Comment mettre en œuvre une stratégie omnicanal robuste pour votre commerce de détail ?

En matière de vente au détail, les expériences omnicanales étaient autrefois à la pointe de la technologie, la survie du monde d'aujourd'hui en dépend. Depuis la pandémie, plus d'un tiers des Américains utilisent des fonctionnalités omnicanales, telles que la commande en ligne et le retrait de leurs commandes en magasin. La majorité a l'intention de continuer à le faire. Les nouvelles façons de faire du shopping attirent le plus les jeunes acheteurs. Comme nos recherches l'ont montré, les consommateurs de la génération Z tiennent rarement compte des différences traditionnelles entre les canaux et évaluent désormais en permanence l'homogénéité d'une marque ou d'un détaillant.

Les détaillants doivent réfléchir à deux fois avant d'étendre leurs capacités omnicanales sans tenir compte des facteurs sous-jacents déterminant la proposition de valeur pour leur activité spécifique. Le risque d'une spirale descendante ou d'un impact négatif serait accru si les détaillants n'investissaient pas dans la bonne chose.

La création de valeur est la clé de l'excellence omnicanal. Les dirigeants doivent tenir compte de leurs stratégies et des priorités de leurs clients et décider du type de culture d'entreprise qu'ils souhaitent. Leur vision des défis liés à la réalisation de cette ambition est tout aussi lucide. Les grandes entreprises de distribution peuvent créer des avantages décisifs en intégrant ces principes dans leurs stratégies.

Vous devez tenir compte de la nature de votre organisation lors de la création de votre stratégie de vente au détail omnicanal . En fin de compte, la façon dont vous interagissez avec votre public cible et les canaux que vous utilisez détermineront l'efficacité de la campagne. Voici sept bonnes pratiques que vous pouvez appliquer pour améliorer votre stratégie omnicanale :

• La personnalité de la marque peut faire la différence

Donner à votre public un sentiment d'appartenance fait partie de la façon dont vous développez un lien personnel avec lui. Être sans visage n'est pas une bonne idée. Rendez votre entreprise plus accessible et plus humaine en lui donnant une personnalité unique. Lorsqu'il existe des produits similaires dans une industrie, cela peut être particulièrement utile. Vous démarquer de vos concurrents passe par la personnalité de votre marque.

• Alignez votre entreprise sur un objectif

NielsenIQ rapporte que 56% des consommateurs sont prêts à payer une prime pour soutenir les entreprises dont les valeurs sociales correspondent aux leurs. 9 milléniaux sur 10 déclarent qu'ils changeraient de marque s'ils étaient associés à une cause qui leur tient à cœur. Telles sont les conclusions d'une étude RSE menée par Cone Communications. Dans la même enquête, 66 % des milléniaux ont déclaré qu'ils s'engageraient probablement avec des marques sur des questions sociales et environnementales sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez sans aucun doute réaliser le marketing grâce à la responsabilité sociale des entreprises. Cependant, le soutien à une cause doit être sincère. Une marque qui n'est pas sincère perd immédiatement la confiance des consommateurs autonomes d'aujourd'hui, qui apprécient l'authenticité. De plus, votre entreprise doit embrasser la cause qu'elle a choisie, générer du contenu autour d'elle et l'utiliser comme un moyen de créer une communauté. Une stratégie omnicanal correctement exécutée peut tout lier.

• Concentrez-vous sur la localisation

Les audiences mondiales ont besoin de contenu localisé. Ninety Seconds a constaté que le contenu localisé est six fois plus susceptible d'être consommé par les clients. Vous aidez chaque visiteur à se sentir plus proche de votre marque en localisant votre contenu sur tous vos canaux. En d'autres termes, vous augmentez leur probabilité de soutenir et de faire confiance à votre entreprise.

La localisation du contenu ne se limite pas à l'affichage des prix et des informations dans la devise ou la langue locale. Il serait utile que vous alliez au-delà en en apprenant davantage sur les segments de clientèle spécifiques au sein de ces marchés. Le contenu personnalisé vous permettra de créer un contenu personnalisé pour chaque client.

