E-Commerce 101: Cross Border, was Marken wissen müssen

Während der E-Commerce vor dem Ausbruch der Pandemie eine Wut auf dem Markt war, erlebte er seit 2020 ein günstiges, aber unerwartetes Wachstum. Es ist kein Wunder, dass der E-Commerce dramatisch von Covid-19 profitiert hat und grenzüberschreitende Transaktionen haben auch erhöht. Da diese Branche weiterhin neue Grenzen überschreitet, ist es höchste Zeit, dass Marken darüber nachdenken, in Möglichkeiten jenseits der Grenzen zu investieren.

Grenzüberschreitender E-Commerce ist kein neuer Trend mehr. Heute sind die Verbraucher bewusster geworden, während die prominentesten Akteure wie Amazon weiter an Größe gewinnen. Da der globale E-Commerce zum neuen Standard wird, sind viele Unternehmen bestrebt, den Sprung zu wagen oder zumindest mit neuen Märkten zu experimentieren. Darüber hinaus können sie von der beispiellosen Konvergenz technologischer Fortschritte, der weit verbreiteten Digitalisierung und der Änderung des Einkaufsverhaltens aufgrund von COVID-19 profitieren. Ohne eine solide grenzüberschreitende E-Commerce-Strategie können jedoch alle Versuche, global zu werden, vergeblich sein.

Was ist grenzüberschreitender E-Commerce?

Wenn Online-Käufer bei Einzelhändlern oder Marken außerhalb ihres Landes einkaufen, wird dies als grenzüberschreitender E-Commerce bezeichnet. Da die gesamte Erfahrung so makellos ist und die Artikel praktischerweise direkt zu ihnen nach Hause geliefert werden, merken die Käufer möglicherweise nicht, dass sie im Ausland einkaufen, während sie bequem auf ihrem Sofa sitzen.

Aus Sicht des Käufers bedeutet dies, uneingeschränkten Zugang zu all Ihren Lieblingsgeschäften weltweit zu haben, während es für den Verkäufer bedeutet, sich mit weltweiten Publikumsbegeisterten und potenziellen Käufern zu verbinden.

Laut Global-e, einem Anbieter für grenzüberschreitenden E-Commerce, stiegen die grenzüberschreitenden E-Commerce-Verkäufe im Jahr 2020 gegenüber 2019 um 21 Prozent. Laut Statista waren 2016 nur über 15 Prozent der E-Commerce-Verkäufe grenzüberschreitend Da sich die Kunden immer mehr daran gewöhnen, im Ausland zu surfen und einzukaufen, wird diese Zahl bis 2022 auf 22 Prozent steigen.

Die weltweite grenzüberschreitende E-Commerce-Branche wird sich voraussichtlich von 2021 bis 2027 mit einer jährlichen CAGR von 27 Prozent entwickeln und 2026 4,8 Milliarden US-Dollar erreichen. Trotz eines leichten Rückgangs der weltweiten Einzelhandelsausgaben ist dies die Realität.

Obwohl dies ermutigende Neuigkeiten zu sein scheinen, da die Branche expandiert, ist die Einführung einer grenzüberschreitenden E-Commerce-Strategie einer der Faktoren, die sie in Bezug auf das Einkommen häufig von der Konkurrenz abheben – aber es ist nicht ohne Probleme. Diese Probleme treten aufgrund von Versand und Logistik, demografischen Schwankungen bei den Kunden und sich verändernden weltweiten Verbrauchererwartungen auf. Viele Kunden zögern immer noch, grenzüberschreitend einzukaufen, weil sie befürchten, dass sie die Artikel nicht erhalten oder übermäßigen Aufwand für die Rücksendung betreiben, wenn sie ihnen nicht gefallen.

Es wäre also naiv anzunehmen, dass eine Markteinführungsstrategie, die in einem Land erfolgreich ist, in einem anderen funktioniert. Eines zu überspringen oder falsch zu machen, kann zu kostspieligen Konsequenzen, einer langen Anlaufphase, unnötigen finanziellen und rechtlichen Risiken, Betrug und schweren Schäden für den Ruf der Marke führen. Bevor Sie einen Markteinführungsplan entwickeln, müssen Sie daher mehrere kritische Herausforderungen im grenzüberschreitenden E-Commerce bewältigen.

