Direct to Consumer 모델의 힘을 발휘하는 종합 가이드

개요

고객 성공은 옛날부터 항상 기업의 성배였습니다. 그리고 기술 발전의 도입으로 오늘날의 기술에 정통한 고객은 브랜드에 대한 직접적이고 개인화되고 전례 없는 액세스를 주시하고 있습니다. 소비재 브랜드, 의류, 패션 또는 다양한 소비재 카테고리에 속하는 기타 브랜드에 관계없이 고객은 구매 프로세스를 간단하고 쉽고 번거롭지 않게 유지하는 것을 선호합니다.

기본적으로 브랜드가 소비자에게 직접 제품을 판매할 수 있도록 하는 Direct to Consumer 판매 모델의 역할이 여기에 있습니다. 생산자, 도매업자, 유통업자, 소매업자를 활용하는 기존의 판매 모델과 달리 D2C 모델은 중개인을 포함하지 않습니다. 간단히 말해서, D2C 모델은 디지털 네이티브의 감각으로 물리적 시장 입지를 강화하려는 브랜드를 위한 전략적 이니셔티브입니다.

이 블로그를 통해 배우게 될 것입니다.

• 오늘과 내일을 위한 D2C 모델의 중요성
• D2C 모델이 기존 브랜드와 신생 브랜드를 위한 궁극적인 전략이 되는 이유
• D2C 모델의 힘을 발휘하는 방법

D2C 모델의 의의

비즈니스 환경은 지난 수십 년 동안 상당히 많은 패러다임 변화를 목격했습니다. 그리고 이 측면의 아름다움은 우리가 고객의 요구, 기대 및 요구가 변하는 끊임없이 진화하는 세상에 살고 있다는 것입니다. 소비자 중심 브랜드는 소비자의 기대를 충족시킬 뿐만 아니라 요구 사항을 예측하고, 제품 포트폴리오를 만들고, 전체적인 방식으로 마케팅하고, 궁극적으로 쉽고 빠르고 원활한 방식으로 제품 이행을 보장하기 위해 진화해야 합니다.

D2C 판매 모델이 무엇과 관련이 있는지 궁금하실 것입니다. 글쎄요, 기존의 판매 및 공급망 모델을 통해 최종 고객에게 제품을 판매할 때 브랜드로서 거래에 관련된 다른 주체는 이윤의 상당 부분을 얻게 됩니다. 게다가 소비자를 직접 이해하고 상호 작용하며 구매 행동과 브랜드 인식에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 범위가 없습니다. D2C 판매 모델을 활용하면 귀하와 소비자 모두에게 윈윈 상황이므로 예상했던 것보다 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다.

레거시 브랜드였다면 이 D2C 모델이 영원히 남을 것인지, 아니면 지나가는 많은 유행 중 하나인지 궁금할 것입니다. 비즈니스 판매 모델을 임의로 전환할 수는 없지만 D2C에 대해 전략적이고 계산된 접근 방식을 취할 수 있습니다. 그리고 소비자 세그먼트의 2/3가 일대일 브랜드 상호 작용을 주시하고 있기 때문에 D2C의 효능을 이해하기도 전에 D2C가 시장을 지배하게 될 것입니다.

D2C 모델의 궁극적인 이점

브랜드로서 D2C 모델에 대해 아직 결정하지 않은 경우 확인해야 할 몇 가지 주요 이점은 다음과 같습니다.

편재성 확립

고객이 다중 장치 및 다중 플랫폼 사용에 기울어지는 시대에 온라인과 오프라인 모두에서 어디에나 있어야 하는 필요성이 브랜드 성공의 초석이 되었습니다. D2C 판매 모델을 통해 브랜드는 편재성을 확보할 수 있습니다. 전략적으로 제작된 웹사이트를 통해 브랜드는 연중무휴 24시간 제품을 판매할 수 있으며 매장 내 물리적 존재로 더욱 보완될 수 있습니다. D2C를 통해 브랜드는 푸시/풀 마케팅 기술, CRM 솔루션을 활용하여 보다 심층적이고 실행 가능한 소비자 통찰력을 얻고, 영업 및 지원 지향 모두를 위해 고객과의 개인화된 커뮤니케이션을 단 몇 번의 클릭만으로 만들 수 있습니다.

