستخدمها مدى فعالية الحملة. فيما يلي أفضل سبع ممارسات يمكنك تطبيقها لتحسين إستراتيجية omnichannel:

• يمكن أن تحدث شخصية العلامة التجارية فرقًا

إن إعطاء جمهورك إحساسًا بالانتماء هو جزء من كيفية تطوير اتصال شخصي معهم. كونك مجهول الهوية ليس فكرة جيدة. اجعل عملك أكثر ارتباطًا وإنسانية من خلال منحه شخصية فريدة. عندما تكون هناك منتجات مماثلة في صناعة ما ، يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص. إن تمييز نفسك عن منافسيك يتحقق من خلال شخصية علامتك التجارية.

• مواءمة عملك مع الغرض

ذكرت NielsenIQ أن 56٪ من المستهلكين على استعداد لدفع علاوة لدعم الشركات التي تتطابق قيمها الاجتماعية مع قيمهم الاجتماعية. 9 من كل 10 من جيل الألفية يقولون إنهم سيغيرون العلامات التجارية إذا ارتبطت بقضية تهمهم. هذه هي نتائج دراسة المسؤولية الاجتماعية للشركات التي أجرتها شركة Cone Communications. في نفس الاستطلاع ، قال 66 ٪ من جيل الألفية إنهم من المحتمل أن يتفاعلوا مع العلامات التجارية حول القضايا الاجتماعية والبيئية على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك بلا شك تحقيق التسويق من خلال المسؤولية الاجتماعية للشركات. ومع ذلك ، يجب أن يكون دعم قضية ما صادقًا. العلامة التجارية غير الصادقة تفقد على الفور ثقة المستهلكين المتمكنين اليوم ، الذين يقدرون الأصالة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تتبنى شركتك قضيتها المختارة ، وإنشاء محتوى حولها ، واستخدامها كطريقة لإنشاء مجتمع. يمكن لاستراتيجية القناة الشاملة المنفذة بشكل صحيح أن تربط كل شيء معًا.

• التركيز على الترجمة

تتطلب الجماهير العالمية محتوى مترجم. وجدت شركة Ninety Seconds أن المحتوى المترجم يزيد احتمال استهلاكه من قِبل العملاء بمقدار ستة أضعاف. أنت تساعد كل زائر على الشعور بالقرب من علامتك التجارية من خلال توطين المحتوى الخاص بك عبر جميع قنواتك. بمعنى آخر ، فإنك تزيد من احتمالية دعمهم لعملك والثقة فيه.

هناك ما هو أكثر من تعريب المحتوى أكثر من مجرد عرض الأسعار والمعلومات بالعملة المحلية أو اللغة المحلية. سيكون من المفيد إذا تجاوزت ذلك من خلال معرفة المزيد عن شرائح العملاء المحددة داخل تلك الأسواق. سيسمح لك المحتوى المخصص بإنشاء محتوى مخصص لكل عميل.

• تحسين موقع الجوال الخاص بك

يعد اختراق الهواتف الذكية قوة دافعة وراء التسويق متعدد القنوات. يقضي العملاء اليوم وقتًا طويلاً على الأجهزة المحمولة. لا يزال من الشائع أن يكمل الأشخاص مشترياتهم على جهاز كمبيوتر مكتبي أو كمبيوتر محمول. غالبًا ما تُستخدم تطبيقات الهاتف المحمول لإجراء البحوث والتسوق عبر النوافذ. وفقًا لـ Forbes ، من المتوقع أن ينمو عدد مبيعات التجارة الإلكترونية الناتجة عن الأجهزة المحمولة بنسبة 68٪ بحلول عام 2022.