• Optimisez votre site mobile

La pénétration des smartphones est un moteur du marketing omnicanal. Aujourd'hui, les clients passent beaucoup de temps sur les appareils mobiles. Il est encore plus courant que les gens effectuent leurs achats sur un ordinateur de bureau ou portable. Les applications mobiles sont souvent utilisées pour effectuer des recherches et faire du lèche-vitrines. Selon Forbes, le nombre de ventes de commerce électronique générées par les appareils mobiles devrait augmenter de 68 % d'ici 2022.

Par conséquent, l'optimisation de votre site mobile est vitale. Avoir un site Web adapté aux mobiles ne suffit plus. Il serait préférable que vous le conceviez d'abord sur mobile. Vous devez présenter le contenu le plus significatif en utilisant des écrans plus petits dans toute la mesure du possible. De plus, un excellent site mobile doit être facile à naviguer et épuré. Cependant, plus important encore, il aide les clients tout au long de leur voyage malgré les limites de l'écran.

• Utiliser le contenu généré par l'utilisateur

86% des consommateurs apprécient l'authenticité lorsqu'ils choisissent une marque à soutenir, selon le rapport sur le contenu des consommateurs de Stackla. 60% d'entre eux pensent que le contenu généré par les utilisateurs contribue à créer un sentiment de confiance entre les clients.

Pour que le contenu généré par les utilisateurs soit vraiment efficace, vous devez d'abord engager vos clients. Un simple examen du produit après un achat peut accomplir cela. Les clients sont plus susceptibles d'acheter si votre page de vente affiche de beaux commentaires sur les produits.

• Concevoir des guides d'achat très ciblés

Un guide d'achat est une collection de produits sélectionnés. Ceux-ci sont destinés à aider les clients à prendre des décisions plus éclairées. Ceux-ci sont souvent créés dans le cadre d'un programme de fidélité. Certains l'utilisent pour partager des newsletters par e-mail, et d'autres comme moyen de générer du trafic vers leurs vitrines. La création de guides d'achat ciblés est une excellente idée si vous souhaitez augmenter vos ventes et augmenter la valeur moyenne de vos commandes.

Un guide d'achat ciblé et personnalisé est essentiel pour une entreprise omnicanale. Selon votre entreprise, vous aurez besoin de différentes façons de segmenter vos clients. Il peut être basé sur des données démographiques, des habitudes d'achat ou même des caractéristiques personnelles. Les préférences de plate-forme de chaque segment doivent être prises en compte dans le cadre de votre stratégie de segmentation. Pour maximiser votre guide d'achat, assurez-vous de tenir compte de ces préférences.

• Profitez au maximum des promotions et des réductions

Les remises et les promotions peuvent sembler être des tactiques de marketing démodées. Même s'il s'agit toujours de techniques efficaces, notamment pour les achats en ligne, elles restent parmi les plus efficaces. Les recherches d'Invesp indiquent que 59 % des consommateurs utilisent des coupons numériques lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. De plus, les remises et la livraison gratuite peuvent influencer un client indécis.

Il est encore plus essentiel de créer le sentiment de manquer vos remises et autres offres sur tous vos canaux afin que les clients se sentent encore plus en mesure d'agir. Définissez des dates d'expiration pour toutes vos offres et remises afin de transmettre l'urgence. De plus, vous pouvez utiliser un compte à rebours de produit. Ce type d'outil aide les clients à agir plus rapidement et élimine l'indécision.

Emballer

Vos clients bénéficieront d'un excellent service lorsque vous utiliserez des stratégies de marketing omnicanal. Tout au long du parcours client, vous pourrez surveiller tous les canaux et communiquer. Vous pouvez battre vos concurrents en utilisant ces conseils pour une mise en œuvre omnicanale lorsque vous disposez de la bonne automatisation du marketing. De plus, ces efforts vous aideront à cultiver un public fidèle.