Dinge, die Sie beachten sollten, bevor Sie sich für grenzüberschreitenden E-Commerce entscheiden

Hier sind die Dinge, die Marken wissen müssen, bevor sie sich in den grenzüberschreitenden E-Commerce wagen:

• Erkunden Sie neue Regionen, um rentable Märkte zu finden: Führen Sie im Rahmen Ihrer Aufgabe demografische Untersuchungen auf neuen weltweiten Marktplätzen durch, um aufstrebende Märkte im Ausland zu identifizieren, die zu Ihren Produkten und Ihrer Zielgruppe passen. Untersuchen Sie die lokalen Wettbewerber und sehen Sie sich gemeinsame Fulfillment-Routen an. Finden Sie danach heraus, wie Sie den Lieferkettenbetrieb in jedem Markt verbessern können, und machen Sie sich mit lokalen und nationalen Rechtsfragen und Datenschutzgesetzen vertraut. Sie können direkte Interviews, Umfragen, Social Listening und andere Methoden verwenden, um mehr über die Kaufgewohnheiten lokaler Kunden zu erfahren.
• Steuern und Zölle als Schmerzpunkte: Unabhängig davon, wo Sie Ihr Geschäft im Ausland entwickeln, müssen Sie sich mit regionalen Steuervorschriften auseinandersetzen. Steuern auf grenzüberschreitende E-Commerce-Aktivitäten können komplex und zeitaufwändig sein, daher ist es wichtig, Steuervorschriften und ihre möglichen Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu berücksichtigen, wenn Sie Ihre Expansionsstrategie planen. Es ist auch unerlässlich, sich über den Zoll im Klaren zu sein und entsprechende Zahlungsvorkehrungen zu treffen, um sicherzustellen, dass die Produkte pünktlich an ihrem Bestimmungsort ankommen.
• Finden des richtigen Preises: Bei der Festlegung des Preises müssen Sie die Versandkosten, die Vertriebskosten im Land, die Versicherung, die Verkaufsprovisionen, die Preise der Wettbewerber (sowohl lokal als auch weltweit) und mehr berücksichtigen. In der Zwischenzeit kann der Verbraucher mit unterschiedlichen Devisenmargen konfrontiert sein, je nachdem, wie er bezahlt, ob er freiwillig oder über die Alternativen des Händlers bezahlt, was schließlich seinen Gesamtkaufpreis erhöhen würde. Um dem entgegenzuwirken, müssen Händler mit lokalen Banken oder professionellen Zahlungsanbietern zusammenarbeiten, um die bestmöglichen Wechselkurse zu erhalten, die es ihnen ermöglichen, ihre preisliche Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern und mehr Verkäufe zu erzielen.
• Lokalisieren, um Einheimische zu beeindrucken: Verwenden Sie vertrauenswürdige Marketingkanäle, die von lokalen Regierungen unterstützt werden, und befolgen Sie die lokalen Datenschutz- und Datenschutzbestimmungen, entwickeln Sie Marketinginhalte in der Landessprache und geeignete kulturelle Präsentationen. Dies kann grenzüberschreitenden E-Commerce-Unternehmen helfen, die Kundenkommunikation zu verbessern, in Suchmaschinen einen höheren Rang einzunehmen und Rückbuchungen zu vermeiden. Daher ist es notwendig, die Seitennavigation, Artikelbeschreibungen und Rückgaberichtlinien in die Landessprache zu übersetzen.
• Problemloser Checkout: Kundengewinnung und -bindung hängen von einem positiven Checkout- Erlebnis ohne unangenehme Überraschungen ab. Internationale Marken und Einzelhändler müssen jedes Zahlungsgateway erweitern, das zur Verarbeitung von Online-Zahlungen verwendet wird, wenn sie eine grenzüberschreitende E-Commerce-Strategie verfolgen. Sie können nicht einfach das Zahlungsgateway verwenden, an das Sie gewöhnt sind; Sie müssen an Ihre potenziellen Neukunden denken. Wenn Kunden mit ihrer gewählten Zahlungsmethode nicht auf Ihrer ausländischen Website einkaufen können, wechseln sie zu einer anderen Website, die dies tut, was zu verlassenen Warenkörben und nicht abgeschlossenen Transaktionen führt.

Fazit

Zweifellos wird der grenzüberschreitende E-Commerce weiterhin einen Aufwärtstrend erleben. Die oben genannten Vorbehalte müssen jedoch berücksichtigt werden, wenn Sie planen, das E-Commerce-Geschäft über die Grenzen hinaus auszudehnen.