Um guia abrangente sobre como liberar o poder do modelo direto ao consumidor

Visão geral

O sucesso do cliente sempre foi o santo graal para as empresas desde tempos imemoriais. E, com a introdução de avanços tecnológicos, os clientes experientes em tecnologia de hoje estão de olho no acesso direto, personalizado e sem precedentes às marcas. Não importa se é uma marca de bens de consumo embalados ou vestuário, moda ou outras marcas pertencentes a diversos setores verticais de produtos de consumo, os clientes preferem manter o processo de compra simples, fácil e sem complicações.

Aqui entra o papel de um modelo de vendas Direct to Consumer , que essencialmente permite que as marcas vendam seus produtos diretamente ao consumidor. Ao contrário do modelo de vendas convencional que alavancava uma faixa de produtores, atacadistas, distribuidores e varejistas, o modelo D2C não envolve nenhum intermediário. Em poucas palavras, o modelo D2C é a iniciativa estratégica ideal para marcas que buscam aumentar sua presença no mercado físico com um toque de natividade digital.

Com este blog, você aprenderá

• A importância do modelo D2C para hoje e amanhã
• O que torna o modelo D2C a estratégia definitiva para marcas convencionais e emergentes
• Como liberar o poder do modelo D2C

O significado do modelo D2C

O cenário dos negócios testemunhou muitas mudanças de paradigma nas últimas décadas. E a beleza desse aspecto é que vivemos em um mundo em constante evolução, onde as demandas, expectativas e necessidades do cliente mudam. As marcas centradas no consumidor devem evoluir não apenas para atender às expectativas do consumidor, mas também para antecipar a necessidade, elaborar portfólios de produtos, comercializá-los de maneira holística e, por fim, garantir a satisfação do produto de maneira fácil, rápida e contínua.

Você pode estar se perguntando o que o modelo de vendas D2C tem a ver com alguma coisa? Bem, como uma marca, quando você vende seu produto ao cliente final por meio do modelo convencional de vendas e cadeia de suprimentos, as outras entidades envolvidas na transação podem ganhar uma parte de sua margem de lucro. Além disso, não há espaço para você entender e interagir diretamente com seu consumidor, obter insights sobre seu comportamento de compra e percepção de sua marca. Ao alavancar o modelo de vendas D2C, você pode conquistar mais clientes do que esperava, pois é uma situação em que todos saem ganhando, tanto para você quanto para o consumidor.

Se você é uma marca legada, pode estar se perguntando se este modelo D2C veio para ficar para sempre ou se também é uma das muitas modas passageiras. Embora você não possa mudar seu modelo de vendas de negócios por capricho, você pode adotar uma abordagem estratégica e calculada para o D2C. E, antes que você apreenda sua eficácia, o D2C vai dominar o mercado nos próximos anos, já que 2/3 do segmento de consumidores está de olho nas interações de marca um para um.

Os benefícios finais do modelo D2C

Se, como marca, você ainda está indeciso sobre o modelo D2C, aqui estão alguns dos principais benefícios a serem verificados.

Estabeleça Onipresença

Nos tempos em que os clientes estão se inclinando para o uso de vários dispositivos e plataformas, a necessidade de estar em todos os lugares, tanto online quanto offline, tornou-se a pedra angular do sucesso da marca. Com o modelo de vendas D2C, as marcas podem alcançar uma onipresença. Com um site estrategicamente elaborado, as marcas podem vender seus produtos 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que pode ser complementado pela presença física na loja. O D2C permite que as marcas aproveitem as técnicas de marketing push/pull, soluções de CRM para obter insights mais profundos e acionáveis ​​do consumidor, criar uma comunicação personalizada com os clientes para vendas e suporte orientado com apenas alguns cliques, etc.

Crie e gerencie a retransmissão da história da marca

Sem intermediários em segundo plano, as marcas podem desfrutar de um tempo de comercialização mais rápido para seus produtos. Como as promoções da marca atingem diretamente os consumidores, há menos riscos de confundir a mensagem da marca ou alterá-la de alguma forma. É muito mais fácil e rápido ganhar reconhecimento e fidelidade do cliente com a abordagem D2C. Preço, promoção e posicionamento, os 3 Ps cruciais do marketing podem ser gerenciados de maneira eficiente pelas marcas.

Conexão com o cliente

Tanto quanto os clientes que desejam obter acesso direto às marcas, o mesmo senso de urgência também deve existir por parte das marcas. Insights relacionados ao consumidor, como suas expectativas de marca e produto, comportamento de compra, padrão e histórico, podem ajudar as marcas a tornar sua abordagem D2C um sucesso. Ao se conectar diretamente com os clientes, as marcas podem ter maiores oportunidades de upselling e cross-selling. As marcas também podem optar por testes A/B de preço e promoção para reformular suas estratégias de vendas. Com o D2C, a promoção, vendas, atendimento e até cancelamento de produtos podem se tornar fáceis, contínuos e eficientes.

Como liberar o poder do modelo D2C

Se você decidiu mergulhar neste modelo de vendas de ponta, aqui estão algumas das principais etapas a serem seguidas para garantir o sucesso.

Faça um balanço do cenário atual do mercado

Já pode haver uma pilha de marcas legadas que oferecem produtos semelhantes aos seus. Portanto, antes de optar pelo D2C, é essencial entender a necessidade e a eficácia do mesmo. Se o seu consumidor-alvo está procurando interações diretas com a marca, se há espaço para reformular o preço, o posicionamento ou a promoção do produto, etc., são algumas das principais questões a serem ponderadas.

Comece Pequeno e Simples

Ao mergulhar em uma nova arena, é sempre bom começar pequeno e simples, e o mesmo vale para o modelo D2C. Em vez de montar uma pilha de novos produtos, vá ao mercado com uma única variação de produto. Dessa forma, as marcas podem garantir a diferenciação do produto, articular a história da marca, gerenciá-la de forma holística sem permitir qualquer margem para distorções.

Abrace os dados

Os dados relativos ao comportamento de compra do cliente são de extrema importância para as marcas se sustentarem no cenário de mercado cada vez mais competitivo de hoje. Como com o D2C, as marcas vão interagir diretamente com seus clientes finais, estar pronto para abraçar os dados em todas as suas formas é altamente essencial. E a aquisição, registro e gerenciamento de dados centrados no cliente não devem ser deixados ao acaso. O software de CRM deve ser aproveitado criteriosamente para obter insights de clientes acionáveis ​​e orientados por dados para melhor moldar as estratégias de marketing de produtos.

Ao liberar o verdadeiro potencial dos dados, as marcas podem estar disponíveis para seus clientes-alvo e potenciais em plataformas selecionadas, interagir com eles para entender suas expectativas de marca, resolver o atendimento de pedidos, devolução e reclamações relacionadas a cancelamentos de forma eficaz.

Conclusão

O conceito de D2C tem um imenso potencial de sucesso e pode ser fundamental para criar o crescimento da marca, quando bem feito. Esse conceito de sucesso do cliente veio para ficar para sempre e, portanto, as marcas devem se preparar para liberar seu verdadeiro potencial.

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