소매 비즈니스를 위한 강력한 옴니채널 전략을 구현하는 방법은 무엇입니까?

소매와 관련하여 옴니채널 경험은 최첨단에 있었고 오늘날 세계의 생존은 그것에 의존합니다. 대유행 이후 미국인의 3분의 1 이상이 온라인 주문 및 매장에서 주문 픽업과 같은 옴니채널 기능을 사용합니다. 대다수는 계속 그렇게 할 생각입니다. 새로운 쇼핑 방식은 젊은 구매자를 가장 많이 유혹합니다. 조사 결과에 따르면 Z세대 소비자는 채널 간의 전통적인 차이를 거의 고려하지 않으며 현재 브랜드나 소매업체의 완벽함을 지속적으로 평가합니다.

소매업체는 특정 비즈니스에 대한 가치 제안을 결정하는 기본 요소를 고려하지 않고 옴니채널 기능을 확장하기 전에 두 번 생각해야 합니다. 소매업체가 올바른 것에 투자하지 않으면 하락세 또는 부정적인 영향의 위험이 증가할 것입니다.

가치 창출은 옴니채널 우수성의 핵심입니다. 리더는 전략과 고객 우선순위를 고려하고 원하는 기업 문화 유형을 결정해야 합니다. 이 야망을 달성하기 위한 도전에 대한 그들의 통찰력은 똑같이 명석합니다. 선도적인 소매 회사는 이러한 원칙을 전략에 포함시킴으로써 결정적인 이점을 창출할 수 있습니다.

옴니채널 소매 전략을 수립 할 때 조직의 특성을 고려해야 합니다. 궁극적으로 대상 청중과 소통하는 방법과 사용하는 채널에 따라 캠페인의 효과가 결정됩니다. 다음은 옴니채널 전략을 개선하기 위해 적용할 수 있는 7가지 모범 사례입니다.

• 브랜드 개성이 차이를 만들 수 있습니다

청중에게 소속감을 주는 것은 그들과 개인적인 관계를 발전시키는 방법의 일부입니다. 얼굴이 없는 것은 좋은 생각이 아닙니다. 고유한 개성을 부여하여 비즈니스를 더 친근하고 인간적으로 만드십시오. 업계에 유사한 제품이 있는 경우 이는 특히 도움이 될 수 있습니다. 경쟁사와 차별화되는 것은 브랜드 개성을 통해 달성됩니다.

• 귀하의 비즈니스를 목적에 맞추십시오

NielsenIQ는 소비자의 56%가 사회적 가치가 자신과 일치하는 회사를 지원하기 위해 기꺼이 프리미엄을 지불할 의향이 있다고 보고했습니다. 밀레니얼 세대 10명 중 9명은 자신이 관심을 갖는 원인과 관련된 경우 브랜드를 바꿀 것이라고 말합니다. Cone Communications에서 실시한 CSR 연구 결과입니다. 같은 설문조사에서 밀레니엄 세대의 66%가 소셜 미디어에서 사회 및 환경 문제에 관한 브랜드에 참여할 가능성이 있다고 말했습니다.

의심할 여지 없이 기업의 사회적 책임을 통해 마케팅을 달성할 수 있습니다. 그러나 원인에 대한 지원은 성실해야 합니다. 성실하지 않은 브랜드는 진정성을 중시하는 오늘날의 강력한 소비자의 신뢰를 즉시 잃습니다. 또한 회사는 선택한 대의를 포용하고 관련 콘텐츠를 생성하며 커뮤니티를 만드는 방법으로 사용해야 합니다. 적절하게 실행된 옴니채널 전략은 모든 것을 하나로 묶을 수 있습니다.

• 현지화에 집중

전 세계 고객에게는 현지화된 콘텐츠가 필요합니다. Ninety Seconds는 현지화된 콘텐츠가 고객에 의해 소비될 가능성이 6배 더 높다는 사실을 발견했습니다. 모든 채널에서 콘텐츠를 현지화하여 각 방문자가 브랜드에 더 가깝게 느끼도록 돕습니다. 즉, 귀하의 비즈니스를 지원하고 신뢰할 가능성이 높아집니다.

