التجارة الإلكترونية 101: تجاوز الحدود ، ما يجب أن تعرفه العلامات التجارية

في حين كانت التجارة الإلكترونية منتشرة في السوق قبل ظهور الوباء ، فقد شهدت نموًا إيجابيًا ولكنه غير متوقع منذ عام 2020. ليس من المنطقي أن التجارة الإلكترونية قد استفادت بشكل كبير من فيروس Covid-19 ، وقد استفادت المعاملات عبر الحدود زاد أيضا. مع استمرار هذه الصناعة في تجاوز حدود جديدة ، فقد حان الوقت لأن تفكر العلامات التجارية في الاستثمار في الفرص خارج الحدود.

لم تعد التجارة الإلكترونية عبر الحدود اتجاهًا جديدًا. اليوم ، أصبح المستهلكون أكثر وعياً ، في حين أن أبرز اللاعبين مثل أمازون يستمرون في النمو من حيث الحجم. نظرًا لأن التجارة الإلكترونية العالمية أصبحت المعيار الجديد ، فإن العديد من الشركات حريصة على الانغماس أو ، على الأقل ، تجربة أسواق جديدة. بالإضافة إلى ذلك ، قد يستفيدون من التقارب غير المسبوق للتقدم التكنولوجي ، والرقمنة على نطاق واسع ، والتغيير في أنماط التسوق بسبب COVID-19. ومع ذلك ، بدون استراتيجية تجارة إلكترونية قوية عبر الحدود ، قد تكون جميع المحاولات العالمية غير مجدية.

ما هي التجارة الإلكترونية عبر الحدود؟

عندما يشتري المتسوقون عبر الإنترنت من تجار التجزئة أو العلامات التجارية الموجودة خارج دولتهم ، يُعرف هذا باسم التجارة الإلكترونية عبر الحدود. نظرًا لأن التجربة بأكملها لا تشوبها شائبة ، مع تسليم العناصر مباشرة إلى منازلهم للراحة ، قد لا يدرك المشترون أنهم يتسوقون في الخارج وهم جالسون على الأريكة.

من وجهة نظر المشتري ، فهذا يعني الوصول غير المحدود إلى جميع متاجرك المفضلة في جميع أنحاء العالم ، بينما بالنسبة للبائع ، يعني ذلك التواصل مع عشاق الجمهور في جميع أنحاء العالم والمشترين المحتملين.

وفقًا لـ Global-e ، أداة تمكين التجارة الإلكترونية عبر الحدود ، زادت مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الحدود بنسبة 21 في المائة في عام 2020 مقارنة بعام 2019. وفقًا لـ Statista ، كان أكثر من 15 في المائة فقط من مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الحدود في عام 2016 مع زيادة اعتياد العملاء على التصفح والشراء في الخارج ، سيرتفع هذا الرقم إلى 22٪ بحلول عام 2022.

من المتوقع أن تتطور صناعة التجارة الإلكترونية عبر الحدود في جميع أنحاء العالم بمعدل نمو سنوي مركب قدره 27 في المائة من 2021 إلى 2027 ، لتصل إلى 4،8 مليار دولار في عام 2026. على الرغم من الانخفاض الطفيف في الإنفاق على التجزئة في جميع أنحاء العالم ، فإن هذا هو الواقع.

على الرغم من أن هذا يبدو وكأنه أخبار مشجعة مع توسع الصناعة ، إلا أن اعتماد استراتيجية التجارة الإلكترونية عبر الحدود هو أحد العوامل التي تضعهم في كثير من الأحيان في صدارة المنافسة من حيث الدخل - لكنها لا تخلو من مشاكلها. تحدث هذه المشكلات بسبب الشحن والخدمات اللوجستية ، والتغيرات الديموغرافية بين العملاء ، وتحول توقعات المستهلكين في جميع أنحاء العالم. لا يزال العديد من العملاء مترددين في الشراء عبر الحدود لأنهم قلقون من أنهم لن يحصلوا على العناصر أو يبذلوا جهدًا مفرطًا في إعادتها إذا لم يعجبهم.

لذلك ، سيكون من السذاجة افتراض أن استراتيجية الذهاب إلى السوق التي تنجح في دولة ما ستنجح في دولة أخرى. قد يؤدي تخطي واحد أو القيام به بشكل خاطئ إلى عواقب مكلفة ، وفترة تكثيف طويلة ، ومخاطر مالية وقانونية لا داعي لها ، والاحتيال ، وإلحاق ضرر جسيم بسمعة العلامة التجارية. لذلك ، قبل وضع خطة الدخول إلى السوق ، يجب عليك التعامل مع العديد من التحديات الحاسمة في التجارة الإلكترونية عبر الحدود.

