E-Commerce 101: ข้ามพรมแดน สิ่งที่แบรนด์ต้องรู้

แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะเป็นที่เดือดดาลในตลาดก่อนที่จะเกิดโรคระบาด แต่ก็มีการเติบโตที่ดีอย่างคาดไม่ถึงตั้งแต่ปี 2020 ไม่ต้องคิดเลยว่าอีคอมเมิร์ซจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากโควิด-19 และการทำธุรกรรมข้ามพรมแดนได้ เพิ่มขึ้นด้วย ในขณะที่อุตสาหกรรมนี้ยังคงก้าวข้ามขีดจำกัดใหม่ ๆ ถึงเวลาแล้วที่แบรนด์ต่าง ๆ จะต้องคิดถึงการลงทุนในโอกาสที่อยู่เหนือพรมแดน

อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนไม่ใช่เทรนด์ใหม่อีกต่อไป ทุกวันนี้ ผู้บริโภคมีความตระหนักมากขึ้น ในขณะที่ผู้เล่นที่โดดเด่นที่สุดอย่าง Amazon ยังคงเติบโตในขนาด เมื่ออีคอมเมิร์ซทั่วโลกกลายเป็นมาตรฐานใหม่ หลายบริษัทจึงกระตือรือร้นที่จะก้าวกระโดดหรืออย่างน้อยก็ทดลองกับตลาดใหม่ๆ นอกจากนี้ พวกเขาอาจได้รับประโยชน์จากการบรรจบกันของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน การแปลงเป็นดิจิทัลอย่างกว้างขวาง และการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการจับจ่ายเนื่องจาก COVID-19 อย่างไรก็ตาม หากไม่มีกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่แข็งแกร่ง ความพยายามทั้งหมดที่จะก้าวไปสู่สากลอาจไร้ผล

อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนคืออะไร?

เมื่อผู้ซื้อออนไลน์ซื้อจากผู้ค้าปลีกหรือแบรนด์ที่อยู่นอกประเทศของตน สิ่งนี้เรียกว่าอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน เนื่องจากประสบการณ์ทั้งหมดไม่มีที่ติ ด้วยสินค้าส่งตรงถึงบ้านเพื่อความสะดวก ผู้ซื้ออาจไม่ทราบว่าพวกเขากำลังช้อปปิ้งในต่างประเทศด้วยการนั่งบนโซฟาอย่างสบายใจ

จากมุมมองของผู้ซื้อ หมายถึงการเข้าถึงร้านค้าโปรดทั้งหมดของคุณทั่วโลกอย่างไม่จำกัด ในขณะที่สำหรับผู้ขาย หมายถึงการเชื่อมต่อกับผู้ชมที่ชื่นชอบทั่วโลกและผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ

จากข้อมูลของ Global-e ซึ่งเป็นผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ยอดขายอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนเพิ่มขึ้น 21 เปอร์เซ็นต์ในปี 2020 เมื่อเทียบกับปี 2019 จากข้อมูลของ Statista มีเพียงกว่า 15 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายอีคอมเมิร์ซเท่านั้นที่เป็นการขายข้ามพรมแดนในปี 2016 เมื่อลูกค้าคุ้นเคยกับการเรียกดูและซื้อในต่างประเทศมากขึ้น ตัวเลขนี้ จะเพิ่มขึ้นเป็น 22 เปอร์เซ็นต์ ภายในปี 2565

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตที่ 27 เปอร์เซ็นต์ CAGR ต่อปีตั้งแต่ปี 2564 ถึง 2570 แตะ 4,8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2569 แม้ว่าการใช้จ่ายค้าปลีกทั่วโลกจะลดลงเล็กน้อย แต่นี่คือความจริง

แม้ว่าสิ่งนี้ดูเหมือนจะเป็นข่าวที่น่ายินดีในขณะที่อุตสาหกรรมขยายตัว แต่การนำกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนมาใช้เป็นปัจจัยหนึ่งที่ทำให้พวกเขานำหน้าคู่แข่งในด้านรายได้อยู่บ่อยครั้ง แต่ก็ใช่ว่าจะไม่มีปัญหา ปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นเนื่องจากการขนส่งและลอจิสติกส์ ความแตกต่างทางประชากรของลูกค้า และการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของผู้บริโภคทั่วโลก ลูกค้าจำนวนมากยังคงลังเลที่จะซื้อข้ามพรมแดนเพราะกังวลว่าจะไม่ได้รับสินค้าหรือใช้ความพยายามมากเกินไปในการส่งคืนหากพวกเขาไม่ชอบ

ดังนั้นจึงไร้เดียงสาที่จะสันนิษฐานว่ากลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดที่ประสบความสำเร็จในประเทศหนึ่งจะได้ผลในอีกประเทศหนึ่ง การข้ามขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งหรือการทำผิดอาจส่งผลให้เกิดค่าใช้จ่ายตามมา ระยะเวลาเพิ่มที่ยาวนาน ความเสี่ยงทางการเงินและกฎหมายโดยไม่จำเป็น การฉ้อโกง และความเสียหายอย่างร้ายแรงต่อชื่อเสียงของแบรนด์ ดังนั้น ก่อนที่จะพัฒนาแผนการออกสู่ตลาด คุณต้องรับมือกับความท้าทายที่สำคัญหลายประการในอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน

