เหตุใด Ship from Store จึงมีความสำคัญต่อแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับทุกช่องทาง
เผยแพร่แล้ว: 2021-09-28การส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น สะดวก และสอดคล้องกันคือสิ่งที่เกี่ยวกับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและผลตอบแทนของช่องทาง Omni
นักช้อปที่เชี่ยวชาญในปัจจุบันต้องการตัวเลือกในการเลือกสินค้าและวิธีการจัดการสินค้าที่เหมาะกับพวกเขาที่สุด ไม่ว่าจะจับจ่ายที่ใด พวกเขาคาดหวังความฉับไว สะดวก และเรียบง่าย
ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะยังคงภักดีต่อผู้ค้าปลีกที่สามารถทำตามสัญญาได้ เพื่อเพิ่มความสามารถในการทำกำไร บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องเปิดใช้ตัวเลือกการดำเนินการตามช่องทางแบบหลายช่องทาง (omnichannel) ขณะที่ต้องควบคุมต้นทุนและบริการ
ในขณะที่การค้าออนไลน์เติบโตอย่างต่อเนื่อง ผู้นำด้านซัพพลายเชนและผู้เชี่ยวชาญด้านการดำเนินงานในการค้าปลีกกำลังคิดใหม่เกี่ยวกับบทบาทของร้านค้าเพื่อปรับประสิทธิภาพการปฏิบัติตามทุกช่องทางให้เหมาะสมและใช้ประโยชน์จากสินค้าคงคลังได้ดียิ่งขึ้น ด้วยรูปแบบการจัดส่งจากร้านค้า ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ประโยชน์จากสินค้าคงคลังของร้านค้าได้
Ship from Store คืออะไร?
ผู้ซื้อสามารถใช้สินค้าคงคลังที่สถานที่ตั้งร้านค้าของตนเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อผ่าน Ship from Store การจัดส่งจะดำเนินการโดยตรงโดยร้านค้าปลีกเอง ไม่ใช่โดยศูนย์กระจายสินค้าที่เป็นของลูกค้า สามารถลดต้นทุนการขนส่งและเพิ่มการหมุนเวียนของสินค้าคงคลังได้สูงสุด คุณสามารถเปลี่ยนร้านค้าให้เป็นศูนย์จัดการสินค้าที่ใช้งานอยู่ได้ผ่านโซลูชัน Omnichannel ของ Ship from Store
ประโยชน์ของการจัดส่งจากร้านค้า
การขายออนไลน์กำลังเข้ามาแทนที่การขายปลีกในร้านค้าอย่างรวดเร็ว รายงาน eMarketer คาดการณ์ว่ายอดขายออนไลน์จะคิดเป็น 17.5 เปอร์เซ็นต์ของยอดค้าปลีกทั่วโลกภายในปี 2564 เนื่องจากการเติบโตของยอดขายออนไลน์ ผู้ค้าปลีกจึงต้องการความสามารถในการดำเนินการเพิ่มเติม เนื่องจากลูกค้าจะซื้อสินค้าจากคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์พกพาของตน
เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น พวกเขาต้องการกลยุทธ์การจัดการสินค้าที่ครอบคลุมทั้งแรงงานในร้านค้า การวางตำแหน่งสินค้าคงคลัง และข้อยกเว้น การจัดส่งจากร้านค้าช่วยให้ผู้ค้าปลีกมีโอกาสสร้างความสมดุลระหว่างการบริการลูกค้ากับต้นทุน ซึ่งสามารถให้ประโยชน์หลักหลายประการ ได้แก่:
- การจัดส่งที่รวดเร็วและถูกกว่า: ในวิธีการจัดส่งแบบโซนเดียว สินค้าคงคลังจะถูกเก็บไว้ใกล้กับลูกค้ามากขึ้น ทำให้เวลาในการจัดส่งสั้นลงและค่าขนส่งลดลง
- การลดราคา มีน้อยลง: บริษัทต่างๆ จะเห็นสินค้าคงคลังมากขึ้นทั่วทั้งที่ตั้งหากพวกเขาจัดส่งจากร้านค้า ด้วยวิธีนี้ ผู้ค้าปลีกที่มีสินค้าคงคลังมากเกินไปจะดำเนินการตามคำสั่งซื้อแทนที่จะทำเครื่องหมายลงเพื่อกำจัดทิ้ง แม้ว่านั่นอาจทำให้ต้นทุนการขนส่งเพิ่มขึ้น แต่การขายในราคารวมจะช่วยชดเชยได้
- บริษัทต่างๆ จะใช้ทรัพย์สินได้ดีขึ้น: จำนวนร้านค้าสินค้าปลอดภาษีที่สามารถจัดเก็บได้จะลดลงเมื่อการหมุนเวียนของสินค้าคงคลังเพิ่มขึ้น ส่งผลให้ร้านค้าและศูนย์กระจายสินค้าสามารถใช้พื้นที่ได้ดีขึ้น
- ผู้ค้าปลีกสามารถแข่งขันกับยักษ์ใหญ่ออนไลน์ได้ด้วยการจัดส่งจากร้านค้า แนวทางการค้าแบบผสมผสานช่วยอำนวยความสะดวกในการซื้อที่ราบรื่นและสะดวกเทียบเท่ากับ Amazon หรือ eBay
ขั้นตอนในการเริ่มจัดส่งจากร้านค้ามีดังนี้:
