E-Commerce 101: Przekroczenie granicy, co marki muszą wiedzieć

Chociaż e-commerce był wściekły na rynku przed wybuchem pandemii, od 2020 roku był świadkiem korzystnego, ale nieoczekiwanego wzrostu. również wzrosła. Ponieważ branża ta wciąż przekracza nowe granice, nadszedł czas, aby marki pomyślały o inwestowaniu w możliwości poza granicami.

Transgraniczny e-commerce nie jest już nowym trendem. Obecnie konsumenci stali się bardziej świadomi, podczas gdy najwięksi gracze, tacy jak Amazon, wciąż się rozrastają. Ponieważ globalny e-commerce staje się nowym standardem, wiele firm chętnie podejmuje działania lub przynajmniej eksperymentuje z nowymi rynkami. Ponadto mogą skorzystać na bezprecedensowej konwergencji postępu technologicznego, powszechnej cyfryzacji i zmianie wzorców zakupowych w związku z pandemią COVID-19. Jednak bez solidnej strategii transgranicznego handlu elektronicznego wszelkie próby wejścia na rynek globalny mogą okazać się daremne.

Co to jest transgraniczny handel elektroniczny?

Kiedy kupujący online kupują od sprzedawców detalicznych lub marek zlokalizowanych poza ich krajem, nazywa się to transgranicznym e-commerce. Ponieważ całe doświadczenie jest tak bezbłędne, a produkty dostarczane są bezpośrednio do ich domów dla wygody, kupujący mogą nie zdawać sobie sprawy, że robią zakupy za granicą, siedząc wygodnie na sofie.

Z punktu widzenia kupującego oznacza to nieograniczony dostęp do wszystkich ulubionych sklepów na całym świecie, natomiast dla sprzedawcy oznacza to kontakt z entuzjastami i potencjalnymi nabywcami na całym świecie.

Według Global-e, narzędzia transgranicznego handlu elektronicznego, sprzedaż transgranicznego handlu elektronicznego wzrosła w 2020 r. o 21 procent w porównaniu z 2019 r. Według Statista tylko ponad 15 procent sprzedaży e-commerce miało charakter transgraniczny w 2016 r. Ponieważ klienci coraz bardziej przyzwyczajają się do przeglądania i kupowania za granicą, liczba ta wzrośnie do 22 procent do 2022 roku.

Oczekuje się, że światowa branża transgranicznego handlu elektronicznego będzie rozwijać się z 27-procentowym rocznym CAGR w latach 2021-2027, osiągając 4,8 miliarda dolarów w 2026 roku. Pomimo niewielkiego spadku światowych wydatków detalicznych, taka jest rzeczywistość.

Chociaż wydaje się to zachęcającą wiadomością w miarę rozwoju branży, przyjęcie strategii transgranicznego handlu elektronicznego jest jednym z czynników, które często stawiają ich przed konkurencją pod względem dochodów — ale nie jest to pozbawione problemów. Problemy te wynikają z transportu i logistyki, różnic demograficznych wśród klientów oraz zmieniających się oczekiwań konsumentów na całym świecie. Wielu klientów nadal waha się przed zakupami za granicą, ponieważ obawiają się, że nie otrzymają artykułów lub włożą nadmierny wysiłek w ich zwrot, jeśli im się nie spodobają.

Byłoby więc naiwnością sądzić, że strategia wejścia na rynek, która odniesie sukces w jednym kraju, sprawdzi się w innym. Pominięcie jednego lub wykonanie go w niewłaściwy sposób może skutkować kosztownymi konsekwencjami, długim okresem rozruchu, niepotrzebnym ryzykiem finansowym i prawnym, oszustwem i poważnym uszczerbkiem na reputacji marki. Dlatego przed opracowaniem planu wejścia na rynek należy sprostać kilku krytycznym wyzwaniom w transgranicznym handlu elektronicznym.

