E-Commerce 101: Menjelajah Perbatasan, Yang Harus Diketahui Merek

Sementara e-niaga sangat populer di pasar sebelum dimulainya pandemi, ia menyaksikan pertumbuhan yang menguntungkan namun tidak terduga sejak tahun 2020. Tidak perlu diragukan lagi bahwa e-niaga telah mendapat manfaat secara dramatis dari Covid-19, dan transaksi lintas batas telah meningkat. juga meningkat. Karena industri ini terus menembus batasan baru, sudah saatnya merek berpikir untuk berinvestasi dalam peluang di luar batas.

E-commerce lintas batas bukan lagi tren baru. Saat ini, konsumen menjadi lebih sadar, sementara pemain paling menonjol seperti Amazon terus bertambah besar. Dengan e-commerce global menjadi standar baru, banyak perusahaan ingin mengambil risiko atau, paling tidak, bereksperimen dengan pasar baru. Selain itu, mereka dapat mengambil manfaat dari konvergensi kemajuan teknologi yang belum pernah terjadi sebelumnya, digitalisasi yang meluas, dan perubahan pola belanja akibat COVID-19. Namun, tanpa strategi e-commerce lintas batas yang kuat, semua upaya untuk mendunia mungkin akan sia-sia.

Apa itu e-commerce Lintas Batas?

Ketika pembeli online membeli dari pengecer atau merek yang berlokasi di luar negara mereka, ini dikenal sebagai e-commerce lintas batas. Karena seluruh pengalaman begitu sempurna, dengan barang-barang dikirim langsung ke rumah mereka untuk kenyamanan, pembeli mungkin tidak menyadari bahwa mereka berbelanja di luar negeri dengan nyaman duduk di sofa mereka.

Dari sudut pandang pembeli, itu berarti memiliki akses tak terbatas ke semua toko favorit Anda di seluruh dunia, sedangkan bagi penjual, itu berarti terhubung dengan penggemar audiens di seluruh dunia dan calon pembeli.

Menurut Global-e, pengaktif e-niaga lintas batas, penjualan e-niaga lintas batas meningkat sebesar 21 persen pada tahun 2020 dibandingkan tahun 2019. Menurut Statista, hanya lebih dari 15 persen penjualan e-niaga lintas batas pada tahun 2016 .Ketika pelanggan menjadi lebih terbiasa menjelajah dan membeli di luar negeri, angka ini akan meningkat menjadi 22 persen pada tahun 2022.

Industri e-niaga lintas batas dunia diperkirakan akan berkembang dengan CAGR tahunan 27 persen dari tahun 2021 hingga 2027, mencapai $4,8 miliar pada tahun 2026. Meskipun ada sedikit penurunan dalam pengeluaran ritel di seluruh dunia, inilah kenyataannya.

Meskipun ini tampak seperti berita yang menggembirakan ketika industri berkembang, mengadopsi strategi e-commerce lintas batas adalah salah satu faktor yang sering menempatkan mereka di depan persaingan dalam hal pendapatan — tetapi bukannya tanpa masalah. Masalah ini terjadi karena pengiriman dan logistik, variasi demografis di antara pelanggan, dan pergeseran ekspektasi konsumen di seluruh dunia. Banyak pelanggan masih ragu-ragu untuk membeli lintas batas karena mereka khawatir tidak akan mendapatkan barang atau mengeluarkan upaya berlebihan untuk mengembalikannya jika mereka tidak menyukainya.

Jadi, naif untuk berasumsi bahwa strategi go-to-market yang berhasil di satu negara akan berhasil di negara lain. Melewatkan satu atau melakukan kesalahan dapat mengakibatkan konsekuensi yang mahal, periode peningkatan yang panjang, risiko keuangan dan hukum yang tidak perlu, penipuan, dan kerusakan parah pada reputasi merek. Oleh karena itu, sebelum mengembangkan rencana go-to-market, Anda harus menangani beberapa tantangan kritis dalam e-commerce lintas batas.