브랜드 스토리 릴레이 제작 및 관리

배경에 중개인이 없기 때문에 브랜드는 제품의 출시 시간을 단축할 수 있습니다. 브랜드 판촉이 소비자에게 직접 도달하기 때문에 브랜드 메시지가 혼합되거나 어떤 식으로든 변경될 위험이 줄어듭니다. D2C 접근 방식을 통해 고객 인지도와 충성도를 얻는 것이 훨씬 쉽고 빠릅니다. 마케팅의 3대 P인 가격, 판촉, 배치를 브랜드에서 효율적으로 관리할 수 있습니다.

고객 연결

고객이 브랜드에 직접 접근하기 위해 경쟁하는 만큼 브랜드 측에서도 동일한 긴박감이 있어야 합니다. 브랜드 및 제품 기대치, 구매 행동, 패턴 및 이력과 같은 소비자 관련 통찰력은 브랜드가 D2C 접근 방식을 성공으로 이끄는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객과 직접 연결함으로써 브랜드는 더 큰 상향 판매 및 교차 판매 기회를 가질 수 있습니다. 브랜드는 판매 전략을 재조정하기 위해 가격 및 판촉 A/B 테스트를 선택할 수도 있습니다. D2C를 사용하면 제품 판촉, 판매, 이행 및 취소까지 쉽고 원활하고 효율적으로 진행할 수 있습니다.

D2C 모델의 힘을 발휘하는 방법

이 최첨단 판매 모델에 뛰어들기로 결정했다면 성공을 보장하기 위해 탐색해야 할 몇 가지 주요 단계는 다음과 같습니다.

현재 시장 상황 파악

귀하와 유사한 제품을 제공하는 레거시 브랜드 스택이 이미 있을 수 있습니다. 따라서 D2C를 선택하기 전에 D2C의 필요성과 효능을 이해하는 것이 필수적입니다. 대상 소비자가 직접적인 브랜드 상호 작용을 찾고 있는지 여부, 제품 가격, 배치 또는 판촉 등을 재조정할 범위가 있는지 여부는 숙고해야 할 주요 질문 중 일부입니다.

작고 단순하게 시작하십시오

새로운 분야를 탐구할 때 항상 작고 단순하게 시작하는 것이 좋으며 D2C 모델도 마찬가지입니다. 새로운 제품을 쌓아두기보다 단일 제품 변형으로 시장에 진출하십시오. 이러한 방식으로 브랜드는 제품 차별화를 보장하고 브랜드 스토리를 명확하게 표현하며 왜곡의 여지 없이 전체적으로 관리할 수 있습니다.

데이터 수용

고객 구매 행동과 관련된 데이터는 오늘날 경쟁이 치열한 시장 환경에서 브랜드를 유지하는 데 가장 중요합니다. D2C를 통해 브랜드는 최종 고객과 직접 상호 작용하므로 모든 형태의 데이터를 수용할 준비가 되어 있어야 합니다. 그리고 고객 중심의 데이터 수집, 기록 및 관리를 우연에 맡겨서는 안 됩니다. CRM 소프트웨어는 제품 마케팅 전략을 보다 잘 형성하기 위해 실행 가능한 데이터 기반 고객 통찰력을 도출하기 위해 신중하게 활용되어야 합니다.

데이터의 진정한 잠재력을 발휘함으로써 브랜드는 선택한 플랫폼에서 대상 및 잠재 고객이 사용할 수 있으며 브랜드 기대치를 이해하고 주문 이행, 반품 및 취소 관련 불만을 효과적으로 해결하기 위해 상호 작용할 수 있습니다.

결론

D2C의 개념은 성공을 위한 엄청난 잠재력을 가지고 있으며 올바르게 수행될 경우 브랜드 성장을 만드는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 이러한 고객 성공 개념은 영원히 남을 것이므로 브랜드는 진정한 잠재력을 발휘할 준비를 해야 합니다.

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