E-Ticaret 101: Sınırları Aşmak, Markaların Bilmesi Gerekenler

E-ticaret, pandeminin başlangıcından önce piyasada bir öfkeyken, 2020'den bu yana olumlu ancak beklenmedik bir büyümeye tanık oldu. E-ticaretin Covid-19'dan önemli ölçüde fayda sağlaması ve sınır ötesi işlemler da arttı. Bu sektör yeni sınırları zorlamaya devam ederken, markaların sınırların ötesindeki fırsatlara yatırım yapmayı düşünmesinin tam zamanı.

Sınır ötesi e-ticaret artık yeni bir trend değil. Günümüzde tüketiciler daha bilinçli hale gelirken, Amazon gibi en önde gelen oyuncular boyut olarak büyümeye devam ediyor. Küresel e-ticaretin yeni standart haline gelmesiyle birlikte, birçok şirket dalmaya veya en azından yeni pazarları denemeye heveslidir. Ayrıca, teknolojik gelişmelerin benzeri görülmemiş yakınsamasından, yaygın dijitalleşmeden ve COVID-19 nedeniyle alışveriş modellerindeki değişiklikten faydalanabilirler. Bununla birlikte, sağlam bir sınır ötesi e-ticaret stratejisi olmadan, küreselleşmeye yönelik tüm girişimler boşuna olabilir.

Sınır Ötesi e-ticaret nedir?

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, kendi ülkelerinin dışındaki perakendecilerden veya markalardan satın aldıklarında bu, sınır ötesi e-ticaret olarak bilinir. Ürünlerin rahatlık için doğrudan evlerine teslim edilmesiyle tüm deneyim çok kusursuz olduğundan, alıcılar yurt dışında koltuklarında oturmanın rahatlığıyla alışveriş yaptıklarını fark etmeyebilirler.

Alıcının bakış açısından bu, dünya çapındaki tüm favori mağazalarınıza sınırsız erişim anlamına gelirken, satıcı için dünya çapındaki kitle meraklıları ve potansiyel alıcılarla bağlantı kurmak anlamına gelir.

Sınır ötesi e-ticaret sağlayıcısı Global-e'ye göre, sınır ötesi e-ticaret satışları 2020'de 2019'a göre yüzde 21 arttı. Statista'ya göre 2016'da e-ticaret satışlarının yalnızca yüzde 15'inden fazlası sınır ötesi gerçekleşti Müşteriler yurtdışında gezinmeye ve satın almaya alıştıkça bu rakam 2022'de yüzde 22'ye çıkacak.

Dünya çapında sınır ötesi e-ticaret endüstrisinin 2021'den 2027'ye kadar yıllık yüzde 27'lik bir YBBO ile gelişmesi ve 2026'da 4,8 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Dünya çapında perakende harcamalarında hafif bir düşüş olmasına rağmen gerçek bu.

Bu, sektör genişledikçe cesaret verici bir haber gibi görünse de, sınır ötesi bir e-ticaret stratejisi benimsemek, onları gelir açısından rekabette öne geçiren faktörlerden biridir - ancak sorunsuz değildir. Bu sorunlar nakliye ve lojistik, müşteriler arasındaki demografik farklılıklar ve dünya çapında değişen tüketici beklentileri nedeniyle ortaya çıkar. Pek çok müşteri, ürünleri beğenmezlerse iade etmek için aşırı çaba harcayacaklarından veya ellerine ulaşamayacaklarından endişe duydukları için sınır ötesi satın alma konusunda hâlâ tereddütlü.

Bu nedenle, bir ülkede başarılı olan bir pazara açılma stratejisinin başka bir ülkede işe yarayacağını varsaymak saflık olur. Birini atlamak veya yanlış yapmak, maliyetli sonuçlara, uzun bir artış dönemine, gereksiz finansal ve yasal risklere, dolandırıcılığa ve marka itibarının ciddi şekilde zarar görmesine neden olabilir. Bu nedenle, bir pazara açılma planı geliştirmeden önce, sınır ötesi e-ticarette birkaç kritik zorluğun üstesinden gelmeniz gerekir.

