Pourquoi l'expédition depuis le magasin est-elle essentielle aux meilleures pratiques omnicanal ?

Offrir une expérience client transparente, pratique et cohérente est la raison d'être de l'exécution des commandes et des retours omnicanal.

Les acheteurs avisés d'aujourd'hui veulent avoir la possibilité de choisir les produits et les méthodes d'exécution qui leur conviennent le mieux. Peu importe où ils font leurs achats, ils s'attendent à de l'immédiateté, de la commodité et de la simplicité.

Les clients sont susceptibles de rester fidèles aux détaillants qui peuvent tenir leurs promesses. Pour augmenter leur rentabilité, les entreprises doivent activer les options d'exécution omnicanal tout en maîtrisant les coûts et les services.

Alors que le commerce en ligne continue de croître, les responsables de la chaîne d'approvisionnement et les professionnels des opérations dans le commerce de détail repensent le rôle du magasin pour optimiser les performances d'exécution omnicanal et mieux utiliser les stocks. Avec le modèle d'expédition depuis le magasin, les détaillants ont pu tirer parti de l'inventaire du magasin.

Qu'est-ce que l'expédition depuis le magasin ?

Les acheteurs peuvent utiliser les stocks de leurs magasins pour exécuter les commandes via l'expédition depuis le magasin. Les expéditions sont gérées directement par les magasins de détail eux-mêmes, et non par les centres de distribution appartenant aux clients. Cela peut réduire les frais d'expédition et maximiser la rotation des stocks. Vous pouvez transformer les magasins en centres de distribution actifs grâce aux solutions omnicanales de Ship from Store.

Avantages de l'expédition depuis le magasin

Les ventes en ligne remplacent rapidement les ventes au détail dans les magasins. Un rapport d'eMarketer prévoit que les ventes en ligne représenteront 17,5 % des ventes au détail mondiales d'ici 2021. En raison de la croissance des ventes en ligne, les détaillants auront besoin de capacités d'exécution supplémentaires puisque les clients achèteront à partir de leurs ordinateurs et appareils mobiles.

Pour rester compétitifs sur un marché de plus en plus en ligne, ils ont besoin d'une stratégie d'exécution qui englobe la main-d'œuvre en magasin, le positionnement des stocks et les exceptions. L'expédition depuis le magasin offre aux détaillants la possibilité d'équilibrer les services client avec les coûts, ce qui peut offrir plusieurs avantages clés, notamment :

• Expédition rapide et moins chère : dans une méthode de livraison à zone unique, les stocks sont conservés plus près du client, ce qui réduit les délais de livraison et les coûts de transport.

• Les démarques sont moins fréquentes : les entreprises verront plus d'inventaire dans leurs emplacements si elles expédient depuis des magasins. Ainsi, les détaillants ayant des stocks excédentaires exécuteront les commandes plutôt que de les démarquer pour s'en débarrasser. Bien que cela puisse augmenter les coûts de transport, la vente au prix total les compensera.

• Les entreprises utiliseront mieux leurs actifs : le nombre d'articles en liquidation que les magasins peuvent conserver sera réduit à mesure que la rotation des stocks augmentera. En conséquence, les magasins physiques et les centres de distribution peuvent mieux utiliser leur espace.

• Les détaillants peuvent rivaliser avec les géants en ligne en expédiant depuis les magasins. Une approche commerciale intégrée facilite la réalisation fluide et pratique d'un achat comparable à Amazon ou eBay.

Les étapes pour commencer à expédier depuis un magasin sont les suivantes :

1. Gestion des stocks : une opération d'expédition depuis le magasin commence par cette première étape, probablement la plus cruciale. La clé est de garder un œil sur les niveaux de stock en temps réel, ce qui vous permet de commander des produits avant d'en manquer. Vous devez savoir où se trouve le produit à tout moment, ainsi que sa quantité. Passer une commande et se rendre compte qu'elle est en rupture de stock n'est pas une expérience agréable.
2. Emballage : si vous expédiez depuis un entrepôt ou un centre de distribution, vous aurez peut-être besoin d'un emballage, mais les articles envoyés depuis un magasin nécessitent un emballage minimal. <Bien que vous puissiez toujours emballer les produits dans un journal pour l'expédition, il est préférable d'utiliser du plastique. wraps, qui peuvent être facilement stockés et nécessitent peu de formation avant utilisation. Vous pouvez considérer cela comme une livraison le jour même pour la nourriture, car le magasin gère l'envoi en quelques heures et une pellicule plastique suffit à rendre le client heureux.
3. Dotation : De manière générale, nous pensons que votre personnel est bien formé ; cependant, les choses sont sur le point de changer un peu. En plus de l'expédition depuis le magasin, vous devez former vos employés pour suivre l'inventaire, l'emballer, l'étiqueter et, surtout, fournir un service client. Vous pouvez très bien parier qu'ils rencontreront de nouveaux types de demandes de renseignements. La stratégie à long terme d'une boutique en ligne devrait être de consolider les demandes de ses clients sur tous les canaux. Sinon, cela peut entraîner de la confusion et des retards. La documentation et la communication sont toutes deux essentielles au succès.
4. Mettre en œuvre de nouvelles politiques et procédures : un client en ligne pourrait-il retourner un produit en magasin s'il l'a commandé en ligne ? La question peut se poser lorsque vous commencez à expédier des produits depuis le magasin. Il devrait y avoir une documentation minutieuse de tous les détails mineurs, et vous devriez éduquer tous les employés sur les nouvelles politiques et procédures. La frustration des clients est élevée lorsqu'un employé n'est pas clair sur la politique et refuse de répondre aux questions. Quelles politiques aimeriez-vous voir mises en place pendant que vous y êtes? Les clients doivent retourner et échanger des produits dans tous les magasins avec une politique de retour et de remplacement transparente et transparente en place. Faire même des retours une expérience agréable est essentiel.
   Deuxièmement, il y a la question de la gestion des conflits. Comment gérez-vous un client sans rendez-vous qui choisit un produit que vous venez de vendre en ligne ? Informez le client des produits similaires et communiquez clairement et poliment. La clé est de le faire doucement. Cela vous donne également la possibilité de mentionner les commandes en ligne sans les déranger.
5. Testez, testez, testez : assurez-vous de tester vos implémentations à grande échelle avant de les mettre en œuvre. L'expédition depuis les magasins entraîne une augmentation des ventes, des délais de livraison plus courts et des coûts réduits. Cependant, une expédition depuis le magasin est plus avantageuse pour les détaillants qui ont d'abord testé le service. Mettez d'abord en œuvre le système dans l'un de vos magasins, afin de pouvoir comprendre les tenants et les aboutissants du programme et de l'étendre à tous vos magasins une fois que vous serez à l'aise avec le système.

Conclusion:

S'il est géré correctement, l'expédition depuis le magasin peut être une excellente expérience à la fois pour le client et pour le détaillant. Plutôt que d'être réactif, l'expédition depuis les magasins doit être conçue de manière proactive. Bien qu'il semble compliqué, démarrer une entreprise d'expédition à partir de votre magasin est relativement facile.