Perché la spedizione dal negozio è fondamentale per le best practice omnicanale?

Offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità, conveniente e coerente è l'essenza dell'evasione degli ordini e dei resi omnicanale.

Gli acquirenti esperti di oggi vogliono la possibilità di scegliere i prodotti e i metodi di evasione che funzionano meglio per loro. Non importa dove fanno acquisti, si aspettano immediatezza, praticità e semplicità.

È probabile che i clienti rimangano fedeli ai rivenditori che possono mantenere le loro promesse. Per aumentare la redditività, le aziende devono abilitare opzioni di evasione omnicanale tenendo sotto controllo costi e servizi.

Mentre il commercio online continua a crescere, i leader della supply chain e i professionisti delle operazioni nella vendita al dettaglio stanno ripensando il ruolo del negozio per ottimizzare le prestazioni di evasione ordini omnicanale e utilizzare meglio l'inventario. Con il modello di spedizione dal negozio, i rivenditori sono stati in grado di sfruttare l'inventario del negozio.

Che cos'è Spedisci dal negozio?

Gli acquirenti possono utilizzare l'inventario presso i propri punti vendita per evadere gli ordini tramite Spedisci dal negozio. Le spedizioni vengono gestite direttamente dai negozi al dettaglio stessi, non dai centri di distribuzione appartenenti ai clienti. Può ridurre i costi di spedizione e massimizzare la rotazione delle scorte. Puoi trasformare i negozi in centri logistici attivi tramite le soluzioni omnicanale Ship from Store.

Vantaggi della spedizione dal negozio

Le vendite online stanno rapidamente sostituendo le vendite al dettaglio nei negozi. Un rapporto di eMarketer prevede che le vendite online rappresenteranno il 17,5% delle vendite al dettaglio globali entro il 2021. A causa della crescita delle vendite online, i rivenditori richiederanno capacità di evasione aggiuntive poiché i clienti acquisteranno dai loro computer e dispositivi mobili.

Per rimanere competitivi in ​​un mercato sempre più online, hanno bisogno di una strategia di evasione degli ordini che includa manodopera in negozio, posizionamento dell'inventario ed eccezioni. La spedizione dal negozio offre ai rivenditori l'opportunità di bilanciare i servizi ai clienti con i costi, il che può fornire diversi vantaggi chiave, tra cui:

• Spedizione veloce ed economica: in un metodo di consegna a zona singola, l'inventario viene mantenuto più vicino al cliente, riducendo i tempi di consegna e i costi di trasporto.

• I ribassi sono meno frequenti: le aziende vedranno più inventario in tutte le loro sedi se spediscono dai negozi. Con questo, i rivenditori con scorte in eccesso evaderanno gli ordini anziché contrarli per eliminarli. Sebbene ciò possa aumentare i costi di trasporto, la vendita a un prezzo totale li compenserà.

• Le aziende utilizzeranno meglio le risorse: il numero di articoli in saldo che i negozi possono tenere a portata di mano sarà ridotto con l'aumentare del turnover delle scorte. Di conseguenza, i negozi fisici e i centri di distribuzione possono sfruttare meglio il proprio spazio.

• I rivenditori possono competere con i giganti online spedendo dai negozi. Un approccio commerciale integrato facilita il completamento agevole e conveniente di un acquisto paragonabile ad Amazon o eBay.

I passaggi per iniziare a spedire da un negozio sono i seguenti:

1. Gestione dell'inventario: un'operazione di spedizione dal negozio inizia con questo primo e probabilmente più cruciale passaggio. La chiave è tenere d'occhio i livelli di inventario in tempo reale, che ti consentono di ordinare i prodotti prima che finiscano. Devi sapere dove si trova il prodotto in ogni momento, così come la sua quantità. Effettuare un ordine e poi rendersi conto che è esaurito non è un'esperienza piacevole.
2. Imballaggio: se stai spedendo da un magazzino o da un centro logistico, potresti aver bisogno di un imballaggio, ma gli articoli inviati da un negozio richiedono un imballaggio minimo. involucri, che possono essere facilmente riposti e richiedono poco addestramento prima dell'uso. Puoi pensarla come una consegna in giornata per il cibo poiché il negozio gestisce la spedizione entro poche ore e un involucro di plastica è sufficiente per rendere felice il cliente.
3. Personale: in generale, riteniamo che il tuo personale sia ben addestrato; tuttavia, le cose sono destinate a cambiare un po'. Oltre alla spedizione dal negozio, dovresti addestrare i tuoi dipendenti a tenere traccia dell'inventario, imballarlo, etichettarlo e, soprattutto, fornire il servizio clienti. Puoi tranquillamente scommettere che incontreranno nuovi tipi di richieste. La strategia a lungo termine di un negozio online dovrebbe essere quella di consolidare le richieste dei propri clienti su tutti i canali. In caso contrario, potrebbero verificarsi confusione e ritardi. La documentazione e la comunicazione sono entrambe essenziali per il successo.
4. Implementare nuove politiche e procedure: un cliente online sarebbe in grado di restituire un prodotto in negozio se lo avesse ordinato online? La domanda potrebbe sorgere quando inizi a spedire i prodotti dal negozio. Dovrebbe esserci un'attenta documentazione di tutti i dettagli minori e dovresti istruire tutti i dipendenti sulle nuove politiche e procedure. La frustrazione del cliente è alta quando un dipendente non è chiaro sulla politica e si rifiuta di rispondere alle domande. Quali politiche vorresti vedere in atto già che ci sei? I clienti devono restituire e scambiare i prodotti in tutti i negozi con una politica di restituzione e sostituzione trasparente e trasparente. Rendere anche i ritorni un'esperienza piacevole è essenziale.
   In secondo luogo, c'è la questione della gestione del conflitto. Come gestisci un cliente walk-in che sceglie un prodotto che hai appena venduto online? Informare il cliente su prodotti simili e comunicare in modo chiaro ed educato. La chiave è farlo con delicatezza. Ti dà anche la possibilità di menzionare gli ordini online senza turbarli.
5. Test, test, test: assicurati di testare le tue implementazioni su larga scala prima di implementarle. La spedizione dai negozi si traduce in maggiori vendite, tempi di consegna più brevi e costi inferiori. Tuttavia, una spedizione dal negozio è più vantaggiosa per i rivenditori che hanno prima testato il servizio. Implementa prima il sistema su uno dei tuoi negozi, in modo da poter cogliere i dettagli del programma e adattarlo a tutti i tuoi negozi una volta che ti senti a tuo agio con il sistema.

Conclusione:

Se gestita correttamente, la spedizione dal negozio può essere un'esperienza eccellente sia per il cliente che per il rivenditore. Invece di essere reattiva, la spedizione dai negozi dovrebbe essere progettata in modo proattivo. Nonostante sembri complicato, avviare un'attività di spedizione dal tuo negozio è relativamente facile.