E-Commerce 101: andare oltre confine, cosa devono sapere i marchi

Mentre l'e-commerce era una furia nel mercato prima dell'inizio della pandemia, dal 2020 ha assistito a una crescita favorevole ma inaspettata. anche aumentato. Poiché questo settore continua a superare nuovi limiti, è giunto il momento che i marchi pensino a investire in opportunità oltre i confini.

Il commercio elettronico transfrontaliero non è più una nuova tendenza. Oggi i consumatori sono diventati più consapevoli, mentre i player più importanti come Amazon continuano a crescere di dimensioni. Con l'e-commerce globale che sta diventando il nuovo standard, molte aziende sono ansiose di fare il grande passo o, per lo meno, di sperimentare nuovi mercati. Inoltre, possono beneficiare della convergenza senza precedenti dei progressi tecnologici, della digitalizzazione diffusa e del cambiamento dei modelli di acquisto dovuto al COVID-19. Tuttavia, senza una solida strategia di e-commerce transfrontaliero, tutti i tentativi di diventare globali potrebbero essere vani.

Cos'è l'e-commerce transfrontaliero?

Quando gli acquirenti online acquistano da rivenditori o marchi situati al di fuori della loro nazione, questo è noto come e-commerce transfrontaliero. Poiché l'intera esperienza è così impeccabile, con gli articoli consegnati direttamente a casa loro per comodità, gli acquirenti potrebbero non rendersi conto che stanno facendo acquisti all'estero comodamente seduti sul divano.

Dal punto di vista dell'acquirente, significa avere accesso illimitato a tutti i tuoi negozi preferiti in tutto il mondo, mentre, per il venditore, significa entrare in contatto con gli appassionati del pubblico mondiale e potenziali acquirenti.

Secondo Global-e, un abilitatore del commercio elettronico transfrontaliero, le vendite di e-commerce transfrontaliero sono aumentate del 21% nel 2020 rispetto al 2019. Secondo Statista, solo oltre il 15% delle vendite di e-commerce erano transfrontaliere nel 2016 Man mano che i clienti diventano più abituati a navigare e acquistare all'estero, questa cifra salirà al 22% entro il 2022.

Si prevede che l'industria mondiale dell'e-commerce transfrontaliero si svilupperà a un CAGR annuo del 27% dal 2021 al 2027, raggiungendo i 4,8 miliardi di dollari nel 2026. Nonostante un leggero calo della spesa al dettaglio mondiale, questa è la realtà.

Sebbene questa sembri una notizia incoraggiante man mano che il settore si espande, l'adozione di una strategia di e-commerce transfrontaliero è uno dei fattori che spesso li pone davanti alla concorrenza in termini di reddito, ma non è privo di problemi. Questi problemi si verificano a causa delle spedizioni e della logistica, delle variazioni demografiche tra i clienti e delle mutevoli aspettative dei consumatori in tutto il mondo. Molti clienti sono ancora riluttanti ad acquistare all'estero perché temono di non ricevere gli articoli o di impegnarsi eccessivamente per restituirli se non sono di loro gradimento.

Quindi, sarebbe ingenuo presumere che una strategia go-to-market che abbia successo in una nazione funzionerà in un'altra. Saltare uno o farlo male può comportare conseguenze costose, un lungo periodo di accelerazione, inutili rischi finanziari e legali, frodi e gravi danni alla reputazione del marchio. Pertanto, prima di sviluppare un piano di go-to-market, è necessario gestire diverse sfide critiche nel commercio elettronico transfrontaliero.

Cose da considerare prima di optare per l'e-commerce transfrontaliero

Ecco le cose che i brand devono sapere prima di avventurarsi nell'e-commerce transfrontaliero:

• Esplora nuove regioni per trovare mercati praticabili: conduci ricerche demografiche in nuovi mercati mondiali come parte del tuo incarico per identificare i mercati emergenti all'estero che si adattano ai tuoi prodotti e al tuo pubblico. Esamina i concorrenti locali e osserva i percorsi di evasione comuni. Successivamente, scopri come migliorare le operazioni della catena di approvvigionamento in ciascun mercato e acquisisci familiarità con le questioni legali locali e nazionali e la legislazione sulla privacy. Puoi utilizzare interviste dirette, sondaggi, ascolto sociale e altri metodi per conoscere le abitudini di acquisto dei clienti locali.
• Tasse e dogane come punti dolenti: dovrai fare i conti con le norme fiscali regionali indipendentemente da dove decidi di sviluppare la tua attività all'estero. Le tasse sulle attività di e-commerce transfrontaliere possono essere complesse e richiedere molto tempo, quindi è fondamentale considerare le normative fiscali e il loro possibile impatto sulla tua attività mentre pianifichi la tua strategia di espansione. È inoltre imperativo essere a conoscenza delle dogane e di conseguenza prendere accordi di pagamento per garantire che i prodotti arrivino a destinazione in tempo.
• Trovare il prezzo giusto: mentre decidi il prezzo, dovrai tenere conto dei costi di spedizione, dei costi di distribuzione nel paese, dell'assicurazione, delle commissioni di vendita, dei prezzi della concorrenza (sia locali che globali) e altro ancora. Nel frattempo, il consumatore può trovarsi di fronte a margini di cambio variabili a seconda di come paga, per scelta o per le alternative del commerciante, che alla fine aumenterebbero il prezzo totale di acquisto. Per risolvere questo problema, i commercianti devono collaborare con banche locali o fornitori di servizi di pagamento professionali per ottenere i migliori tassi di cambio possibili, consentendo loro di migliorare la competitività dei prezzi e acquisire più vendite.
• Localizza per impressionare la gente del posto: utilizzando canali di marketing affidabili supportati dai governi locali e seguendo le norme locali sulla protezione dei dati e sulla privacy, sviluppa contenuti di marketing nella lingua locale e presentazioni culturali adeguate. Ciò può aiutare le società di e-commerce transfrontaliere a migliorare la comunicazione con i clienti, posizionarsi più in alto nei motori di ricerca ed evitare storni di addebito. Pertanto, è necessario tradurre la navigazione del sito, le descrizioni degli articoli e le politiche di restituzione nella lingua locale.
• Pagamento senza problemi: l' attrazione e la fidelizzazione del cliente dipendono da un'esperienza di pagamento positiva senza spiacevoli sorprese. I marchi e i rivenditori internazionali dovranno espandere qualsiasi gateway di pagamento utilizzato per elaborare i pagamenti online quando si adotta una strategia di e-commerce transfrontaliero. Non puoi semplicemente utilizzare il gateway di pagamento a cui sei abituato; devi pensare ai tuoi potenziali nuovi clienti. Se i clienti non possono acquistare dal tuo sito straniero utilizzando il metodo di pagamento prescelto, andranno su un altro sito che lo fa, con il risultato di carrelli abbandonati e transazioni non completate.

Conclusione

Non c'è dubbio che il commercio elettronico transfrontaliero continuerà ad assistere a una traiettoria in avanti. Tuttavia, gli avvertimenti di cui sopra devono essere considerati quando si pianifica di espandere l'attività di e-commerce oltre confine.