- การจัดการสินค้าคงคลัง: การดำเนินการจัดส่งจากร้านค้าเริ่มต้นด้วยขั้นตอนแรกและอาจสำคัญที่สุด กุญแจสำคัญคือการจับตาดูระดับสินค้าคงคลังตามเวลาจริง ซึ่งช่วยให้คุณสั่งซื้อสินค้าได้ก่อนที่จะหมด คุณจำเป็นต้องรู้ว่าผลิตภัณฑ์นั้นตั้งอยู่ที่ใดตลอดเวลา รวมถึงปริมาณของผลิตภัณฑ์ด้วย การสั่งซื้อและจากนั้นตระหนักว่าสินค้าหมดไม่ใช่ประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ
- บรรจุภัณฑ์: หากคุณจัดส่งจากคลังสินค้าหรือศูนย์จัดการสินค้า คุณอาจต้องใช้บรรจุภัณฑ์บางส่วน แต่สินค้าที่ส่งจากร้านค้าต้องใช้บรรจุภัณฑ์น้อยที่สุด<แม้ว่าคุณจะยังสามารถห่อสินค้าในกระดาษหนังสือพิมพ์เพื่อจัดส่งได้ แต่ควรใช้พลาสติกมากกว่า ซึ่งสามารถจัดเก็บได้ง่ายและต้องการการฝึกอบรมเล็กน้อยก่อนใช้งาน คุณอาจคิดว่าเป็นการจัดส่งอาหารในวันเดียวกัน เนื่องจากร้านค้าจะจัดการการจัดส่งภายในไม่กี่ชั่วโมง และการห่อด้วยพลาสติกก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ
- การ จัดหาพนักงาน: โดยทั่วไป เราเชื่อว่าพนักงานของคุณได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดี อย่างไรก็ตามสิ่งต่าง ๆ มีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย นอกจากการจัดส่งจากร้านค้าแล้ว คุณควรฝึกอบรมพนักงานให้ติดตามสินค้าคงคลัง บรรจุหีบห่อ ติดฉลาก และที่สำคัญที่สุดคือให้บริการแก่ลูกค้า คุณสามารถพนันได้เลยว่าพวกเขาจะพบกับคำถามประเภทใหม่ๆ กลยุทธ์ระยะยาวของร้านค้าออนไลน์ควรรวบรวมคำขอของลูกค้าในทุกช่องทาง หากไม่เป็นเช่นนั้น อาจทำให้เกิดความสับสนและล่าช้าได้ เอกสารและการสื่อสารมีความสำคัญต่อความสำเร็จ
- ใช้นโยบายและขั้นตอนใหม่: ลูกค้าออนไลน์จะสามารถคืนสินค้าที่ร้านค้าได้หรือไม่หากพวกเขาสั่งซื้อออนไลน์ คำถามอาจเกิดขึ้นเมื่อคุณเริ่มจัดส่งสินค้าจากร้านค้า ควรมีการจัดทำเอกสารรายละเอียดปลีกย่อยทั้งหมดอย่างระมัดระวัง และคุณควรให้ความรู้แก่พนักงานทุกคนเกี่ยวกับนโยบายและขั้นตอนใหม่ ความหงุดหงิดของลูกค้ามีมากเมื่อพนักงานไม่มีความชัดเจนเกี่ยวกับนโยบายและปฏิเสธที่จะตอบคำถาม คุณต้องการเห็นนโยบายใดในขณะที่คุณดำเนินการอยู่ ลูกค้าควรคืนและเปลี่ยนสินค้าในทุกร้านค้าด้วยนโยบายการคืนและเปลี่ยนทดแทนที่ราบรื่น โปร่งใส การทำให้ประสบการณ์ที่สนุกสนานกลับมาเป็นสิ่งสำคัญ
ประการที่สอง มีปัญหาในการจัดการกับความขัดแย้ง คุณจะจัดการกับลูกค้าที่วอล์กอินที่เลือกสินค้าที่คุณเพิ่งขายทางออนไลน์อย่างไร แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันและสื่อสารอย่างชัดเจนและสุภาพ ที่สำคัญคือต้องทำอย่างเบามือ นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้คุณกล่าวถึงการสั่งซื้อออนไลน์โดยไม่ทำให้เสียอารมณ์ - ทดสอบ ทดสอบ ทดสอบ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทดสอบการใช้งานขนาดใหญ่ของคุณก่อนที่จะนำไปใช้จริง การจัดส่งจากร้านค้าจะส่งผลให้ยอดขายสูงขึ้น ระยะเวลาจัดส่งสั้นลง และต้นทุนลดลง อย่างไรก็ตาม การจัดส่งจากร้านค้ามีประโยชน์มากที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกที่ได้ทดสอบบริการก่อน ติดตั้งระบบกับร้านใดร้านหนึ่งของคุณก่อน เพื่อให้คุณสามารถเข้าใจรายละเอียดของโปรแกรมและขยายไปยังร้านค้าทั้งหมดของคุณเมื่อคุณพอใจกับระบบแล้ว
บทสรุป:
หากจัดการอย่างเหมาะสม การจัดส่งจากร้านค้าอาจเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับทั้งลูกค้าและผู้ค้าปลีก แทนที่จะตอบสนอง การขนส่งจากร้านค้าควรได้รับการออกแบบในเชิงรุก แม้จะดูซับซ้อน แต่การเริ่มต้นธุรกิจจัดส่งจากร้านค้าของคุณนั้นค่อนข้างง่าย