أشياء يجب مراعاتها قبل اختيار التجارة الإلكترونية عبر الحدود

إليك الأشياء التي يجب أن تعرفها العلامات التجارية قبل الدخول في التجارة الإلكترونية عبر الحدود:

• استكشف مناطق جديدة للعثور على أسواق قابلة للتطبيق: قم بإجراء بحث ديموغرافي في الأسواق العالمية الجديدة كجزء من مهمتك لتحديد الأسواق الناشئة في الخارج التي تناسب منتجاتك وجمهورك. افحص المنافسين المحليين وانظر إلى طرق الإنجاز المشتركة. بعد ذلك ، تعرف على كيفية تحسين عمليات سلسلة التوريد في كل سوق والتعرف على القضايا القانونية المحلية والوطنية وتشريعات الخصوصية. يمكنك استخدام المقابلات المباشرة ، والاستطلاعات ، والاستماع الاجتماعي ، وطرق أخرى للتعرف على عادات شراء العملاء المحليين.
• الضرائب والجمارك كنقاط ألم: سيتعين عليك التعامل مع القواعد الضريبية الإقليمية بغض النظر عن المكان الذي تقرر تطوير عملك فيه في الخارج. قد تكون الضرائب المفروضة على أنشطة التجارة الإلكترونية العابرة للحدود معقدة وتستغرق وقتًا طويلاً ، لذلك من الأهمية بمكان مراعاة اللوائح الضريبية وتأثيرها المحتمل على عملك أثناء التخطيط لاستراتيجية التوسع الخاصة بك. من الضروري أيضًا أن تكون على دراية بالعادات وأن تقوم وفقًا لذلك بترتيبات الدفع لضمان وصول المنتجات إلى وجهتها في الوقت المحدد.
• العثور على السعر المناسب: أثناء تحديد السعر ، ستحتاج إلى مراعاة تكاليف الشحن وتكاليف التوزيع داخل البلد والتأمين وعمولات المبيعات وأسعار المنافسين (محليًا وعالميًا) والمزيد. وفي الوقت نفسه ، قد يواجه المستهلك هوامش متفاوتة للعملات الأجنبية اعتمادًا على كيفية الدفع ، سواء عن طريق الاختيار أو من بدائل التاجر ، مما سيؤدي في النهاية إلى رفع سعر الشراء الإجمالي. لمعالجة هذا الأمر ، يجب على التجار التعاون مع البنوك المحلية أو مزودي الدفع المحترفين للحصول على أفضل أسعار صرف العملات الأجنبية الممكنة ، مما يسمح لهم بتعزيز قدرتهم التنافسية في التسعير واكتساب المزيد من المبيعات.
• أقلمة لإثارة إعجاب السكان المحليين: باستخدام قنوات تسويق موثوقة مدعومة من الحكومات المحلية واتباع قواعد حماية البيانات المحلية والخصوصية ، قم بتطوير محتوى تسويقي باللغة المحلية وعروض تقديمية ثقافية مناسبة. يمكن أن يساعد القيام بذلك شركات التجارة الإلكترونية عبر الحدود على تحسين التواصل مع العملاء ، والحصول على مرتبة أعلى في محركات البحث ، وتجنب عمليات رد المبالغ المدفوعة. وبالتالي ، من الضروري ترجمة التنقل في الموقع وأوصاف العناصر وسياسات الإرجاع إلى اللغة المحلية.
• تسجيل خروج خالي من المتاعب: يعتمد جذب العملاء والاحتفاظ بهم على تجربة تسجيل الخروج الإيجابية دون حدوث مفاجآت غير سارة. ستحتاج العلامات التجارية الدولية وتجار التجزئة إلى توسيع أي بوابة دفع مستخدمة لمعالجة المدفوعات عبر الإنترنت عند اعتماد استراتيجية تجارة إلكترونية عبر الحدود. لا يمكنك فقط استخدام بوابة الدفع التي اعتدت عليها ؛ عليك التفكير في عملائك المحتملين الجدد. إذا لم يتمكن العملاء من الشراء من موقعك الأجنبي باستخدام طريقة الدفع التي اختاروها ، فسوف ينتقلون إلى موقع آخر يقوم بذلك ، مما ينتج عنه عربات مهجورة ومعاملات غير مكتملة.

استنتاج

لا شك في أن التجارة الإلكترونية عبر الحدود ستستمر في رؤية مسار للأمام. ومع ذلك ، يجب مراعاة المحاذير المذكورة أعلاه أثناء التخطيط لتوسيع أعمال التجارة الإلكترونية خارج الحدود.