Kwestie do rozważenia przed wyborem transgranicznego handlu elektronicznego

Oto rzeczy, które marki muszą wiedzieć, zanim zaczną działać w transgranicznym handlu elektronicznym:

• Eksploruj nowe regiony, aby znaleźć opłacalne rynki: Przeprowadź badania demograficzne na nowych światowych rynkach w ramach swojego zadania, aby zidentyfikować rynki wschodzące za granicą, które pasują do Twoich produktów i odbiorców. Zbadaj lokalnych konkurentów i spójrz na wspólne trasy realizacji. Następnie dowiedz się, jak usprawnić operacje łańcucha dostaw na każdym rynku i zapoznaj się z lokalnymi i krajowymi kwestiami prawnymi oraz przepisami dotyczącymi prywatności. Możesz skorzystać z bezpośrednich wywiadów, ankiet, słuchania społecznościowego i innych metod, aby poznać zwyczaje zakupowe lokalnych klientów.
• Podatki i cła jako punkty bólu: Będziesz musiał radzić sobie z regionalnymi przepisami podatkowymi, niezależnie od tego, gdzie zdecydujesz się rozwinąć swój biznes za granicą. Podatki od transgranicznej działalności eCommerce mogą być złożone i czasochłonne, dlatego podczas planowania strategii ekspansji niezwykle ważne jest rozważenie przepisów podatkowych i ich możliwego wpływu na Twoją firmę. Konieczne jest również przestrzeganie przepisów celnych i odpowiednie dokonywanie płatności, aby zapewnić, że produkty dotrą do miejsca przeznaczenia na czas.
• Znalezienie odpowiedniej ceny: Decydując o cenach, będziesz musiał wziąć pod uwagę koszty wysyłki, koszty dystrybucji w kraju, ubezpieczenie, prowizje od sprzedaży, ceny konkurencji (zarówno lokalnej, jak i globalnej) i inne. Tymczasem konsument może napotkać różne marże walutowe w zależności od sposobu płatności, czy to z wyboru, czy z alternatyw sprzedawcy, co ostatecznie podniosłoby jego całkowitą cenę zakupu. Aby temu zaradzić, handlowcy muszą współpracować z lokalnymi bankami lub profesjonalnymi dostawcami usług płatniczych, aby uzyskać najlepsze możliwe kursy walut, co pozwoli im zwiększyć konkurencyjność cenową i zwiększyć sprzedaż.
• Lokalizuj, aby zaimponować mieszkańcom: korzystając z zaufanych kanałów marketingowych wspieranych przez władze lokalne i przestrzegając lokalnych zasad ochrony danych i prywatności, opracuj treści marketingowe w lokalnym języku i odpowiednie prezentacje kulturowe. Może to pomóc transgranicznym firmom zajmującym się handlem elektronicznym poprawić komunikację z klientami, uzyskać wyższą pozycję w wyszukiwarkach i uniknąć obciążeń zwrotnych. Dlatego konieczne jest przetłumaczenie nawigacji w witrynie, opisów produktów i zasad zwrotów na lokalny język.
• Bezproblemowa realizacja transakcji: Przyciągnięcie i zatrzymanie klientów zależy od pozytywnej obsługi kasy bez przykrych niespodzianek. Przyjmując strategię transgranicznego handlu elektronicznego, międzynarodowe marki i sprzedawcy detaliczni będą musieli rozszerzyć wszelkie bramki płatnicze wykorzystywane do przetwarzania płatności online. Nie możesz po prostu korzystać z bramki płatniczej, do której jesteś przyzwyczajony; musisz pomyśleć o swoich potencjalnych nowych klientach. Jeśli klienci nie mogą kupować w Twojej zagranicznej witrynie przy użyciu wybranej przez siebie metody płatności, przejdą do innej witryny, która to robi, co spowoduje porzucenie koszyka i niedokończone transakcje.

Wniosek

Nie ma wątpliwości, że transgraniczny handel elektroniczny będzie nadal podążał naprzód. Jednak powyższe zastrzeżenia należy wziąć pod uwagę planując ekspansję e-commerce poza granice kraju.