De ce este Expedierea din magazin esențială pentru cele mai bune practici omnicanale?

Oferirea unei experiențe clienților fără probleme, convenabile și consecventă este ceea ce înseamnă onorarea comenzilor și returnările Omnicanal.

Cumpărătorii cunoscuți din ziua de azi doresc opțiunea de a alege produsele și metodele de realizare care funcționează cel mai bine pentru ei. Indiferent de unde cumpără, se așteaptă imediat, comoditate și simplitate.

Este posibil ca clienții să rămână fideli comercianților cu amănuntul care își pot îndeplini promisiunile. Pentru a crește profitabilitatea, companiile trebuie să activeze opțiunile de realizare omnicanal, ținând în același timp sub control costurile și serviciile.

Pe măsură ce comerțul online continuă să crească, liderii lanțului de aprovizionare și profesioniștii în operațiuni din comerțul cu amănuntul regândesc rolul magazinului pentru a optimiza performanța de realizare omnicanal și a utiliza mai bine inventarul. Cu modelul navă din magazin, comercianții cu amănuntul au putut să profite de inventarul magazinului.

Ce este Ship from Store?

Cumpărătorii pot utiliza inventarul din locațiile lor pentru a onora comenzile prin Expediere din magazin. Livrările sunt gestionate direct de magazinele cu amănuntul în sine, nu de centrele de distribuție aparținând clienților. Poate reduce costurile de transport și poate maximiza rotația stocurilor. Puteți transforma magazinele în centre de onorare active prin soluțiile omnicanal Ship from Store.

Beneficiile navei din magazin

Vânzările online înlocuiesc rapid vânzările cu amănuntul în magazine. Un raport eMarketer prezice că vânzările online vor reprezenta 17,5% din vânzările globale cu amănuntul până în 2021. Datorită creșterii vânzărilor online, comercianții cu amănuntul vor avea nevoie de capacități suplimentare de îndeplinire, deoarece clienții își vor face cumpărături de pe computerele și dispozitivele mobile.

Pentru a rămâne competitivi pe o piață din ce în ce mai online, au nevoie de o strategie de realizare care să includă forța de muncă în magazin, poziționarea stocurilor și excepții. Expedierea din magazin oferă retailerilor posibilitatea de a echilibra serviciile clienților cu costurile, ceea ce poate oferi mai multe beneficii cheie, inclusiv:

• Livrare rapidă și mai ieftină: Într-o metodă de livrare pe o singură zonă, inventarul este ținut mai aproape de client, ceea ce face ca timpii de livrare să fie mai scurti și costurile de transport mai mici.

• Reducerile sunt mai puțin frecvente: companiile vor vedea mai mult inventar în locațiile lor dacă expediază din magazine. Cu aceasta, comercianții cu amănuntul cu stoc în exces vor onora comenzile mai degrabă decât le vor reduce pentru a scăpa de ele. Deși acest lucru poate crește costurile de transport, vânzarea la un preț total le va compensa.

• Companiile vor utiliza mai bine activele: numărul de articole de lichidare pe care magazinele le pot păstra la îndemână va fi redus pe măsură ce crește cifra de afaceri a stocurilor. Ca urmare, magazinele fizice și centrele de distribuție pot folosi mai bine spațiul lor.

• Comercianții cu amănuntul pot concura cu giganții online prin livrarea din magazine. O abordare integrată a comerțului facilitează finalizarea fără probleme și comodă a unei achiziții comparabile cu Amazon sau eBay.

Pașii pentru a începe expedierea dintr-un magazin sunt următorii:

1. Gestionarea inventarului: O operațiune de expediere din magazin începe cu acest prim și probabil cel mai important pas. Cheia este să urmăriți nivelurile de inventar în timp real, ceea ce vă permite să comandați produse înainte de a epuiza. Trebuie să știți în orice moment unde se află produsul, precum și cantitatea acestuia. A plasa o comandă și apoi a realiza că este epuizată nu este o experiență plăcută.
2. Ambalare: dacă expediați dintr-un depozit sau dintr-un centru de livrare, este posibil să aveți nevoie de unele ambalaje, dar articolele trimise dintr-un magazin necesită un ambalaj minim. împachetări, care pot fi depozitate cu ușurință și necesită puțin antrenament înainte de utilizare. Puteți să vă gândiți la aceasta ca fiind livrarea alimentelor în aceeași zi, deoarece magazinul se ocupă de expedierea în câteva ore, iar o folie de plastic este suficientă pentru a face clientul fericit.
3. Personal: În general, credem că personalul dumneavoastră este bine pregătit; cu toate acestea, lucrurile sunt setate să se schimbe puțin. Pe lângă livrarea din magazin, ar trebui să vă instruiți angajații să urmărească inventarul, să-l împacheteze, să-l eticheteze și, cel mai important, să ofere servicii pentru clienți. Puteți să pariați că vor întâlni noi tipuri de întrebări. Strategia pe termen lung a unui magazin online ar trebui să fie consolidarea cererilor clienților săi pe toate canalele. Dacă nu, poate duce la confuzie și întârzieri. Documentarea și comunicarea sunt ambele esențiale pentru succes.
4. Implementați noi politici și proceduri: un client online ar putea returna un produs la magazin dacă l-ar comanda online? Întrebarea poate apărea pe măsură ce începeți să expediați produse din magazin. Ar trebui să existe o documentare atentă a tuturor detaliilor minore și ar trebui să educați toți angajații cu privire la noile politici și proceduri. Frustrarea clienților este mare atunci când un angajat nu este clar în ceea ce privește politica și refuză să răspundă la întrebări. Ce politici ați dori să vedeți în vigoare în timp ce lucrați? Clienții ar trebui să returneze și să schimbe produse în toate magazinele cu o politică de returnare și înlocuire fără întreruperi, transparentă. Este esențial să faceți chiar și înapoi o experiență plăcută.
   În al doilea rând, este problema abordării conflictului. Cum te descurci cu un client care alege un produs pe care tocmai l-ai vândut online? Informați clientul despre produse similare și comunicați clar și politicos. Cheia este să o faci cu blândețe. De asemenea, vă oferă șansa de a menționa comenzile online fără a le deranja.
5. Testați, testați, testați: asigurați-vă că testați implementările pe scară largă înainte de a le implementa. Expedierea din magazine are ca rezultat vânzări mai mari, timpi de livrare mai scurti și costuri mai mici. Cu toate acestea, o expediere din magazin este cea mai benefică pentru comercianții cu amănuntul care au testat mai întâi serviciul. Implementați mai întâi sistemul într-unul dintre magazinele dvs., astfel încât să puteți înțelege dezavantajele programului și să-l scalați la toate magazinele dvs. odată ce vă simțiți confortabil cu sistemul.

Concluzie:

Dacă este tratată corect, expedierea din magazin poate fi o experiență excelentă atât pentru client, cât și pentru comerciant. În loc să fie reactiv, expedierea din magazine ar trebui să fie proiectată în mod proactiv. În ciuda faptului că pare a fi complicat, începerea unei afaceri de expediere din magazinul dvs. este relativ ușor.