Bagaimana Menerapkan Strategi Multisaluran yang Kuat untuk Bisnis Ritel Anda?

Dalam hal ritel, pengalaman omnichannel dulunya paling canggih, kelangsungan hidup dunia saat ini bergantung padanya. Sejak pandemi, lebih dari sepertiga orang Amerika menggunakan fitur omnichannel, seperti memesan secara online dan mengambil pesanan di toko. Mayoritas berniat untuk terus melakukannya. Cara belanja baru paling memikat pembeli yang lebih muda. Seperti yang ditunjukkan oleh penelitian kami, konsumen Gen Z jarang mempertimbangkan perbedaan tradisional antara saluran dan sekarang terus-menerus mengevaluasi kelancaran merek atau peritel.

Pengecer perlu berpikir dua kali sebelum memperluas kemampuan omnichannel mereka tanpa mempertimbangkan faktor dasar yang menentukan proposisi nilai untuk bisnis khusus mereka. Risiko spiral ke bawah atau dampak negatif akan meningkat jika pengecer tidak berinvestasi pada hal yang benar.

Penciptaan nilai adalah kunci keunggulan omnichannel. Pemimpin perlu mempertimbangkan strategi dan prioritas pelanggan mereka dan memutuskan jenis budaya perusahaan yang mereka inginkan. Wawasan mereka tentang tantangan untuk mencapai ambisi ini sama-sama jernih. Perusahaan ritel terkemuka dapat menciptakan keuntungan yang menentukan dengan menanamkan prinsip-prinsip ini ke dalam strategi mereka.

Anda harus mempertimbangkan sifat organisasi Anda saat membuat strategi ritel omnichannel . Pada akhirnya, bagaimana Anda terlibat dengan audiens target Anda dan saluran yang Anda gunakan akan menentukan seberapa efektif kampanye tersebut. Berikut adalah tujuh praktik terbaik yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan strategi omnichannel Anda:

• Kepribadian Merek Dapat Membuat Perbedaan

Memberi audiens Anda rasa memiliki adalah bagian dari cara Anda mengembangkan hubungan pribadi dengan mereka. Menjadi tanpa wajah bukanlah ide yang baik. Jadikan bisnis Anda lebih menyenangkan dan manusiawi dengan memberinya kepribadian yang unik. Ketika ada produk serupa dalam suatu industri, ini bisa sangat membantu. Membedakan diri Anda dari pesaing dicapai melalui kepribadian merek Anda.

• Selaraskan Bisnis Anda Dengan Suatu Tujuan

NielsenIQ melaporkan bahwa 56% konsumen bersedia membayar premi untuk mendukung perusahaan yang nilai sosialnya sesuai dengan nilai mereka. 9 dari 10 milenial mengatakan bahwa mereka akan berganti merek jika terkait dengan alasan yang mereka minati. Demikian temuan studi CSR yang dilakukan oleh Cone Communications. Dalam survei yang sama, 66% generasi milenial mengatakan bahwa mereka kemungkinan besar akan terlibat dengan merek terkait masalah sosial dan lingkungan di media sosial.

Anda pasti dapat mencapai pemasaran melalui tanggung jawab sosial perusahaan. Namun, dukungan untuk suatu tujuan harus tulus. Sebuah merek yang tidak tulus segera kehilangan kepercayaan dari konsumen yang diberdayakan saat ini, yang menghargai keaslian. Selain itu, perusahaan Anda harus merangkul penyebab yang dipilihnya, menghasilkan konten di sekitarnya, dan menggunakannya sebagai cara untuk membuat komunitas. Strategi omnichannel yang dijalankan dengan benar dapat menyatukan semuanya.

• Fokus pada Lokalisasi

Pemirsa global memerlukan konten yang dilokalkan. Ninety Seconds menemukan bahwa konten yang dilokalkan enam kali lebih mungkin dikonsumsi oleh pelanggan. Anda membantu setiap pengunjung merasa lebih dekat dengan merek Anda dengan melokalkan konten Anda di semua saluran Anda. Dengan kata lain, Anda meningkatkan kemungkinan mereka untuk mendukung dan mempercayai bisnis Anda.

Melokalkan konten lebih dari sekadar menampilkan harga dan informasi dalam mata uang atau bahasa lokal. Akan membantu jika Anda melampaui itu dengan mempelajari lebih lanjut tentang segmen pelanggan tertentu dalam pasar tersebut. Konten yang dipersonalisasi akan memungkinkan Anda membuat konten yang disesuaikan untuk setiap pelanggan.

• Optimalkan Situs Seluler Anda

Penetrasi smartphone adalah kekuatan pendorong di balik pemasaran omnichannel. Pelanggan saat ini menghabiskan banyak waktu di perangkat seluler. Masih lebih umum bagi orang untuk menyelesaikan pembelian mereka di komputer desktop atau laptop. Aplikasi seluler sering digunakan untuk melakukan penelitian dan window-shopping. Menurut Forbes, jumlah penjualan eCommerce yang dihasilkan oleh perangkat seluler diperkirakan akan tumbuh 68% pada tahun 2022.

Akibatnya, mengoptimalkan situs seluler Anda sangat penting. Memiliki situs web yang ramah seluler tidak lagi cukup. Akan lebih baik jika Anda mendesainnya terlebih dahulu untuk seluler. Anda harus menyajikan konten yang paling bermakna menggunakan layar yang lebih kecil semaksimal mungkin. Selanjutnya, situs seluler yang bagus harus mudah dinavigasi dan rapi. Namun, yang terpenting, ini membantu pelanggan sepanjang perjalanan mereka meskipun ada keterbatasan layar.

• Memanfaatkan Konten Buatan Pengguna

86% persen konsumen menghargai keaslian saat memilih merek untuk didukung, menurut Laporan Konten Konsumen Stackla. 60% dari mereka percaya bahwa konten buatan pengguna membantu menciptakan rasa percaya di antara pelanggan.

Agar konten buatan pengguna benar-benar efektif, Anda harus melibatkan pelanggan terlebih dahulu. Tinjauan produk sederhana setelah pembelian dapat mencapai hal ini. Pelanggan lebih cenderung membeli jika halaman penjualan Anda menampilkan umpan balik produk yang bagus.

• Rancang Panduan Pembeli yang Sangat Bertarget

Panduan pembelian adalah kumpulan produk yang telah dikurasi. Ini dimaksudkan untuk membantu pelanggan membuat keputusan yang lebih tepat. Ini sering dibuat sebagai bagian dari program loyalitas. Beberapa menggunakannya untuk berbagi buletin email, dan yang lainnya sebagai sarana untuk mengarahkan lalu lintas ke etalase mereka. Membuat panduan pembelian yang ditargetkan adalah ide yang bagus jika Anda ingin meningkatkan penjualan dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda.

Panduan pembelian yang ditargetkan dan dipersonalisasi sangat penting untuk bisnis omnichannel. Bergantung pada bisnis Anda, Anda memerlukan cara berbeda untuk menyegmentasikan pelanggan Anda. Itu bisa didasarkan pada demografi, kebiasaan membeli, atau bahkan karakteristik pribadi. Preferensi platform dari setiap segmen harus dipertimbangkan sebagai bagian dari strategi segmentasi Anda. Untuk memaksimalkan panduan pembelian Anda, pastikan Anda mempertimbangkan preferensi tersebut.

• Manfaatkan Promo dan Diskon Sepuasnya

Diskon dan promosi mungkin tampak seperti taktik pemasaran kuno. Meskipun masih merupakan teknik yang efektif, terutama untuk pembelian online, teknik ini masih termasuk yang paling efisien. Riset Invesp menunjukkan bahwa 59% konsumen menggunakan kupon digital saat membuat keputusan pembelian. Selain itu, diskon dan pengiriman gratis dapat memengaruhi pelanggan yang ragu-ragu.

Lebih penting lagi untuk menciptakan perasaan kehilangan diskon dan penawaran lainnya di semua saluran Anda sehingga pelanggan merasa lebih berdaya untuk mengambil tindakan. Tetapkan tanggal kedaluwarsa untuk semua penawaran dan diskon Anda untuk menyampaikan urgensi. Selain itu, Anda dapat menggunakan penghitung waktu mundur produk. Alat semacam ini membantu pelanggan mengambil tindakan lebih cepat dan menghilangkan keragu-raguan.

Bungkus

Pelanggan Anda akan menikmati layanan terbaik saat Anda menggunakan strategi pemasaran omnichannel. Sepanjang perjalanan pelanggan, Anda akan dapat memantau semua saluran dan berkomunikasi. Anda dapat mengalahkan pesaing Anda menggunakan tips penerapan omnichannel ini jika Anda memiliki otomatisasi pemasaran yang tepat. Selain itu, upaya ini akan membantu Anda memupuk pemirsa yang setia.