小売業向けの堅牢なオムニチャネル戦略を実装する方法は?
公開: 2021-09-03小売に関して言えば、オムニチャネル体験はかつて最先端であり、今日の世界の存続はそれに依存しています。 パンデミック以降、アメリカ人の 3 分の 1 以上が、オンラインで注文して店舗で注文を受け取るなど、オムニチャネル機能を使用しています。 大多数は、今後も継続する意向です。 ショッピングの新しい方法は、若い購入者を最も引き付けます。 私たちの調査が示しているように、ジェネレーション Z の消費者は、チャネル間の従来の違いをほとんど考慮せず、ブランドや小売業者のシームレス性を常に評価しています。
小売業者は、特定のビジネスの価値提案を決定する根本的な要因を考慮せずに、オムニチャネル機能を拡張する前によく考える必要があります。 小売業者が適切なものに投資しなければ、下向きのスパイラルやマイナスの影響のリスクが高まります。
価値の創造は、オムニチャネルの卓越性への鍵です。 リーダーは、戦略と顧客の優先事項を検討し、どのような企業文化を望むかを決定する必要があります。 この野望を達成するための課題に対する彼らの洞察は、同様に明確です。 主要な小売企業は、これらの原則を戦略に組み込むことで、決定的な優位性を生み出すことができます。
オムニチャネルの小売戦略を作成するときは、組織の性質を考慮する必要があります。 最終的には、ターゲット オーディエンスとどのように関わるか、および使用するチャネルによって、キャンペーンの効果が決まります。 以下は、オムニチャネル戦略を改善するために適用できる 7 つのベスト プラクティスです。
ブランドのパーソナリティが違いを生む
視聴者に帰属意識を与えることは、視聴者と個人的なつながりを築く方法の一部です。 無表情であることは得策ではありません。 ユニークな個性を与えることで、ビジネスをより親しみやすく人間味のあるものにしましょう。 業界に同様の製品がある場合、これは特に役立ちます。 競合他社との差別化は、ブランド パーソナリティによって実現されます。
ビジネスと目的を一致させる
NielsenIQ は、消費者の 56% が、社会的価値が自分と一致する企業をサポートするために割増料金を支払う意思があると報告しています。 ミレニアル世代の 10 人中 9 人が、自分が関心を持っている原因に関連付けられている場合、ブランドを切り替えると述べています。 これらは、Cone Communications が実施した CSR 調査の結果です。 同じ調査で、ミレニアル世代の 66% が、ソーシャル メディアで社会的および環境的問題についてブランドと関わる可能性が高いと述べています。
企業の社会的責任を通じて、間違いなくマーケティングを達成できます。 ただし、原因のサポートは誠実でなければなりません。 不誠実なブランドは、真正性を重視する今日の権限を与えられた消費者の信頼をすぐに失います。 さらに、あなたの会社は、その選択した目的を受け入れ、それに関連するコンテンツを生成し、それをコミュニティを作成する方法として使用する必要があります. オムニチャネル戦略を適切に実行すれば、すべてを結び付けることができます。
ローカリゼーションに注力
グローバルな視聴者には、ローカライズされたコンテンツが必要です。 Ninety Seconds は、ローカライズされたコンテンツが顧客によって消費される可能性が 6 倍高いことを発見しました。 すべてのチャネルでコンテンツをローカライズすることで、各訪問者がブランドをより身近に感じられるようにします。 言い換えれば、あなたのビジネスをサポートし、信頼してくれる可能性が高まります。
コンテンツのローカライズには、単に価格や情報を現地の通貨や言語で表示するだけではありません。 それを超えて、それらの市場内の特定の顧客セグメントについてさらに学習することは役に立ちます。 パーソナライズされたコンテンツにより、顧客ごとにカスタマイズされたコンテンツを作成できます。
モバイル サイトを最適化する
スマートフォンの普及は、オムニチャネル マーケティングの原動力です。 今日の顧客は、モバイル デバイスに多くの時間を費やしています。 人々がデスクトップまたはラップトップ コンピューターで購入を完了することは、依然として一般的です。 モバイル アプリケーションは、調査やウィンドウ ショッピングの実施によく使用されます。 Forbes によると、モバイル デバイスによる e コマースの売り上げは 2022 年までに 68% 増加すると予測されています。
そのため、モバイル サイトの最適化は不可欠です。 モバイルフレンドリーなウェブサイトを持つだけでは、もはや十分ではありません。 モバイル ファーストで設計した方がよいでしょう。 可能な限り小さい画面を使用して、最も意味のあるコンテンツを表示する必要があります。 さらに、優れたモバイル サイトは、ナビゲートしやすく、整理整頓されていなければなりません。 ただし、最も重要なことは、画面の制限にもかかわらず、カスタマージャーニーに役立つことです。
ユーザー生成コンテンツの活用
Stackla の消費者コンテンツ レポートによると、消費者の 86% は、サポートするブランドを選択する際に信頼性を重視しています。 彼らの 60% は、ユーザー生成コンテンツが顧客間の信頼感を生み出すのに役立つと考えています。
ユーザー生成コンテンツが真に効果的であるためには、まず顧客を引き付ける必要があります。 購入後の簡単な製品レビューでこれを達成できます. 販売ページに美しい製品フィードバックが表示されている場合、顧客は購入する可能性が高くなります。
ターゲットを絞ったバイヤーガイドをデザインする
購入ガイドは、キュレーションされた製品のコレクションです。 これらは、お客様がより多くの情報に基づいた意思決定を行えるようにすることを目的としています。 これらは、ロイヤルティ プログラムの一部として作成されることがよくあります。 メールニュースレターを共有するために使用する人もいれば、ストアフロントへのトラフィックを促進する手段として使用する人もいます. アップセルして平均注文額を増やしたい場合は、ターゲットを絞った購入ガイドを作成することをお勧めします。
ターゲットを絞ってパーソナライズされた購入ガイドは、オムニチャネル ビジネスに不可欠です。 ビジネスに応じて、顧客をセグメント化するさまざまな方法が必要になります。 それは、人口統計、購買習慣、さらには個人の特徴に基づいている可能性があります. 各セグメントのプラットフォーム設定は、セグメンテーション戦略の一部として考慮する必要があります。 購入ガイドを最大限に活用するには、これらの設定を考慮してください。
プロモーションと割引を最大限に活用する
割引やプロモーションは、時代遅れのマーケティング戦術のように思えるかもしれません。 特にオンライン購入の場合、これらは依然として効果的な手法ですが、依然として最も効率的な手法の 1 つです。 Invesp の調査によると、消費者の 59% が購入を決定する際にデジタル クーポンを使用しています。 さらに、割引や送料無料は優柔不断な顧客に影響を与える可能性があります。
すべてのチャネルで割引やその他のオファーを見逃しているという感覚を作り出すことがさらに重要です。これにより、顧客は行動を起こす力がさらに強まったと感じるようになります。 すべてのオファーと割引に有効期限を設定して、緊急性を伝えます。 さらに、製品のカウントダウン タイマーを使用できます。 この種のツールは、顧客がより迅速に行動を起こし、優柔不断にならないようにするのに役立ちます。
要約
オムニチャネル マーケティング戦略を活用すると、顧客は優れたサービスを享受できます。 カスタマー ジャーニー全体を通して、すべてのチャネルを監視し、コミュニケーションを取ることができます。 適切なマーケティングの自動化があれば、オムニチャネルの実装に関するこれらのヒントを使用して、競合他社を打ち負かすことができます。 さらに、これらの取り組みは、熱心な聴衆を育てるのに役立ちます。