Wyczerpujący przewodnik na temat uwolnienia potęgi modelu kierowanego bezpośrednio do konsumenta

Przegląd

Sukces klientów zawsze był świętym Graalem dla firm od niepamiętnych czasów. A wraz z wprowadzeniem postępu technologicznego dzisiejsi klienci obeznani z technologią oczekują bezpośredniego, spersonalizowanego i bezprecedensowego dostępu do marek. Bez względu na to, czy jest to marka towarów pakowanych przez konsumentów, odzież, moda czy inne marki należące do różnych branż produktów konsumenckich, klienci woleliby, aby proces zakupu był prosty, łatwy i bezproblemowy.

Tutaj pojawia się rola modelu sprzedaży Direct to Consumer , który zasadniczo umożliwia markom sprzedaż swoich produktów bezpośrednio konsumentowi. W przeciwieństwie do konwencjonalnego modelu sprzedaży, który opierał się na producentach, hurtownikach, dystrybutorach i detalistach, model D2C nie obejmuje żadnych pośredników. Krótko mówiąc, model D2C jest strategiczną inicjatywą dla marek, które chcą rozszerzyć swoją fizyczną obecność na rynku z odrobiną cyfrowej rodzimości.

Z tym blogiem przyjdziesz się uczyć

• Znaczenie modelu D2C na dziś i jutro
• Co sprawia, że ​​model D2C jest najlepszą strategią dla konwencjonalnych i początkujących marek
• Jak uwolnić moc modelu D2C

Znaczenie modelu D2C

Krajobraz biznesowy był świadkiem wielu zmian paradygmatu w ciągu ostatnich dziesięcioleci. Piękno tego aspektu polega na tym, że żyjemy w ciągle zmieniającym się świecie, w którym zmieniają się wymagania, oczekiwania i potrzeby klientów. Marki zorientowane na konsumenta muszą ewoluować nie tylko po to, aby spełniać oczekiwania konsumentów, ale także przewidywać potrzeby, tworzyć portfolio produktów, wprowadzać je na rynek w sposób całościowy, a ostatecznie zapewniać realizację produktów w łatwy, szybki i bezproblemowy sposób.

Być może zastanawiasz się, co ma wspólnego model sprzedaży D2C z czymkolwiek? Cóż, jako marka, kiedy sprzedajesz swój produkt klientowi końcowemu za pośrednictwem konwencjonalnego modelu sprzedaży i łańcucha dostaw, inne podmioty zaangażowane w transakcję mogą zyskać część Twojej marży zysku. Poza tym nie masz możliwości bezpośredniego zrozumienia i interakcji z konsumentem, uzyskania wglądu w jego zachowania zakupowe i postrzeganie Twojej marki. Wykorzystując model sprzedaży D2C, możesz pozyskać więcej klientów, niż się spodziewałeś, ponieważ jest to sytuacja korzystna zarówno dla Ciebie, jak i dla konsumenta.

Jeśli byłeś starszą marką, możesz się zastanawiać, czy ten model D2C zostanie z nami na stałe, czy też jest jedną z wielu przemijających chwil. Chociaż nie możesz zmienić biznesowego modelu sprzedaży dla kaprysu, możesz przyjąć strategiczne i wykalkulowane podejście do D2C. I zanim zrozumiesz jego skuteczność, D2C będzie rządzić rynkiem w nadchodzących latach, ponieważ 2/3 segmentu konsumenckiego szuka indywidualnych interakcji z marką.

Ostateczne zalety modelu D2C

Jeśli jako marka nadal nie jesteś zdecydowany co do modelu D2C, oto kilka kluczowych korzyści, które warto sprawdzić.

Ustanowienie Wszechobecności

W czasach, gdy klienci skłaniają się ku korzystaniu z wielu urządzeń i platform, potrzeba bycia wszędzie, zarówno online, jak i offline, stała się kamieniem węgielnym sukcesu marki. Dzięki modelowi sprzedaży D2C marki mogą osiągnąć wszechobecność. Dzięki strategicznie przygotowanej stronie internetowej marki mogą sprzedawać swoje produkty 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, co można dodatkowo uzupełnić fizyczną obecnością w sklepie. D2C umożliwia markom wykorzystanie technik marketingowych push/pull, rozwiązań CRM w celu uzyskania głębszych, przydatnych informacji o konsumentach, tworzenia spersonalizowanej komunikacji z klientami zarówno w zakresie sprzedaży, jak i zorientowanej na wsparcie za pomocą zaledwie kilku kliknięć itp.

