Comércio eletrônico 101: indo além da fronteira, o que as marcas devem saber

Embora o comércio eletrônico fosse uma febre no mercado antes do início da pandemia, ele testemunhou um crescimento favorável, mas inesperado, desde 2020. Não é à toa que o comércio eletrônico se beneficiou drasticamente com o Covid-19 e as transações internacionais também aumentou. À medida que esta indústria continua a ultrapassar novos limites, é hora de as marcas pensarem em investir em oportunidades além-fronteiras.

O comércio eletrônico transfronteiriço não é mais uma nova tendência. Hoje, os consumidores se tornaram mais conscientes, enquanto os players mais importantes, como a Amazon, continuam crescendo em tamanho. Com o comércio eletrônico global se tornando o novo padrão, muitas empresas estão ansiosas para mergulhar ou, pelo menos, experimentar novos mercados. Além disso, eles podem se beneficiar da convergência sem precedentes de avanços tecnológicos, digitalização generalizada e mudança nos padrões de compras devido ao COVID-19. No entanto, sem uma estratégia robusta de comércio eletrônico transfronteiriço, todas as tentativas de se tornar global podem ser inúteis.

O que é comércio eletrônico transfronteiriço?

Quando os compradores online compram de varejistas ou marcas localizadas fora de seu país, isso é conhecido como comércio eletrônico internacional. Como toda a experiência é tão impecável, com itens entregues diretamente em suas casas para sua conveniência, os compradores podem não perceber que estão comprando no exterior no conforto de sentar em seu sofá.

Do ponto de vista do comprador, significa ter acesso ilimitado a todas as suas lojas favoritas em todo o mundo, ao passo que, para o vendedor, significa conectar-se com entusiastas do público mundial e potenciais compradores.

De acordo com a Global-e, um facilitador de comércio eletrônico internacional, as vendas de comércio eletrônico internacional aumentaram 21% em 2020 em relação a 2019. De acordo com Statista, apenas mais de 15% das vendas de comércio eletrônico foram internacionais em 2016 À medida que os clientes se acostumarem a navegar e comprar no exterior, esse número aumentará para 22% até 2022.

Espera-se que a indústria mundial de comércio eletrônico transfronteiriço se desenvolva em um CAGR anual de 27% de 2021 a 2027, atingindo US$ 4,8 bilhões em 2026. Apesar de um ligeiro declínio nos gastos de varejo em todo o mundo, esta é a realidade.

Embora isso pareça uma notícia encorajadora à medida que o setor se expande, a adoção de uma estratégia de comércio eletrônico internacional é um dos fatores que frequentemente os coloca à frente da concorrência em termos de receita - mas não é isento de problemas. Esses problemas ocorrem devido ao transporte e logística, variações demográficas entre os clientes e mudanças nas expectativas dos consumidores em todo o mundo. Muitos clientes ainda hesitam em comprar além-fronteiras porque temem não receber os itens ou despender esforços excessivos para devolvê-los se não gostarem deles.

Portanto, seria ingênuo presumir que uma estratégia de entrada no mercado bem-sucedida em um país funcionará em outro. Ignorar um ou fazer errado pode resultar em consequências dispendiosas, um longo período de crescimento, riscos financeiros e legais desnecessários, fraude e danos graves à reputação da marca. Portanto, antes de desenvolver um plano de entrada no mercado, você deve lidar com vários desafios críticos no comércio eletrônico internacional.

Coisas a considerar antes de optar pelo comércio eletrônico internacional

Aqui estão as coisas que as marcas devem saber antes de se aventurar no comércio eletrônico internacional:

• Explore novas regiões para encontrar mercados viáveis: realize pesquisas demográficas em novos mercados mundiais como parte de sua tarefa para identificar mercados emergentes no exterior que se encaixem em seus produtos e público. Examine os concorrentes locais e observe as rotas de atendimento comuns. Depois disso, descubra como melhorar as operações da cadeia de suprimentos em cada mercado e familiarize-se com as questões legais locais e nacionais e com a legislação de privacidade. Você pode usar entrevistas diretas, pesquisas, escuta social e outros métodos para aprender sobre os hábitos de compra dos clientes locais.
• Impostos e alfândegas como pontos problemáticos: você terá que lidar com as regras tributárias regionais, independentemente de onde decidir desenvolver seus negócios no exterior. Os impostos sobre atividades de comércio eletrônico internacional podem ser complexos e demorados, por isso é fundamental considerar os regulamentos tributários e seu possível impacto em seus negócios ao planejar sua estratégia de expansão. Também é imperativo estar ciente dos costumes e, consequentemente, fazer acordos de pagamento para garantir que os produtos cheguem ao seu destino a tempo.
• Encontrando o preço certo: ao decidir o preço, você precisará levar em consideração os custos de envio, custos de distribuição no país, seguro, comissões de vendas, preços dos concorrentes (locais e globais) e muito mais. Enquanto isso, o consumidor pode enfrentar margens cambiais variáveis, dependendo de como paga, seja por escolha ou pelas alternativas do comerciante, o que acabaria por aumentar seu preço total de compra. Para resolver isso, os comerciantes devem colaborar com bancos locais ou provedores de pagamento profissionais para obter as melhores taxas de câmbio possíveis, permitindo-lhes aumentar sua competitividade de preços e capturar mais vendas.
• Localize para impressionar os locais: usando canais de marketing confiáveis ​​apoiados por governos locais e seguindo as regras locais de privacidade e proteção de dados, desenvolva conteúdo de marketing no idioma local e apresentações culturais adequadas. Isso pode ajudar as empresas de comércio eletrônico internacionais a melhorar a comunicação com o cliente, ter uma classificação mais alta nos mecanismos de pesquisa e evitar estornos. Portanto, é necessário traduzir a navegação do site, as descrições dos itens e as políticas de devolução para o idioma local.
• Check-out sem complicações: a atração e a retenção de clientes dependem de uma experiência de checkout positiva, sem surpresas desagradáveis. Marcas e varejistas internacionais precisarão expandir qualquer gateway de pagamento utilizado para processar pagamentos online ao adotar uma estratégia de comércio eletrônico internacional. Você não pode apenas usar o gateway de pagamento a que está acostumado; você tem que pensar em seus novos clientes em potencial. Se os clientes não puderem comprar em seu site estrangeiro usando o método de pagamento escolhido, eles irão para outro site que o faça, resultando em carrinhos abandonados e transações incompletas.

Conclusão

Não há dúvida de que o comércio eletrônico transfronteiriço continuará testemunhando uma trajetória de avanço. No entanto, as ressalvas acima devem ser consideradas ao planejar a expansão dos negócios de comércio eletrônico além da fronteira.