전자 상거래 101: 국경 간 이동, 브랜드가 알아야 할 사항

전자상거래는 대유행이 시작되기 전에 시장에서 큰 인기를 끌었지만 2020년 이후 호의적이면서도 예상치 못한 성장을 목격했습니다. 또한 증가했습니다. 이 산업이 계속해서 새로운 한계를 극복함에 따라 브랜드는 국경을 넘어 기회에 대한 투자에 대해 생각할 때입니다.

국경 간 전자 상거래는 더 이상 새로운 트렌드가 아닙니다. 오늘날 소비자들은 더 많은 인식을 갖게 되었고 Amazon과 같은 가장 눈에 띄는 플레이어는 계속해서 규모가 커지고 있습니다. 글로벌 전자 상거래가 새로운 표준이 됨에 따라 많은 기업들이 뛰어들거나 적어도 새로운 시장을 실험하기를 열망하고 있습니다. 또한 전례 없는 기술 발전의 융합, 광범위한 디지털화, COVID-19로 인한 쇼핑 패턴 변화의 혜택을 받을 수 있습니다. 그러나 강력한 국경 간 전자 상거래 전략 없이는 세계화하려는 모든 시도가 무의미할 수 있습니다.

국경 간 전자 상거래란 무엇입니까?

온라인 쇼핑객이 해외에 위치한 소매업체나 브랜드에서 구매하는 것을 국경 간 전자상거래라고 합니다. 모든 경험이 완벽하기 때문에 편의를 위해 상품을 집으로 직접 배송하므로 구매자는 소파에 편안하게 앉아 해외 쇼핑을 하고 있다는 사실을 깨닫지 못할 수 있습니다.

구매자의 관점에서 이는 전 세계의 모든 좋아하는 매장에 무제한으로 액세스할 수 있음을 의미하는 반면, 판매자의 관점에서는 전 세계의 애호가 및 잠재 구매자와 연결하는 것을 의미합니다.

국경 간 전자상거래 지원업체인 Global-e에 따르면 국경 간 전자상거래 매출은 2019년에 비해 2020년에 21% 증가했습니다. Statista에 따르면 2016년에는 전자상거래 매출의 15% 이상이 국경 간 매출이었습니다. . 고객이 해외 탐색 및 구매에 더 익숙해짐에 따라 이 수치는 2022년까지 22%로 증가할 것입니다.

전 세계 국경 간 전자 상거래 산업은 2021년부터 2027년까지 연평균 27% 성장하여 2026년에는 48억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 전 세계 소매 지출이 약간 감소했지만 이것이 현실입니다.

산업이 확장됨에 따라 이것이 고무적인 소식처럼 보이지만 국경 간 전자 상거래 전략을 채택하는 것은 종종 수입 측면에서 경쟁 우위를 차지하는 요인 중 하나이지만 문제가 없는 것은 아닙니다. 이러한 문제는 배송 및 물류, 고객 간의 인구통계학적 변화, 전 세계 소비자 기대치의 변화로 인해 발생합니다. 아직도 많은 고객님들이 상품을 받지 못하거나 마음에 들지 않으면 반품하는 데 과도한 노력을 기울일까봐 국경을 넘어 구매하는 것을 주저하고 있습니다.

따라서 한 국가에서 성공한 시장 진출 전략이 다른 국가에서도 통할 것이라고 가정하는 것은 순진한 생각입니다. 하나를 건너 뛰거나 잘못하면 비용이 많이 드는 결과, 긴 램프 업 기간, 불필요한 재정적 및 법적 위험, 사기 및 브랜드 명성에 심각한 손상이 발생할 수 있습니다. 따라서 출시 계획을 개발하기 전에 국가 간 전자 상거래에서 몇 가지 중요한 문제를 처리해야 합니다.

국경 간 전자 상거래를 선택하기 전에 고려해야 할 사항

국경 간 전자 상거래에 뛰어들기 전에 브랜드가 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 새로운 지역을 탐색하여 실행 가능한 시장 찾기: 귀하의 제품과 고객에게 적합한 해외 신흥 시장을 식별하기 위한 임무의 일환으로 전 세계의 새로운 시장에서 인구 통계학적 조사를 수행합니다. 지역 경쟁업체를 조사하고 일반적인 이행 경로를 살펴보십시오. 그런 다음 각 시장에서 공급망 운영을 개선하는 방법을 파악하고 지역 및 국가의 법적 문제와 개인정보 보호법에 익숙해지십시오. 직접 인터뷰, 설문 조사, 소셜 청취 및 기타 방법을 사용하여 현지 고객 구매 습관에 대해 알아볼 수 있습니다.
• 고충으로서의 세금 및 관세: 해외에서 비즈니스를 개발하기로 결정한 위치에 관계없이 지역 세금 규칙을 처리해야 합니다. 국경 간 전자 상거래 활동에 대한 세금은 복잡하고 시간이 많이 소요될 수 있으므로 확장 전략을 계획할 때 세금 규정과 비즈니스에 미칠 수 있는 영향을 고려하는 것이 중요합니다. 또한 세관을 숙지하고 그에 따라 제품이 제 시간에 목적지에 도착할 수 있도록 지불 준비를 하는 것이 필수적입니다.
• 적절한 가격 찾기: 가격 을 결정하는 동안 배송비, 국내 유통 비용, 보험, 판매 수수료, 경쟁업체의 가격(현지 및 글로벌 모두) 등을 고려해야 합니다. 한편, 소비자는 선택에 따라 또는 판매자의 대안에 따라 지불하는 방법에 따라 다양한 FX 마진에 직면할 수 있으며, 이는 결국 총 구매 가격을 올릴 것입니다. 이를 해결하기 위해 가맹점은 현지 은행 또는 전문 결제 제공업체와 협력하여 가능한 최고의 환율을 얻어 가격 경쟁력을 강화하고 더 많은 판매를 확보할 수 있어야 합니다.
• 현지인에게 감동을 주기 위한 현지화: 현지 정부가 지원하는 신뢰할 수 있는 마케팅 채널을 사용하고 현지 데이터 보호 및 개인 정보 보호 규칙을 준수하여 현지 언어로 마케팅 콘텐츠를 개발하고 적절한 문화 프레젠테이션을 합니다. 이렇게 하면 국경 간 전자 상거래 회사가 고객 커뮤니케이션을 개선하고 검색 엔진에서 더 높은 순위를 차지하며 지불 거절을 피할 수 있습니다. 따라서 사이트 탐색, 항목 설명 및 반품 정책을 현지 언어로 번역해야 합니다.
• 번거롭지 않은 체크아웃: 고객 유치 및 유지는 불쾌한 놀라움이 없는 긍정적인 체크아웃 경험에 달려 있습니다. 국제 브랜드와 소매업체는 국경 간 전자 상거래 전략을 채택할 때 온라인 결제를 처리하는 데 사용되는 결제 게이트웨이를 확장해야 합니다. 익숙한 지불 게이트웨이를 사용할 수 없습니다. 잠재 고객에 대해 생각해야 합니다. 고객이 선택한 결제 방법을 사용하여 외국 사이트에서 구매할 수 없는 경우 구매가 가능한 다른 사이트로 이동하여 장바구니를 포기하고 거래가 완료되지 않습니다.

결론

의심할 여지 없이 국경 간 전자 상거래는 계속해서 앞으로 나아갈 것입니다. 그러나 전자상거래 사업을 국경을 넘어 확장할 계획을 세울 때는 위와 같은 주의 사항을 고려해야 합니다.