Hal yang Perlu Dipertimbangkan Sebelum Memilih Cross Border e-Commerce

Berikut adalah hal-hal yang harus diketahui merek sebelum merambah ke e-commerce lintas batas:

• Jelajahi Wilayah Baru untuk Menemukan Pasar yang Layak: Lakukan penelitian demografis di pasar baru di seluruh dunia sebagai bagian dari tugas Anda untuk mengidentifikasi pasar negara berkembang di luar negeri yang sesuai dengan produk dan audiens Anda. Periksa pesaing lokal dan lihat rute pemenuhan umum. Setelah itu, cari tahu cara meningkatkan operasi rantai pasokan di setiap pasar dan kenali masalah hukum lokal dan nasional serta undang-undang privasi. Anda dapat menggunakan wawancara langsung, survei, mendengarkan secara sosial, dan metode lain untuk mempelajari kebiasaan membeli pelanggan lokal.
• Pajak dan Bea Cukai sebagai Pain Points: Anda harus berurusan dengan peraturan pajak regional di mana pun Anda memutuskan untuk mengembangkan bisnis Anda di luar negeri. Pajak atas aktivitas eCommerce lintas batas mungkin rumit dan memakan waktu, jadi sangat penting untuk mempertimbangkan peraturan pajak dan kemungkinan dampaknya terhadap bisnis Anda saat Anda merencanakan strategi ekspansi. Penting juga untuk mengetahui bea cukai dan karenanya membuat pengaturan pembayaran untuk memastikan produk sampai ke tujuan tepat waktu.
• Menemukan Harga yang Tepat: Saat menentukan harga, Anda perlu mempertimbangkan biaya pengiriman, biaya distribusi dalam negeri, asuransi, komisi penjualan, harga pesaing (baik lokal maupun global), dan banyak lagi. Sementara itu, konsumen mungkin menghadapi margin FX yang bervariasi tergantung pada cara mereka membayar, apakah berdasarkan pilihan atau dari alternatif penjual, yang pada akhirnya akan menaikkan total harga pembelian mereka. Untuk mengatasi hal ini, pedagang harus berkolaborasi dengan bank lokal atau penyedia pembayaran profesional untuk mendapatkan tarif FX terbaik, yang memungkinkan mereka meningkatkan daya saing harga dan meraih lebih banyak penjualan.
• Melokalkan untuk Mengesankan Warga Lokal: Menggunakan saluran pemasaran tepercaya yang didukung oleh pemerintah lokal dan mengikuti aturan perlindungan data dan privasi lokal, mengembangkan konten pemasaran dalam bahasa lokal dan presentasi budaya yang sesuai. Melakukan hal itu dapat membantu perusahaan e-niaga lintas batas untuk meningkatkan komunikasi pelanggan, peringkat lebih tinggi di mesin telusur, dan menghindari tolak bayar. Karenanya, menerjemahkan navigasi situs, deskripsi item, dan mengembalikan kebijakan ke dalam bahasa lokal diperlukan.
• Checkout Bebas Repot: Daya tarik dan retensi pelanggan bergantung pada pengalaman checkout yang positif tanpa kejutan yang tidak menyenangkan. Merek dan pengecer internasional perlu memperluas gateway pembayaran apa pun yang digunakan untuk memproses pembayaran online saat mengadopsi strategi e-niaga lintas batas. Anda tidak bisa hanya menggunakan gateway pembayaran yang biasa Anda gunakan; Anda harus memikirkan calon pelanggan baru Anda. Jika pelanggan tidak dapat membeli dari situs asing Anda menggunakan metode pembayaran pilihan mereka, mereka akan pergi ke situs lain yang melakukannya, sehingga keranjang terbengkalai dan transaksi tidak selesai.

Kesimpulan

Tidak diragukan lagi bahwa e-commerce lintas batas akan terus menyaksikan lintasan ke depan. Namun, peringatan di atas harus dipertimbangkan saat berencana memperluas bisnis e-commerce di luar perbatasan.