Sınır Ötesi E-Ticaret Yapmadan Önce Dikkat Edilmesi Gerekenler

Sınır ötesi e-ticarete girmeden önce markaların bilmesi gereken şeyler şunlardır:

• Uygulanabilir Pazarlar Bulmak için Yeni Bölgeleri Keşfedin: Yurtdışında ürünlerinize ve hedef kitlenize uyan gelişmekte olan pazarları belirleme görevinizin bir parçası olarak dünya çapındaki yeni pazarlarda demografik araştırmalar yürütün. Yerel rakipleri inceleyin ve ortak gerçekleştirme yollarına bakın. Bundan sonra, her pazardaki tedarik zinciri operasyonlarını nasıl geliştireceğinizi öğrenin ve yerel ve ulusal yasal sorunlar ile gizlilik mevzuatına aşina olun. Yerel müşteri satın alma alışkanlıklarını öğrenmek için doğrudan görüşmeleri, anketleri, sosyal dinlemeyi ve diğer yöntemleri kullanabilirsiniz.
• Ağrı Noktaları Olarak Vergiler ve Gümrükler: Yurtdışında işinizi nerede geliştirmeye karar verirseniz verin, bölgesel vergi kurallarıyla uğraşmak zorunda kalacaksınız. Sınır ötesi e-ticaret faaliyetleri üzerindeki vergiler karmaşık ve zaman alıcı olabilir, bu nedenle genişleme stratejinizi planlarken vergi düzenlemelerini ve bunların işiniz üzerindeki olası etkilerini göz önünde bulundurmanız çok önemlidir. Ürünlerin varış noktasına zamanında ulaşmasını sağlamak için gümrükten haberdar olmak ve buna göre ödeme düzenlemeleri yapmak da zorunludur.
• Doğru Fiyatı Bulma: Fiyatlandırmaya karar verirken nakliye masraflarını, ülke içi dağıtım masraflarını, sigortayı, satış komisyonlarını, rakiplerin fiyatlarını (hem yerel hem de küresel) ve daha fazlasını hesaba katmanız gerekecektir. Bu arada tüketici, tercihi veya tüccarın alternatifleri arasından nasıl ödeme yaptığına bağlı olarak değişen döviz marjlarıyla karşı karşıya kalabilir ve bu da sonunda toplam satın alma fiyatını yükseltebilir. Bunu ele almak için tüccarlar, mümkün olan en iyi döviz kurlarını elde etmek için yerel bankalarla veya profesyonel ödeme sağlayıcılarıyla işbirliği yapmalı, bu da onların fiyatlandırma rekabet güçlerini artırmalarına ve daha fazla satış elde etmelerine olanak tanımalıdır.
• Yerel Halkı Etkilemek İçin Yerelleştirin: Yerel yönetimler tarafından desteklenen güvenilir pazarlama kanallarını kullanarak ve yerel veri koruma ve gizlilik kurallarına uyarak yerel dilde ve uygun kültürel sunumlarda pazarlama içeriği geliştirin. Bunu yapmak, sınır ötesi e-ticaret şirketlerinin müşteri iletişimini geliştirmesine, arama motorlarında daha üst sıralarda yer almasına ve ters ibrazlardan kaçınmasına yardımcı olabilir. Bu nedenle, site gezintisinin, ürün açıklamalarının ve iade politikalarının yerel dile çevrilmesi gereklidir.
• Sorunsuz Ödeme: Müşteri çekme ve elde tutma, hoş olmayan sürprizlerin olmadığı olumlu bir ödeme deneyimine bağlıdır. Uluslararası markaların ve perakendecilerin, sınır ötesi bir e-ticaret stratejisini benimserken çevrimiçi ödemeleri işlemek için kullanılan ödeme ağ geçidini genişletmeleri gerekecektir. Sadece alışık olduğunuz ödeme ağ geçidini kullanamazsınız; potansiyel yeni müşterilerinizi düşünmeniz gerekir. Müşteriler, seçtikleri ödeme yöntemini kullanarak yabancı sitenizden alışveriş yapamazsa, bunu yapan başka bir siteye gidecek ve bu da alışveriş sepetlerinin ve tamamlanmamış işlemlerin sonuçlanmasına neden olacaktır.

Çözüm

Hiç şüphe yok ki sınır ötesi e-ticaret ileriye dönük bir yörüngeye tanık olmaya devam edecek. Ancak, e-ticaret işini sınırın ötesine genişletmeyi planlarken yukarıdaki uyarılar dikkate alınmalıdır.