단순히 현지 통화나 언어로 가격과 정보를 표시하는 것보다 콘텐츠를 현지화하는 것이 더 중요합니다. 해당 시장 내의 특정 고객 세그먼트에 대해 더 많이 알아봄으로써 그 이상으로 나아가면 도움이 될 것입니다. 개인화된 콘텐츠를 통해 각 고객에게 맞춤화된 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

• 모바일 사이트 최적화

스마트폰 보급률은 옴니채널 마케팅의 원동력입니다. 오늘날 고객은 모바일 장치에서 많은 시간을 보냅니다. 사람들이 데스크톱이나 랩톱 컴퓨터에서 구매를 완료하는 것이 여전히 더 일반적입니다. 모바일 애플리케이션은 종종 연구 및 윈도우 쇼핑을 수행하는 데 사용됩니다. Forbes에 따르면 모바일 장치에서 발생하는 전자 상거래 매출은 2022년까지 68% 성장할 것으로 예상됩니다.

따라서 모바일 사이트를 최적화하는 것이 중요합니다. 모바일 친화적인 웹사이트를 만드는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 모바일 우선으로 설계하면 좋을 것 같습니다. 작은 화면을 최대한 활용하여 가장 의미 있는 콘텐츠를 제시해야 합니다. 또한 뛰어난 모바일 사이트는 탐색하기 쉽고 깔끔해야 합니다. 그러나 가장 중요한 것은 화면 제한에도 불구하고 고객이 여행하는 데 도움이 된다는 것입니다.

• 사용자 생성 콘텐츠 활용

Stackla의 소비자 콘텐츠 보고서에 따르면 소비자의 86%가 지원할 브랜드를 선택할 때 진정성을 중시합니다. 그들 중 60%는 사용자 제작 콘텐츠가 고객 사이에 신뢰감을 형성하는 데 도움이 된다고 믿습니다.

사용자 생성 콘텐츠가 진정으로 효과적이려면 먼저 고객을 참여시켜야 합니다. 구매 후 간단한 제품 리뷰를 통해 이를 달성할 수 있습니다. 판매 페이지에 아름다운 제품 피드백이 표시되면 고객이 구매할 가능성이 높아집니다.

• 타겟이 명확한 구매자 가이드 디자인

구매 가이드는 선별된 제품 모음입니다. 이는 고객이 보다 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 돕기 위한 것입니다. 이들은 종종 충성도 프로그램의 일부로 생성됩니다. 일부는 이메일 뉴스레터를 공유하는 데 사용하고 다른 일부는 상점으로 트래픽을 유도하는 수단으로 사용합니다. 상향 판매하고 평균 주문 가치를 높이려는 경우 대상 구매 가이드를 만드는 것은 훌륭한 아이디어입니다.

옴니채널 비즈니스에는 대상이 지정되고 개인화된 구매 가이드가 필수적입니다. 비즈니스에 따라 고객을 세분화하는 다양한 방법이 필요합니다. 인구 통계, 구매 습관 또는 개인적 특성을 기반으로 할 수 있습니다. 각 세그먼트의 플랫폼 선호도는 세분화 전략의 일부로 고려해야 합니다. 구매 가이드를 최대한 활용하려면 이러한 선호 사항을 고려하십시오.

• 프로모션 및 할인 최대한 활용

할인 및 프로모션은 구식 마케팅 전술처럼 보일 수 있습니다. 특히 온라인 구매의 경우 여전히 효과적인 기술이지만 여전히 가장 효율적인 기술 중 하나입니다. Invesp의 연구에 따르면 소비자의 59%가 구매 결정을 내릴 때 디지털 쿠폰을 사용합니다. 또한 할인 및 무료 배송은 우유부단한 고객에게 영향을 미칠 수 있습니다.

고객이 조치를 취할 수 있는 권한이 훨씬 더 많다고 느낄 수 있도록 모든 채널에서 할인 및 기타 제안을 놓치고 있다는 느낌을 주는 것이 훨씬 더 중요합니다. 긴급성을 전달하기 위해 모든 제안 및 할인에 대한 만료일을 설정하십시오. 또한 제품 카운트다운 타이머를 사용할 수 있습니다. 이러한 종류의 도구는 고객이 더 빠르게 조치를 취하고 우유부단함을 제거하는 데 도움이 됩니다.

마무리

옴니채널 마케팅 전략을 활용하면 고객은 탁월한 서비스를 누릴 수 있습니다. 전체 고객 여정 동안 모든 채널을 모니터링하고 소통할 수 있습니다. 올바른 마케팅 자동화가 있는 경우 옴니채널 구현을 위한 이러한 팁을 사용하여 경쟁업체를 이길 수 있습니다. 또한 이러한 노력은 충성도 높은 청중을 양성하는 데 도움이 될 것입니다.