Подробное руководство по раскрытию потенциала модели Direct to Consumer

Обзор

Успех клиентов всегда был святым Граалем для бизнеса с незапамятных времен. А с внедрением технологических достижений сегодняшние технически подкованные клиенты получают прямой, персонализированный и беспрецедентный доступ к брендам. Независимо от того, идет ли речь о бренде потребительских товаров, одежде, моде или других брендах, принадлежащих различным вертикалям потребительских товаров, покупатели предпочитают, чтобы процесс покупки был простым, легким и беспроблемным.

Здесь начинается роль модели прямых продаж потребителю , которая, по сути, позволяет брендам продавать свою продукцию непосредственно потребителю. В отличие от традиционной модели продаж, в которой задействовано множество производителей, оптовиков, дистрибьюторов и розничных продавцов, модель D2C не предполагает участия посредников. В двух словах, модель D2C — это стратегическая инициатива для брендов, которые стремятся усилить свое присутствие на физическом рынке за счет цифровой нативности.

С этим блогом вы узнаете

• Значение модели D2C сегодня и завтра
• Что делает модель D2C идеальной стратегией для традиционных и начинающих брендов
• Как раскрыть всю мощь модели D2C

Значение модели D2C

За последние десятилетия в бизнес-ландшафте произошло довольно много парадигмальных сдвигов. И красота этого аспекта заключается в том, что мы живем в постоянно развивающемся мире, где требования, ожидания и потребности клиентов меняются. Бренды, ориентированные на потребителя, должны развиваться не только для того, чтобы соответствовать ожиданиям потребителей, но и для того, чтобы предвосхищать потребности, формировать портфели продуктов, продвигать их целостным образом и, в конечном итоге, обеспечивать реализацию продукта простым, быстрым и беспроблемным образом.

Вам может быть интересно, какое отношение модель продаж D2C имеет к чему-либо? Ну, как бренд, когда вы продаете свой продукт конечному покупателю через обычную модель продаж и цепочки поставок, другие субъекты, участвующие в сделке, получают часть вашей прибыли. Кроме того, у вас нет возможности напрямую понять своего потребителя и взаимодействовать с ним, получить представление об их покупательском поведении и восприятии вашего бренда. Используя модель продаж D2C, вы можете привлечь больше клиентов, чем ожидали, поскольку это беспроигрышная ситуация как для вас, так и для потребителя.

Если вы были устаревшим брендом, вам может быть интересно, останется ли эта модель D2C навсегда или это также одна из многих преходящих причуд. Хотя вы не можете изменить свою бизнес-модель продаж по прихоти, вы можете использовать стратегический и расчетливый подход к D2C. И, прежде чем вы поймете его эффективность, D2C будет править рынком в ближайшие годы, поскольку 2/3 потребительского сегмента присматриваются к взаимодействию с брендом один на один.

Окончательные преимущества модели D2C

Если как бренд вы все еще не определились с моделью D2C, вот некоторые из ключевых преимуществ, на которые стоит обратить внимание.

Установить вездесущность

Во времена, когда клиенты склоняются к использованию нескольких устройств и нескольких платформ, необходимость быть везде как в сети, так и в автономном режиме стала краеугольным камнем успеха бренда. Благодаря модели продаж D2C бренды могут добиться вездесущности. С помощью стратегически разработанного веб-сайта бренды могут продавать свою продукцию круглосуточно и без выходных, что может быть дополнительно дополнено физическим присутствием в магазине. D2C позволяет брендам использовать методы push-pull-маркетинга, решения CRM для более глубокого и действенного понимания потребителей, выстраивать персонализированное общение с клиентами как для продаж, так и для поддержки, всего за несколько кликов, и т. д.

Создание и управление ретрансляцией истории бренда

Без посредников бренды могут наслаждаться более быстрым выходом своей продукции на рынок. Поскольку реклама бренда достигает потребителей напрямую, снижается риск того, что сообщения бренда будут смешаны или изменены каким-либо образом. Благодаря подходу D2C гораздо проще и быстрее добиться признания и лояльности клиентов. Цена, продвижение и размещение — три важнейших элемента маркетинга, которыми бренды могут эффективно управлять.

Связь с клиентами

Так же, как потребители соперничают за прямой доступ к брендам, такое же чувство безотлагательности должно проявляться и со стороны брендов. Информация, связанная с потребителями, такая как их ожидания от бренда и продукта, покупательское поведение, модель и история, может помочь брендам добиться успеха в своем подходе к D2C. Напрямую связываясь с клиентами, бренды могут иметь больше возможностей для дополнительных и перекрестных продаж. Бренды также могут выбрать A/B-тестирование цены и продвижения, чтобы перефразировать свои стратегии продаж. С D2C продвижение продукта, продажи, выполнение и даже отмена могут стать легкими, плавными и эффективными.

Как раскрыть всю мощь модели D2C

Если вы решили окунуться в эту передовую модель продаж, вот несколько ключевых шагов, которые помогут вам добиться успеха.

Оцените текущую ситуацию на рынке

Уже может быть множество устаревших брендов, которые предлагают продукты, похожие на ваши. Итак, прежде чем перейти на D2C, важно понять необходимость и эффективность того же самого. Ищет ли ваш целевой потребитель прямого взаимодействия с брендом, есть ли возможность перефразировать цену продукта, размещение или продвижение и т. Д., Вот некоторые из ключевых вопросов, над которыми следует подумать.

Начните с малого и простого

Когда вы углубляетесь в новую область, всегда хорошо начинать с малого и простого, и то же самое касается модели D2C. Вместо того, чтобы создавать кучу новых продуктов, выходите на рынок с одной вариацией продукта. Таким образом, бренды могут обеспечить дифференциацию продукта, сформулировать историю бренда, целостно управлять ею, не допуская никаких искажений.

Используйте данные

Данные о покупательском поведении клиентов имеют первостепенное значение для сохранения устойчивости брендов в условиях постоянно растущей конкуренции на рынке. Поскольку с D2C бренды будут напрямую взаимодействовать со своими конечными клиентами, очень важно быть готовыми к использованию данных во всех их формах. И сбор, запись и управление данными, ориентированными на клиента, не должны быть оставлены на волю случая. Программное обеспечение CRM следует использовать разумно, чтобы получить действенную и основанную на данных информацию о клиентах, чтобы лучше формировать маркетинговые стратегии продукта.

Раскрывая истинный потенциал данных, бренды могут быть доступны для своих целевых и потенциальных клиентов на выбранных платформах, взаимодействовать с ними, чтобы понять их ожидания от бренда, эффективно решать проблемы, связанные с выполнением заказов, возвратом и отменой.

Вывод

Концепция D2C имеет огромный потенциал для успеха и может сыграть важную роль в развитии бренда, если все сделано правильно. Эта концепция успеха клиентов должна остаться навсегда, и поэтому бренды должны быть готовы раскрыть свой истинный потенциал.

Есть еще вопросы по D2C? Свяжитесь с экспертами Vinculum уже сегодня!