لماذا يُعد الشحن من المتجر أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لأفضل ممارسات القنوات المتعددة؟
نشرت: 2021-09-28إن تقديم تجربة عملاء سلسة ومريحة ومتسقة هو ما يدور حوله تنفيذ أوامر Omnichannel وإرجاعها.
يريد المتسوقون الأذكياء اليوم خيار اختيار المنتجات وطرق التنفيذ التي تناسبهم بشكل أفضل. بغض النظر عن مكان التسوق ، فإنهم يتوقعون السرعة والراحة والبساطة.
من المرجح أن يظل العملاء مخلصين لتجار التجزئة الذين يمكنهم الوفاء بوعودهم. لزيادة الربحية ، تحتاج الشركات إلى تمكين خيارات تنفيذ omnichannel مع إبقاء التكاليف والخدمات قيد الفحص.
مع استمرار نمو التجارة عبر الإنترنت ، يعيد قادة سلسلة التوريد ومحترفو العمليات في البيع بالتجزئة التفكير في دور المتجر لتحسين أداء تنفيذ القنوات المتعددة والاستفادة بشكل أفضل من المخزون. مع نموذج السفينة من المتجر ، تمكن تجار التجزئة من الاستفادة من مخزون المتجر.
ما هو الشحن من المتجر؟
يمكن للمتسوقين الاستفادة من المخزون في مواقع متاجرهم لتلبية الطلبات من خلال الشحن من المتجر. يتم التعامل مع الشحنات مباشرة من قبل متاجر البيع بالتجزئة نفسها ، وليس من خلال مراكز التوزيع التابعة للعملاء. يمكن أن يقلل من تكاليف الشحن ويمكن أن يزيد من معدل دوران المخزون. يمكنك تحويل المتاجر إلى مراكز تنفيذ نشطة من خلال حلول قنوات التسويق الشاملة الخاصة بالمتجر.
فوائد الشحن من المتجر
تحل المبيعات عبر الإنترنت محل مبيعات التجزئة في المتاجر بسرعة. يتوقع تقرير eMarketer أن تمثل المبيعات عبر الإنترنت 17.5 في المائة من مبيعات التجزئة العالمية بحلول عام 2021. نظرًا لنمو المبيعات عبر الإنترنت ، سيحتاج تجار التجزئة إلى إمكانات تنفيذ إضافية لأن العملاء سيتسوقون من أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة الخاصة بهم.
للبقاء قادرين على المنافسة في سوق عبر الإنترنت بشكل متزايد ، فهم بحاجة إلى استراتيجية تنفيذ تشمل عمل المتجر ، وتحديد مواقع المخزون ، والاستثناءات. توفر خدمة الشحن من المتجر لبائعي التجزئة الفرصة لتحقيق التوازن بين خدمات العملاء والتكاليف ، والتي يمكن أن توفر العديد من الفوائد الرئيسية ، بما في ذلك:
- الشحن السريع والأرخص: في طريقة التسليم في منطقة واحدة ، يتم الاحتفاظ بالمخزون بالقرب من العميل ، مما يجعل أوقات التسليم أقصر وتكاليف النقل أقل.
- عمليات تخفيض السعر أقل تكرارًا: سترى الشركات المزيد من المخزون في جميع أنحاء مواقعها إذا كانت تشحن من المتاجر. مع هذا ، سوف يفي تجار التجزئة الذين لديهم مخزون فائض بالطلبات بدلاً من وضع علامة عليها للتخلص منها. على الرغم من أن ذلك قد يزيد من تكاليف النقل ، إلا أن البيع بسعر إجمالي سيعوض عنها.
- ستستخدم الشركات الأصول بشكل أفضل: سيتم تقليل عدد مخازن عناصر التخليص التي يمكن الاحتفاظ بها مع زيادة معدل دوران المخزون. نتيجة لذلك ، يمكن للمخازن المادية ومراكز التوزيع الاستفادة بشكل أفضل من مساحتها.
- يمكن لبائعي التجزئة التنافس مع عمالقة الإنترنت عن طريق الشحن من المتاجر. يسهل نهج التجارة المتكاملة إتمام عملية شراء على نحو سلس ومريح يمكن مقارنتها بـ Amazon أو eBay.