نتيجة لذلك ، يعد تحسين موقع الجوال أمرًا حيويًا. لم يعد وجود موقع ويب متوافق مع الجوّال كافيًا بعد الآن. سيكون من الأفضل إذا قمت بتصميمه على الهاتف المحمول أولاً. يجب عليك تقديم المحتوى الأكثر أهمية باستخدام شاشات أصغر حجمًا إلى أقصى حد ممكن. علاوة على ذلك ، يجب أن يكون الموقع الممتاز للجوّال سهل التصفح ومرتبًا. ومع ذلك ، الأهم من ذلك ، أنه يساعد العملاء طوال رحلتهم على الرغم من قيود الشاشة.

• استخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدم

86٪ من المستهلكين يقدرون الأصالة عند اختيار علامة تجارية لدعمها ، وفقًا لتقرير محتوى المستهلك من Stackla. يعتقد 60٪ منهم أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يساعد في خلق شعور بالثقة بين العملاء.

لكي يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدم فعالًا حقًا ، يجب عليك أولاً إشراك عملائك. يمكن لمراجعة المنتج البسيطة بعد الشراء تحقيق ذلك. من المرجح أن يشتري العملاء إذا كانت صفحة المبيعات الخاصة بك تعرض تعليقات جميلة عن المنتج.

• تصميم أدلة المشتري عالية الاستهداف

دليل الشراء عبارة عن مجموعة من المنتجات التي تم تنسيقها. تهدف هذه إلى مساعدة العملاء على اتخاذ قرارات أكثر استنارة. غالبًا ما يتم إنشاؤها كجزء من برنامج الولاء. يستخدمه البعض لمشاركة الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، والبعض الآخر كوسيلة لتوجيه حركة المرور إلى واجهات المحلات الخاصة بهم. يعد إنشاء أدلة شراء مستهدفة فكرة ممتازة إذا كنت ترغب في بيع وزيادة متوسط ​​قيمة الطلب.

يعد دليل الشراء الموجه والمخصص ضروريًا لعمل متعدد القنوات. اعتمادًا على عملك ، ستحتاج إلى طرق مختلفة لتقسيم عملائك. يمكن أن يعتمد على التركيبة السكانية أو عادات الشراء أو حتى الخصائص الشخصية. يجب اعتبار تفضيلات النظام الأساسي لكل جزء كجزء من إستراتيجية التجزئة الخاصة بك. لتعظيم دليل الشراء الخاص بك ، تأكد من مراعاة هذه التفضيلات.

• حقق أقصى استفادة من العروض الترويجية والخصومات

قد تبدو الخصومات والعروض الترويجية بمثابة أساليب تسويق قديمة الطراز. على الرغم من أنها لا تزال تقنيات فعالة ، خاصةً في عمليات الشراء عبر الإنترنت ، إلا أنها لا تزال من بين الأساليب الأكثر فاعلية. تشير أبحاث Invesp إلى أن 59٪ من المستهلكين يستخدمون القسائم الرقمية عند اتخاذ قرارات الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تؤثر الخصومات والشحن المجاني على العميل غير الحاسم.

بل إن الأمر الأكثر أهمية هو خلق شعور بفقدان الخصومات والعروض الأخرى عبر جميع قنواتك حتى يشعر العملاء بأنهم أكثر قدرة على اتخاذ الإجراءات. حدد تواريخ انتهاء الصلاحية لجميع عروضك وخصوماتك للتعبير عن الحاجة الملحة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام جهاز توقيت العد التنازلي للمنتج. يساعد هذا النوع من الأدوات العملاء على اتخاذ الإجراءات بشكل أسرع ويزيل التردد.

يتم إحتوائه

سيستمتع عملاؤك بخدمة ممتازة عند استخدام استراتيجيات التسويق متعددة القنوات. طوال رحلة العميل بأكملها ، ستتمكن من مراقبة جميع القنوات والتواصل. يمكنك التغلب على منافسيك باستخدام هذه النصائح لتطبيق omnichannel عندما يكون لديك أتمتة التسويق المناسبة. علاوة على ذلك ، ستساعدك هذه الجهود على اكتساب جمهور مخلص.