Twórz i zarządzaj przekaźnikiem historii marki

Bez pośredników w tle marki mogą cieszyć się krótszym czasem wprowadzania swoich produktów na rynek. Ponieważ promocje marki docierają bezpośrednio do konsumentów, istnieje mniejsze ryzyko pomieszania lub zmiany przekazu marki. Dzięki podejściu D2C znacznie łatwiej i szybciej można zdobyć sympatię i lojalność klientów. Marki mogą efektywnie zarządzać ceną, promocją i rozmieszczeniem, czyli 3 kluczowymi aspektami marketingu.

Połączenie klienta

Tak samo, jak klienci walczący o bezpośredni dostęp do marek, tak samo ważne powinno być poczucie pilności ze strony marek. Spostrzeżenia dotyczące konsumentów, takie jak ich oczekiwania dotyczące marki i produktu, zachowania zakupowe, wzorce i historia, mogą pomóc markom odnieść sukces w podejściu D2C. Dzięki bezpośredniemu kontaktowi z klientami marki mogą mieć większe możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej. Marki mogą również zdecydować się na testy A/B dotyczące cen i promocji, aby odświeżyć swoje strategie sprzedaży. Dzięki D2C promocja produktów, sprzedaż, realizacja, a nawet anulowanie może stać się łatwe, bezproblemowe i wydajne.

Jak uwolnić moc modelu D2C

Jeśli zdecydowałeś się rzucić okiem na ten najnowocześniejszy model sprzedaży, oto kilka kluczowych kroków, które należy wykonać, aby zapewnić sobie sukces.

Podsumuj obecną sytuację rynkową

Może już istnieć stos starszych marek, które oferują produkty podobne do Twoich. Tak więc, zanim zdecydujesz się przejść na D2C, konieczne jest zrozumienie potrzeby i skuteczności tego samego. Niezależnie od tego, czy Twoi docelowi konsumenci szukają bezpośrednich interakcji z marką, czy istnieje możliwość zmiany cen, umiejscowienia lub promocji produktu itp. To tylko niektóre z kluczowych pytań, nad którymi należy się zastanowić.

Zacznij od małego i prostego

Zagłębiając się w nową arenę, zawsze dobrze jest zacząć od czegoś małego i prostego. To samo dotyczy modelu D2C. Zamiast tworzyć stos nowych produktów, wejdź na rynek z jedną odmianą produktu. W ten sposób marki mogą zapewnić zróżnicowanie produktów, artykułować historię marki, zarządzać nią holistycznie, nie dopuszczając do żadnych zniekształceń.

Obejmij dane

Dane dotyczące zachowań zakupowych klientów mają ogromne znaczenie dla utrzymania marek w dzisiejszym, wiecznie konkurencyjnym krajobrazie rynkowym. Ponieważ dzięki D2C marki będą bezpośrednio wchodzić w interakcje ze swoimi klientami końcowymi, bardzo ważna jest gotowość do przyjęcia danych we wszystkich ich formach. A gromadzenie, rejestrowanie i zarządzanie danymi zorientowane na klienta nie powinno być pozostawione przypadkowi. Oprogramowanie CRM powinno być rozsądnie wykorzystywane w celu uzyskiwania praktycznych i opartych na danych informacji o klientach w celu lepszego kształtowania strategii marketingowych produktów.

Uwalniając prawdziwy potencjał danych, marki mogą być dostępne dla swoich docelowych i potencjalnych klientów na wybranych platformach, wchodzić z nimi w interakcję, aby zrozumieć ich oczekiwania wobec marki, skutecznie rozwiązywać problemy związane z realizacją zamówień, zwrotami i anulowaniem.

Wniosek

Koncepcja D2C ma ogromny potencjał sukcesu i może odegrać kluczową rolę w tworzeniu rozwoju marki, jeśli jest dobrze zrobiona. Ta koncepcja sukcesu klienta zostanie z nami na stałe, dlatego marki muszą przygotować się na uwolnienie jej prawdziwego potencjału.

Masz więcej pytań na temat D2C? Skontaktuj się z ekspertami z Vinculum już dziś!