E-Commerce 101: Transfronterizo, lo que las marcas deben saber

Si bien el comercio electrónico estaba de moda en el mercado antes del inicio de la pandemia, fue testigo de un crecimiento favorable pero inesperado desde 2020. No es obvio que el comercio electrónico se ha beneficiado dramáticamente del Covid-19, y las transacciones transfronterizas han también aumentó. A medida que esta industria continúa superando nuevos límites, es hora de que las marcas piensen en invertir en oportunidades más allá de las fronteras.

El comercio electrónico transfronterizo ya no es una nueva tendencia. Hoy, los consumidores se han vuelto más conscientes, mientras que los jugadores más destacados como Amazon continúan creciendo en tamaño. Con el comercio electrónico global convirtiéndose en el nuevo estándar, muchas empresas están ansiosas por dar el paso o, al menos, experimentar con nuevos mercados. Además, pueden beneficiarse de la convergencia sin precedentes de los avances tecnológicos, la digitalización generalizada y el cambio en los patrones de compra debido al COVID-19. Sin embargo, sin una sólida estrategia de comercio electrónico transfronterizo, todos los intentos de volverse globales pueden ser inútiles.

¿Qué es el comercio electrónico transfronterizo?

Cuando los compradores en línea compran a minoristas o marcas ubicadas fuera de su país, esto se conoce como comercio electrónico transfronterizo. Dado que toda la experiencia es tan impecable, con artículos entregados directamente en sus hogares para mayor comodidad, es posible que los compradores no se den cuenta de que están comprando en el extranjero en la comodidad de estar sentados en su sofá.

Desde el punto de vista del comprador, significa tener acceso ilimitado a todas sus tiendas favoritas en todo el mundo, mientras que, para el vendedor, significa conectarse con entusiastas de la audiencia mundial y compradores potenciales.

Según Global-e, un habilitador de comercio electrónico transfronterizo, las ventas de comercio electrónico transfronterizo aumentaron un 21 % en 2020 con respecto a 2019. Según Statista, solo más del 15 % de las ventas de comercio electrónico fueron transfronterizas en 2016 A medida que los clientes se acostumbren más a navegar y comprar en el extranjero, esta cifra aumentará al 22 por ciento para 2022.

Se espera que la industria mundial del comercio electrónico transfronterizo se desarrolle a una CAGR anual del 27 % entre 2021 y 2027, alcanzando los 4800 millones de dólares en 2026. A pesar de una ligera disminución en el gasto minorista mundial, esta es la realidad.

Si bien esto parece una noticia alentadora a medida que la industria se expande, la adopción de una estrategia de comercio electrónico transfronterizo es uno de los factores que con frecuencia los coloca por delante de la competencia en términos de ingresos, pero no está exento de problemas. Estos problemas ocurren debido al envío y la logística, las variaciones demográficas entre los clientes y las expectativas cambiantes de los consumidores en todo el mundo. Muchos clientes todavía dudan en comprar a través de las fronteras porque les preocupa no recibir los artículos o hacer un esfuerzo excesivo para devolverlos si no les gustan.

Por lo tanto, sería ingenuo suponer que una estrategia de comercialización que tiene éxito en una nación funcionará en otra. Omitir uno o hacerlo mal puede tener consecuencias costosas, un período de aceleración prolongado, riesgos financieros y legales innecesarios, fraude y daños graves a la reputación de la marca. Por lo tanto, antes de desarrollar un plan de comercialización, debe manejar varios desafíos críticos en el comercio electrónico transfronterizo.

Cosas a considerar antes de optar por el comercio electrónico transfronterizo

Estas son las cosas que las marcas deben saber antes de aventurarse en el comercio electrónico transfronterizo:

• Explore nuevas regiones para encontrar mercados viables: Realice investigaciones demográficas en nuevos mercados mundiales como parte de su tarea para identificar mercados emergentes en el extranjero que se ajusten a sus productos y audiencia. Examine a los competidores locales y observe las rutas de cumplimiento comunes. Después de eso, descubra cómo mejorar las operaciones de la cadena de suministro en cada mercado y familiarícese con los problemas legales locales y nacionales y la legislación de privacidad. Puede utilizar entrevistas directas, encuestas, escucha social y otros métodos para conocer los hábitos de compra de los clientes locales.
• Impuestos y aduanas como puntos débiles: tendrá que lidiar con las normas fiscales regionales independientemente de dónde decida desarrollar su negocio en el extranjero. Los impuestos sobre las actividades de comercio electrónico transfronterizo pueden ser complejos y llevar mucho tiempo, por lo que es fundamental considerar las regulaciones fiscales y su posible impacto en su negocio al planificar su estrategia de expansión. También es imperativo estar al tanto de las aduanas y, en consecuencia, hacer arreglos de pago para garantizar que los productos lleguen a su destino a tiempo.
• Encontrar el precio adecuado: al decidir el precio, deberá tener en cuenta los costos de envío, los costos de distribución en el país, el seguro, las comisiones de ventas, los precios de la competencia (tanto locales como globales) y más. Mientras tanto, el consumidor puede enfrentar márgenes cambiarios variables dependiendo de cómo pague, ya sea por elección o por las alternativas del comerciante, lo que eventualmente elevaría el precio total de compra. Para abordar esto, los comerciantes deben colaborar con bancos locales o proveedores de pagos profesionales para obtener las mejores tasas de cambio de divisas posibles, lo que les permite mejorar su competitividad de precios y capturar más ventas.
• Localice para impresionar a los lugareños: utilice canales de marketing confiables respaldados por gobiernos locales y siga las reglas locales de privacidad y protección de datos, desarrolle contenido de marketing en el idioma local y presentaciones culturales adecuadas. Si lo hace, puede ayudar a las empresas de comercio electrónico transfronterizo a mejorar la comunicación con el cliente, obtener una clasificación más alta en los motores de búsqueda y evitar devoluciones de cargo. Por lo tanto, es necesario traducir la navegación del sitio, las descripciones de los artículos y las políticas de devolución al idioma local.
• Pago sin complicaciones: la atracción y retención de clientes dependen de una experiencia de pago positiva sin sorpresas desagradables. Las marcas y los minoristas internacionales deberán expandir cualquier pasarela de pago que se utilice para procesar pagos en línea al adoptar una estrategia de comercio electrónico transfronterizo. No puede simplemente usar la pasarela de pago a la que está acostumbrado; usted tiene que pensar en sus posibles nuevos clientes. Si los clientes no pueden comprar en su sitio extranjero utilizando el método de pago elegido, irán a otro sitio que sí lo haga, lo que resultará en carritos abandonados y transacciones incompletas.

Conclusión

No hay duda de que el comercio electrónico transfronterizo seguirá siendo testigo de una trayectoria de avance. Sin embargo, las advertencias anteriores deben tenerse en cuenta al planificar la expansión del negocio de comercio electrónico más allá de la frontera.