Ship from Store가 옴니 채널 모범 사례에 중요한 이유는 무엇입니까?

원활하고 편리하며 일관된 고객 경험을 제공하는 것이 옴니채널 주문 이행 및 반품의 핵심입니다.

오늘날의 현명한 쇼핑객은 자신에게 가장 적합한 제품과 이행 방법을 선택할 수 있는 옵션을 원합니다. 어디에서 쇼핑을 하든 그들은 즉시성, 편리성, 단순성을 기대합니다.

고객은 약속을 이행할 수 있는 소매업체에 대한 충성도를 유지할 가능성이 높습니다. 수익성을 높이려면 기업은 비용과 서비스를 억제하면서 옴니채널 이행 옵션을 활성화해야 합니다.

온라인 상거래가 계속 성장함에 따라 소매업의 공급망 리더와 운영 전문가는 옴니채널 주문 처리 성능을 최적화하고 재고를 더 잘 활용하기 위해 매장의 역할을 재고하고 있습니다. 매장에서 배송 모델을 통해 소매업체는 매장 재고를 활용할 수 있었습니다.

매장에서 배송이란 무엇입니까?

쇼핑객은 매장 위치의 재고를 활용하여 매장에서 배송을 통해 주문을 이행할 수 있습니다. 배송은 고객 소유의 유통 센터가 아닌 소매점에서 직접 처리됩니다. 운송 비용을 절감하고 재고 회전율을 극대화할 수 있습니다. Ship from Store의 옴니채널 솔루션을 통해 매장을 활성 주문 처리 센터로 전환할 수 있습니다.

매장 배송의 이점

온라인 판매는 매장의 소매 판매를 빠르게 대체하고 있습니다. eMarketer 보고서는 온라인 판매가 2021년까지 전 세계 소매 판매의 17.5%를 차지할 것으로 예측합니다. 온라인 판매 성장으로 인해 소매업체는 고객이 컴퓨터와 모바일 장치에서 쇼핑할 것이기 때문에 추가 주문 처리 기능이 필요합니다.

점차 증가하는 온라인 시장에서 경쟁력을 유지하려면 매장 인력, 재고 포지셔닝 및 예외 사항을 포괄하는 이행 전략이 필요합니다. 매장 배송은 소매업체에게 고객 서비스와 비용의 균형을 맞출 수 있는 기회를 제공하여 다음과 같은 몇 가지 주요 이점을 제공할 수 있습니다.

• 빠르고 저렴한 배송: 단일 구역 배송 방식에서는 재고가 고객 가까이에 보관되어 배송 시간이 단축되고 운송 비용이 절감됩니다.

• 가격 인하 빈도 감소: 회사는 매장에서 배송하는 경우 전체 위치에서 더 많은 재고를 볼 수 있습니다. 이를 통해 초과 재고가 있는 소매업체는 주문을 제거하기 위해 표시하지 않고 주문을 처리합니다. 이로 인해 운송 비용이 증가할 수 있지만 총 가격으로 판매하면 이를 보상할 수 있습니다.

• 기업은 자산을 더 잘 활용할 것입니다. 재고 회전율이 증가함에 따라 상점이 보유할 수 있는 정리 품목의 수가 줄어듭니다. 결과적으로 실제 상점과 유통 센터는 공간을 더 잘 활용할 수 있습니다.

• 소매업체는 매장에서 배송함으로써 온라인 거대 기업과 경쟁할 수 있습니다. 통합 상거래 접근 방식은 Amazon 또는 eBay에 필적하는 원활하고 편리한 구매 완료를 촉진합니다.

상점에서 배송을 시작하는 단계는 다음과 같습니다.

1. 재고 관리: 매장 운영에서 배송은 이 첫 번째이자 아마도 가장 중요한 단계에서 시작됩니다. 핵심은 실시간 재고 수준을 주시하여 품절되기 전에 제품을 주문할 수 있도록 하는 것입니다. 제품의 위치와 수량을 항상 알아야 합니다. 주문을 하고 나서 그것이 품절되었다는 것을 깨닫는 것은 즐거운 경험이 아닙니다.
2. 포장: 창고나 주문 처리 센터에서 배송하는 경우 약간의 포장이 필요할 수 있지만 매장에서 보내는 품목은 최소한의 포장이 필요합니다. 쉽게 보관할 수 있고 사용하기 전에 약간의 교육이 필요합니다. 매장에서 몇 시간 안에 배송을 처리하기 때문에 음식을 당일 배송한다고 생각할 수 있으며 비닐 랩만으로도 고객을 만족시킬 수 있습니다.
3. 인력 배치: 일반적으로 귀하의 직원은 잘 훈련되어 있다고 생각합니다. 그러나 상황이 약간 변경되도록 설정되었습니다. 매장에서 배송하는 것 외에도 재고를 추적하고, 포장하고, 라벨을 붙이고, 가장 중요한 고객 서비스를 제공하도록 직원을 교육해야 합니다. 그들이 새로운 유형의 문의를 접하게 될 것이라고 확신할 수 있습니다. 온라인 상점의 장기 전략은 모든 채널에서 고객의 요청을 통합하는 것입니다. 그렇지 않으면 혼란과 지연이 발생할 수 있습니다. 문서화와 커뮤니케이션은 모두 성공을 위한 필수 요소입니다.
4. 새로운 정책 및 절차 구현: 온라인 고객이 온라인으로 주문한 제품을 매장에서 반품할 수 있습니까? 상점에서 제품 배송을 시작할 때 질문이 발생할 수 있습니다. 모든 사소한 세부 사항에 대한 주의 깊은 문서가 있어야 하며 모든 직원에게 새로운 정책 및 절차를 교육해야 합니다. 직원이 정책에 대해 명확하지 않고 질문에 답변을 거부하면 고객 불만이 높아집니다. 그 동안 시행되었으면 하는 정책은 무엇입니까? 고객은 원활하고 투명한 반품 및 교체 정책을 통해 모든 매장에서 제품을 반품하고 교환해야 합니다. 반품도 즐거운 경험으로 만드는 것이 필수적입니다.
   둘째, 갈등을 다루는 문제가 있다. 방금 온라인에서 판매한 제품을 선택하는 워크인 고객을 어떻게 처리합니까? 고객에게 유사한 상품에 대해 알리고 명확하고 정중하게 소통합니다. 관건은 부드럽게 하는 것입니다. 또한 온라인 주문을 화나게 하지 않고 언급할 수 있는 기회를 제공합니다.
5. 테스트, 테스트, 테스트: 대규모 구현을 구현하기 전에 테스트해야 합니다. 매장에서 배송하면 판매가 증가하고 배송 시간이 단축되며 비용이 절감됩니다. 그러나 매장 출고는 먼저 서비스를 테스트한 소매업체에게 가장 유리합니다. 먼저 매장 중 하나에서 시스템을 구현하여 프로그램의 내용을 파악하고 시스템에 익숙해지면 모든 매장으로 확장할 수 있습니다.

결론:

제대로 취급된다면 매장에서 배송하는 것은 고객과 소매업체 모두에게 훌륭한 경험이 될 수 있습니다. 매장에서의 배송은 사후 대응이 아니라 선제적으로 설계되어야 합니다. 복잡해 보이지만 매장에서 배송 사업을 시작하는 것은 비교적 쉽습니다.