為什麼從商店發貨對全渠道最佳實踐至關重要？

提供無縫、方便和一致的客戶體驗是全渠道訂單履行和退貨的重中之重。

當今精明的購物者希望能夠選擇最適合他們的產品和履行方式。 無論他們在哪裡購物，他們都希望獲得即時、便利和簡單。

客戶可能會繼續忠於能夠兌現承諾的零售商。 為了提高盈利能力，公司需要啟用全渠道履行選項，同時控製成本和服務。

隨著在線商務的持續增長，零售業的供應鏈領導者和運營專家正在重新思考商店在優化全渠道履行績效和更好地利用庫存方面的作用。 通過商店發貨模式，零售商已經能夠利用商店庫存。

什麼是商店發貨？

購物者可以利用商店位置的庫存通過商店發貨來完成訂單。 貨物由零售店自己直接處理，而不是由屬於客戶的配送中心處理。 它可以降低運輸成本，並可以最大限度地提高庫存周轉率。 您可以通過 Ship from Store 的全渠道解決方案將商店轉變為活躍的履行中心。

從商店發貨的好處

在線銷售正在迅速取代實體店零售。 eMarketer 的一份報告預測，到 2021 年，在線銷售額將佔全球零售額的 17.5%。由於在線銷售額的增長，零售商將需要額外的履行能力，因為客戶將通過他們的計算機和移動設備購物。

為了在日益在線的市場中保持競爭力，他們需要一個包含商店勞動力、庫存定位和例外情況的履行策略。 從商店發貨為零售商提供了平衡客戶服務與成本的機會，這可以提供幾個關鍵優勢，包括：

• 快速且便宜的運輸：在單區域交付方法中，庫存更靠近客戶，從而縮短交付時間並降低運輸成本。

• 降價促銷不那麼頻繁：如果從商店發貨，公司將在其所有地點看到更多庫存。 有了這個，庫存過剩的零售商將完成訂單，而不是將它們降價以擺脫它們。 雖然這可能會增加運輸成本，但以總價出售將彌補這些成本。

• 公司將更好地利用資產：隨著庫存周轉率的增加，商店可以保留的清倉物品數量將會減少。 因此，實體店和配送中心可以更好地利用空間。

• 零售商可以通過從商店發貨來與在線巨頭競爭。 與 Amazon 或 eBay 相媲美的集成商務方法有助於順利、方便地完成購買。

開始從商店發貨的步驟如下：

1. 庫存管理：從商店發貨操作開始於這第一步，也可能是最關鍵的一步。 關鍵是要密切關注實時庫存水平，這樣您就可以在用完之前訂購產品。 您需要隨時了解產品的位置及其數量。 下單後發現缺貨，這可不是什麼愉快的經歷。
2. 包裝：如果您從倉庫或運營中心發貨，您可能需要一些包裝，但從商店發送的物品只需要最少的包裝。<儘管您仍然可以用報紙包裹產品以便運輸，但最好使用塑料包裝，易於存放，使用前幾乎不需要培訓。 您可以將其視為食品的當天送達，因為商店會在數小時內處理貨物，而保鮮膜足以讓顧客滿意。
3. 人員配備：一般來說，我們認為您的員工訓練有素； 然而，事情將會有所改變。 除了從商店發貨外，您還應該培訓您的員工跟踪庫存、包裝、貼標籤，最重要的是，提供客戶服務。 您可以肯定他們會遇到新類型的查詢。 在線商店的長期戰略應該是整合所有渠道客戶的需求。 否則，可能會導致混亂和延誤。 文檔和溝通對於成功都是必不可少的。
4. 實施新的政策和程序：如果在線客戶在線訂購產品，他們能否在商店退貨？ 當您開始從商店運送產品時，可能會出現這個問題。 應該對所有細節進行仔細記錄，並且您應該對所有員工進行新政策和程序方面的教育。 當員工不清楚政策並拒絕回答問題時，客戶的挫敗感會很高。 您希望看到哪些政策到位？ 客戶應根據無縫、透明的退換貨政策在所有商店退換貨。 讓回報成為一種愉快的體驗至關重要。
   其次，是處理衝突的問題。 您如何處理選擇您剛在線銷售的產品的上門顧客？ 將類似產品告知客戶，並清晰、禮貌地進行溝通。 關鍵是要輕輕地做。 它還讓您有機會提及在線訂購而不會讓他們不高興。
5. 測試、測試、測試：確保在實施大規模實施之前對其進行測試。 從商店發貨確實會帶來更高的銷售額、更短的交貨時間和更低的成本。 但是，從商店發貨對首先測試過該服務的零售商來說是最有利的。 首先在您的一家商店實施該系統，這樣您就可以掌握該程序的來龍去脈，並在您對系統感到滿意後將其擴展到您的所有商店。

結論：

如果處理得當，從商店發貨對顧客和零售商來說都是一種極好的體驗。 商店發貨不應被動，而應主動設計。 儘管看起來很複雜，但從您的商店開始運輸業務相對容易。