สิ่งที่ต้องพิจารณาก่อนเลือกใช้อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน

ต่อไปนี้คือสิ่งที่แบรนด์ต่างๆ ต้องทราบก่อนที่จะเข้าสู่อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน:

• สำรวจภูมิภาคใหม่เพื่อค้นหาตลาดที่มีศักยภาพ: ดำเนินการวิจัยเชิงประชากรในตลาดใหม่ทั่วโลกซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการมอบหมายของคุณเพื่อระบุตลาดเกิดใหม่ในต่างประเทศที่เหมาะกับผลิตภัณฑ์และผู้ชมของคุณ ตรวจสอบคู่แข่งในท้องถิ่นและดูเส้นทางการปฏิบัติตามทั่วไป หลังจากนั้น ให้ค้นหาวิธีปรับปรุงการดำเนินงานของห่วงโซ่อุปทานในแต่ละตลาด และทำความคุ้นเคยกับประเด็นทางกฎหมายระดับท้องถิ่นและระดับชาติ รวมถึงกฎหมายว่าด้วยความเป็นส่วนตัว คุณสามารถใช้การสัมภาษณ์โดยตรง การสำรวจ การฟังทางสังคม และวิธีการอื่นๆ เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าในท้องถิ่น
• ภาษีและศุลกากรเป็น Pain Points: คุณจะต้องจัดการกับกฎภาษีระดับภูมิภาค โดยไม่คำนึงว่าคุณจะตัดสินใจพัฒนาธุรกิจในต่างประเทศที่ใด ภาษีสำหรับกิจกรรมอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนอาจมีความซับซ้อนและใช้เวลานาน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องพิจารณากฎระเบียบด้านภาษีและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณในขณะที่คุณวางแผนกลยุทธ์การขยายตัว นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงศุลกากรและจัดเตรียมการชำระเงินเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าจะไปถึงปลายทางตรงเวลา
• การหาราคาที่เหมาะสม: ในขณะที่ตัดสินใจกำหนดราคา คุณจะต้องคำนึงถึงค่าจัดส่ง ค่ากระจายสินค้าในประเทศ ค่าประกัน ค่าคอมมิชชั่นการขาย ราคาของคู่แข่ง (ทั้งในประเทศและทั่วโลก) และอื่นๆ ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคอาจเผชิญกับอัตรากำไร FX ที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงิน ไม่ว่าจะโดยทางเลือกหรือจากทางเลือกของผู้ค้า ซึ่งในที่สุดราคาซื้อทั้งหมดของพวกเขาก็จะสูงขึ้น เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ผู้ค้าต้องร่วมมือกับธนาคารในท้องถิ่นหรือผู้ให้บริการชำระเงินมืออาชีพเพื่อให้ได้อัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ทำให้พวกเขาสามารถเพิ่มความสามารถในการแข่งขันด้านราคาและเพิ่มยอดขายได้มากขึ้น
• แปลเป็นภาษาท้องถิ่นเพื่อสร้างความประทับใจให้กับคนในท้องถิ่น: ใช้ช่องทางการตลาดที่เชื่อถือได้ซึ่งสนับสนุนโดยรัฐบาลท้องถิ่นและปฏิบัติตามกฎการปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวในท้องถิ่น พัฒนาเนื้อหาทางการตลาดในภาษาท้องถิ่นและการนำเสนอทางวัฒนธรรมที่เหมาะสม การทำเช่นนี้สามารถช่วยบริษัทอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนในการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า อันดับที่สูงขึ้นในเครื่องมือค้นหา และหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำระเงิน ดังนั้น การแปลการนำทางไซต์ คำอธิบายสินค้า และนโยบายการคืนสินค้าเป็นภาษาท้องถิ่นจึงเป็นสิ่งจำเป็น
• การชำระเงินที่ไม่ยุ่งยาก: การดึงดูดและการรักษาลูกค้าขึ้นอยู่กับประสบการณ์การชำระเงินในเชิงบวกโดยไม่มีเรื่องน่าประหลาดใจ แบรนด์ต่างประเทศและผู้ค้าปลีกจะต้องขยายช่องทางการชำระเงินใด ๆ ที่ใช้ในการประมวลผลการชำระเงินออนไลน์ เมื่อใช้กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน คุณไม่สามารถใช้เกตเวย์การชำระเงินที่คุณคุ้นเคยได้ คุณต้องคิดถึงลูกค้าใหม่ที่คาดหวังของคุณ หากลูกค้าไม่สามารถซื้อจากไซต์ต่างประเทศของคุณโดยใช้วิธีการชำระเงินที่เลือกไว้ พวกเขาจะไปที่ไซต์อื่นที่ซื้อได้ ส่งผลให้รถเข็นละทิ้งและการทำธุรกรรมไม่เสร็จสมบูรณ์

บทสรุป

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนจะยังคงเห็นวิถีที่ก้าวหน้าต่อไป อย่างไรก็ตาม ข้อควรระวังข้างต้นจะต้องได้รับการพิจารณาในขณะที่วางแผนขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซออกไปนอกพรมแดน