Panduan Lengkap tentang Melepaskan Kekuatan Model Langsung ke Konsumen

Ringkasan

Kesuksesan pelanggan selalu menjadi cawan suci bagi bisnis sejak dahulu kala. Dan, dengan diperkenalkannya kemajuan teknologi, pelanggan yang paham teknologi saat ini mengincar akses langsung, personal, dan belum pernah terjadi sebelumnya ke merek. Baik itu merek barang kemasan konsumen atau pakaian jadi, fesyen, atau merek lain yang termasuk dalam vertikal produk konsumen yang beragam, pelanggan akan lebih memilih agar proses pembelian tetap sederhana, mudah, dan tidak merepotkan.

Di sinilah peran model penjualan Direct to Consumer , yang intinya memungkinkan merek untuk menjual produknya langsung ke konsumen. Berbeda dengan model penjualan konvensional yang memanfaatkan banyak produsen, grosir, distributor, dan pengecer, model D2C tidak melibatkan perantara. Singkatnya, model D2C adalah inisiatif strategis untuk merek yang ingin meningkatkan kehadiran pasar fisik mereka dengan bakat asli digital.

Dengan blog ini, Anda akan datang untuk belajar

• Pentingnya model D2C untuk hari ini, dan besok
• Apa yang menjadikan model D2C sebagai strategi pamungkas untuk merek konvensional dan pemula
• Cara melepaskan kekuatan model D2C

Signifikansi Model D2C

Lanskap bisnis telah menyaksikan cukup banyak pergeseran paradigma selama beberapa dekade terakhir. Dan, keindahan dari aspek ini adalah kita hidup di dunia yang terus berkembang, di mana tuntutan, harapan, dan kebutuhan pelanggan berubah. Merek yang berpusat pada konsumen harus berkembang tidak hanya untuk memenuhi harapan konsumen tetapi juga untuk mengantisipasi kebutuhan, membuat portofolio produk, memasarkannya secara holistik, dan pada akhirnya memastikan pemenuhan produk dengan cara yang mudah, cepat, dan lancar.

Anda mungkin bertanya-tanya apa hubungan model penjualan D2C dengan sesuatu? Nah, sebagai merek ketika Anda menjual produk Anda ke pelanggan akhir melalui penjualan konvensional dan model rantai pasokan, entitas lain yang terlibat dalam transaksi akan mendapatkan sebagian dari margin keuntungan Anda. Selain itu, tidak ada ruang bagi Anda untuk memahami secara langsung, dan berinteraksi dengan konsumen Anda, mendapatkan wawasan tentang perilaku pembelian mereka, dan persepsi tentang merek Anda. Dengan memanfaatkan model penjualan D2C, Anda dapat memenangkan lebih banyak pelanggan daripada yang Anda perkirakan karena ini adalah situasi yang saling menguntungkan bagi Anda dan konsumen.

Jika Anda telah menjadi merek warisan, Anda mungkin bertanya-tanya apakah model D2C ini akan bertahan selamanya atau ini juga salah satu dari banyak mode yang lewat. Meskipun Anda tidak dapat mengubah model penjualan bisnis Anda secara tiba-tiba, Anda dapat mengambil pendekatan yang strategis dan diperhitungkan untuk D2C. Dan, sebelum Anda memahami kemanjurannya, D2C akan menguasai pasar di tahun-tahun mendatang karena 2/3 segmen konsumen mengincar interaksi merek satu-ke-satu.

Manfaat Utama Model D2C

Jika sebagai merek Anda masih ragu-ragu tentang model D2C, berikut adalah beberapa manfaat utama untuk dilihat.

Membangun Kemahahadiran

Di saat pelanggan condong ke penggunaan multi-perangkat dan multi-platform, kebutuhan untuk berada di mana saja baik online maupun offline telah menjadi landasan kesuksesan merek. Dengan model penjualan D2C, merek dapat hadir di mana-mana. Dengan situs web yang dibuat secara strategis, merek dapat menjual produk mereka 24/7, yang selanjutnya dapat dilengkapi dengan kehadiran fisik di dalam toko. D2C memungkinkan merek untuk memanfaatkan teknik pemasaran push/pull, solusi CRM untuk mendapatkan wawasan konsumen yang lebih dalam dan dapat ditindaklanjuti, menjalin komunikasi yang dipersonalisasi dengan pelanggan untuk penjualan, dan berorientasi dukungan hanya dengan beberapa klik, dll.

Buat dan Kelola Estafet Cerita Merek

Tanpa perantara di latar belakang, merek dapat menikmati waktu pemasaran yang lebih cepat untuk produk mereka. Karena promosi merek menjangkau langsung ke konsumen, ada lebih sedikit risiko untuk mencampurkan pesan merek, atau diubah dengan cara apa pun. Jauh lebih mudah dan lebih cepat untuk mendapatkan mindshare dan loyalitas pelanggan dengan pendekatan D2C. Harga, promosi, dan penempatan, 3 pemasaran penting P dapat dikelola secara efisien oleh merek.

Pelanggan Terhubung

Sebanyak pelanggan berlomba-lomba untuk mendapatkan akses langsung ke merek, rasa urgensi yang sama juga harus ada di pihak merek. Wawasan terkait konsumen seperti ekspektasi merek dan produk, perilaku pembelian, pola, dan riwayat dapat membantu merek membuat pendekatan D2C mereka berhasil. Dengan terhubung langsung dengan pelanggan, merek dapat memiliki peluang upselling dan cross-selling yang lebih besar. Merek juga dapat memilih pengujian A/B harga dan promosi untuk mengulang strategi penjualan mereka. Dengan D2C, promosi produk, penjualan, pemenuhan, dan bahkan pembatalan dapat menjadi mudah, lancar, dan efisien.

Cara Melepaskan Kekuatan Model D2C

Jika Anda telah memutuskan untuk menyelami model penjualan mutakhir ini, berikut adalah beberapa langkah kunci yang harus dilalui untuk memastikan kesuksesan.

Perhatikan Lanskap Pasar Saat Ini

Mungkin sudah ada setumpuk merek lama yang menawarkan produk serupa seperti Anda. Jadi, sebelum memilih D2C, penting untuk memahami kebutuhan dan kemanjuran yang sama. Apakah konsumen target Anda mencari interaksi merek langsung, apakah ada ruang untuk mengulang harga produk, penempatan, atau promosi, dll. adalah beberapa pertanyaan kunci untuk direnungkan.

Mulailah dari yang Kecil dan Sederhana

Saat mempelajari arena baru, selalu baik untuk memulai dari yang kecil, dan sederhana, dan hal yang sama berlaku untuk model D2C. Daripada membangun setumpuk produk baru, pergilah ke pasar dengan satu variasi produk. Dengan cara ini, merek dapat memastikan diferensiasi produk, mengartikulasikan kisah merek, mengelolanya secara holistik tanpa membiarkan adanya distorsi.

Rangkullah Data

Data yang berkaitan dengan perilaku pembelian pelanggan sangat penting bagi merek untuk bertahan dalam lanskap pasar yang selalu kompetitif saat ini. Karena dengan D2C, merek akan berinteraksi langsung dengan pelanggan akhir mereka, kesiapan untuk menerima data dalam segala bentuknya sangatlah penting. Dan, akuisisi, pencatatan, dan manajemen data yang berpusat pada pelanggan tidak boleh dibiarkan begitu saja. Perangkat lunak CRM harus dimanfaatkan secara bijaksana untuk mendapatkan wawasan pelanggan yang dapat ditindaklanjuti dan didorong oleh data untuk membentuk strategi pemasaran produk yang lebih baik.

Dengan melepaskan potensi data yang sebenarnya, merek dapat tersedia untuk target dan pelanggan potensial mereka di platform tertentu, berinteraksi dengan mereka untuk memahami harapan merek mereka, menyelesaikan pemenuhan pesanan, pengembalian, dan keluhan terkait pembatalan secara efektif.

Kesimpulan

Konsep D2C memiliki potensi besar untuk sukses dan dapat berperan penting dalam menyusun pertumbuhan merek, jika dilakukan dengan benar. Konsep kesuksesan pelanggan ini ada untuk selamanya, dan karenanya, merek harus bersiap untuk mengeluarkan potensi sebenarnya.

Punya lebih banyak pertanyaan tentang D2C? Terhubung dengan para ahli di Vinculum hari ini!