Una guía completa sobre cómo liberar el poder del modelo directo al consumidor

Visión general

El éxito del cliente siempre ha sido el santo grial para las empresas desde tiempos inmemoriales. Y, con la introducción de los avances tecnológicos, los clientes expertos en tecnología de hoy buscan un acceso directo, personalizado y sin precedentes a las marcas. No importa si se trata de una marca de bienes de consumo empaquetados o de prendas de vestir, moda u otras marcas pertenecientes a diversos verticales de productos de consumo, los clientes preferirán que el proceso de compra sea simple, fácil y sin complicaciones.

Aquí viene el papel de un modelo de ventas Directo al Consumidor , que esencialmente permite a las marcas vender sus productos directamente al consumidor. A diferencia del modelo de ventas convencional que aprovechaba una franja de productores, mayoristas, distribuidores y minoristas, el modelo D2C no involucra intermediarios. En pocas palabras, el modelo D2C es la iniciativa estratégica de referencia para las marcas que buscan aumentar su presencia en el mercado físico con un toque de originalidad digital.

Con este blog, llegarás a aprender

• La importancia del modelo D2C para hoy y mañana
• Qué hace que el modelo D2C sea la estrategia definitiva para las marcas convencionales y en ciernes
• Cómo liberar el poder del modelo D2C

La importancia del modelo D2C

El panorama empresarial ha sido testigo de muchos cambios de paradigma en las últimas décadas. Y, la belleza de este aspecto es que vivimos en un mundo en constante evolución, donde las demandas, expectativas y necesidades del cliente cambian. Las marcas centradas en el consumidor deben evolucionar no solo para cumplir con las expectativas del consumidor, sino también para anticipar la necesidad, crear carteras de productos, comercializarlos de manera holística y, en última instancia, garantizar el cumplimiento del producto de una manera fácil, rápida y sin problemas.

Quizás se pregunte qué tiene que ver el modelo de ventas D2C con todo. Bueno, como marca, cuando vende su producto al cliente final a través del modelo de cadena de suministro y ventas convencional, las otras entidades involucradas en la transacción pueden obtener una parte de su margen de beneficio. Además, no hay margen para que comprenda e interactúe directamente con su consumidor, obtenga información sobre su comportamiento de compra y la percepción de su marca. Al aprovechar el modelo de ventas D2C, puede ganar más clientes de los que hubiera anticipado, ya que es una situación en la que todos ganan, tanto para usted como para el consumidor.

Si ha sido una marca heredada, es posible que se pregunte si este modelo D2C llegó para quedarse para siempre o si también es una de las muchas modas pasajeras. Si bien no puede cambiar el modelo de ventas de su negocio por capricho, puede adoptar un enfoque estratégico y calculado para D2C. Y, antes de que comprenda su eficacia, D2C dominará el mercado en los próximos años, ya que 2/3 del segmento de consumidores está buscando interacciones de marca uno a uno.

Los beneficios definitivos del modelo D2C

Si como marca todavía está indeciso sobre el modelo D2C, estos son algunos de los beneficios clave que debe consultar.

Establecer Omnipresencia

En los tiempos en que los clientes se inclinan por el uso de múltiples dispositivos y plataformas, la necesidad de estar en todas partes, tanto en línea como fuera de línea, se ha convertido en la piedra angular del éxito de la marca. Con el modelo de ventas D2C, las marcas pueden lograr una omnipresencia. Con un sitio web diseñado estratégicamente, las marcas pueden vender sus productos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que se puede complementar aún más con la presencia física en la tienda. D2C permite a las marcas aprovechar las técnicas de marketing push/pull, las soluciones de CRM para obtener conocimientos más profundos y procesables del consumidor, crear una comunicación personalizada con los clientes tanto para ventas como para soporte con solo unos pocos clics, etc.

Cree y gestione el relevo de la historia de la marca

Sin intermediarios de fondo, las marcas pueden disfrutar de un tiempo de comercialización más rápido para sus productos. A medida que las promociones de la marca llegan directamente a los consumidores, hay menos riesgos de que los mensajes de la marca se mezclen o se alteren de alguna manera. Es mucho más fácil y rápido ganar conciencia y lealtad de los clientes con el enfoque D2C. Precio, promoción y colocación, las 3 P cruciales del marketing pueden ser gestionadas de manera eficiente por las marcas.

Conexión del cliente

Por mucho que los clientes compitan por obtener acceso directo a las marcas, el mismo sentido de urgencia también debería estar presente por parte de las marcas. Los conocimientos relacionados con el consumidor, como sus expectativas de marca y producto, comportamiento de compra, patrón e historial, pueden ayudar a las marcas a hacer que su enfoque D2C sea un éxito. Al conectarse directamente con los clientes, las marcas pueden tener mayores oportunidades de ventas adicionales y cruzadas. Las marcas también pueden optar por pruebas A/B de precios y promociones para refrescar sus estrategias de ventas. Con D2C, la promoción de productos, las ventas, el cumplimiento e incluso la cancelación pueden ser sencillos, fluidos y eficientes.

Cómo liberar el poder del modelo D2C

Si ha decidido sumergirse en este modelo de ventas de vanguardia, estos son algunos de los pasos clave para navegar y garantizar el éxito.

Haga un balance del panorama actual del mercado

Ya podría haber una pila de marcas heredadas que ofrecen productos similares a los suyos. Entonces, antes de optar por D2C, es esencial comprender la necesidad y la eficacia del mismo. Si su consumidor objetivo está buscando interacciones directas con la marca, si existe un alcance para repetir el precio, la ubicación o la promoción del producto, etc., son algunas de las preguntas clave para reflexionar.

Comience pequeño y simple

Al adentrarse en un nuevo campo, siempre es bueno comenzar con algo pequeño y simple, y lo mismo ocurre con el modelo D2C. En lugar de erigir una pila de nuevos productos, vaya al mercado con una sola variación de producto. De esta manera, las marcas pueden garantizar la diferenciación del producto, articular la historia de la marca, administrarla de manera integral sin permitir ningún margen para las distorsiones.

Adoptar datos

Los datos relacionados con el comportamiento de compra del cliente son de suma importancia para que las marcas se mantengan en el panorama de mercado siempre competitivo de hoy. Dado que con D2C, las marcas van a interactuar directamente con sus clientes finales, es muy esencial estar preparado para adoptar los datos en todas sus formas. Y la adquisición, el registro y la gestión de datos centrados en el cliente no deben dejarse al azar. El software de CRM debe aprovecharse juiciosamente para obtener información del cliente procesable y basada en datos para dar mejor forma a las estrategias de marketing de productos.

Al liberar el verdadero potencial de los datos, las marcas pueden estar disponibles para sus clientes objetivo y potenciales en plataformas seleccionadas, interactuar con ellos para comprender las expectativas de su marca, resolver quejas relacionadas con el cumplimiento de pedidos, devoluciones y cancelaciones de manera efectiva.

Conclusión

El concepto de D2C tiene un inmenso potencial para el éxito y puede ser fundamental en la elaboración del crecimiento de la marca, cuando se hace bien. Este concepto de éxito del cliente llegó para quedarse y, por lo tanto, las marcas deben prepararse para liberar su verdadero potencial.

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