خطوات بدء الشحن من المتجر كالتالي:
- إدارة المخزون: يبدأ الشحن من المتجر بهذه الخطوة الأولى وربما الأكثر أهمية. المفتاح هو مراقبة مستويات المخزون في الوقت الفعلي ، مما يسمح لك بطلب المنتجات قبل نفادها. أنت بحاجة إلى معرفة مكان وجود المنتج في جميع الأوقات ، وكذلك كميته. إن وضع أمر شراء ثم إدراك أنه نفد من المخزون ليس تجربة ممتعة.
- التعبئة والتغليف: إذا كنت تشحن من مستودع أو مركز استيفاء ، فقد تحتاج إلى بعض التعبئة والتغليف ، لكن العناصر المرسلة من المتجر تتطلب الحد الأدنى من التغليف. <على الرغم من أنه لا يزال بإمكانك تغليف المنتجات في صحيفة للشحن ، فمن المفضل كثيرًا استخدام البلاستيك يمكن تخزينها بسهولة وتتطلب القليل من التدريب قبل الاستخدام. يمكنك التفكير في الأمر على أنه توصيل للطعام في نفس اليوم نظرًا لأن المتجر يتعامل مع الشحنة في غضون ساعات ، ويكفي غلاف بلاستيكي لإسعاد العميل.
- التوظيف: بشكل عام ، نعتقد أن موظفيك مدربون جيدًا ؛ ومع ذلك ، يتم تعيين الأمور على التغيير قليلا. بالإضافة إلى الشحن من المتجر ، يجب عليك تدريب موظفيك على تتبع المخزون ، وتعبئته ، ووضع علامة عليه ، والأهم من ذلك ، توفير خدمة العملاء. يمكنك المراهنة على أنهم سيواجهون أنواعًا جديدة من الاستفسارات. يجب أن تكون الإستراتيجية طويلة المدى لمتجر عبر الإنترنت هي توحيد طلبات عملائه عبر جميع القنوات. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يؤدي ذلك إلى الارتباك والتأخير. التوثيق والتواصل ضروريان للنجاح.
- تنفيذ سياسات وإجراءات جديدة: هل سيتمكن العميل عبر الإنترنت من إرجاع منتج إلى المتجر إذا طلبه عبر الإنترنت؟ قد يظهر السؤال عند بدء شحن المنتجات من المتجر. يجب أن يكون هناك توثيق دقيق لجميع التفاصيل الصغيرة ، ويجب عليك توعية جميع الموظفين بالسياسات والإجراءات الجديدة. يكون إحباط العملاء مرتفعًا عندما يكون الموظف غير واضح بشأن السياسة ويرفض الإجابة على الأسئلة. ما السياسات التي تود أن تراها مطبقة أثناء تواجدك فيها؟ يجب على العملاء إرجاع المنتجات وتبادلها عبر جميع المتاجر مع سياسة إرجاع واستبدال سلسة وشفافة. حتى أن العوائد تجربة ممتعة أمر ضروري.
ثانياً ، هناك قضية التعامل مع الصراع. كيف تتعامل مع عميل بدون حجز ويختار منتجًا قمت ببيعه للتو عبر الإنترنت؟ أبلغ العميل عن المنتجات المماثلة وتواصل معه بوضوح وبأدب. المفتاح هو أن تفعل ذلك برفق. يمنحك أيضًا فرصة ذكر الطلب عبر الإنترنت دون إزعاجهم. - الاختبار والاختبار والاختبار: تأكد من اختبار عمليات التنفيذ واسعة النطاق قبل تنفيذها. يؤدي الشحن من المتاجر إلى زيادة المبيعات وأوقات التسليم الأقصر وتكاليف أقل. ومع ذلك ، فإن الشحن من المتجر هو الأكثر فائدة لتجار التجزئة الذين اختبروا الخدمة أولاً. قم بتطبيق النظام على أحد متاجرك أولاً ، حتى تتمكن من فهم مداخل ومخارج البرنامج وتوسيع نطاقه ليشمل جميع متاجرك بمجرد أن تشعر بالراحة مع النظام.
استنتاج:
إذا تم التعامل معه بشكل صحيح ، يمكن أن يكون الشحن من المتجر تجربة ممتازة لكل من العميل وتاجر التجزئة. بدلاً من أن يكون رد الفعل ، يجب تصميم الشحن من المتاجر بشكل استباقي. على الرغم من أن الأمر يبدو معقدًا ، إلا أن بدء عمل شحن من متجرك أمر سهل نسبيًا.