Электронная коммерция 101: выходя за границу, что должны знать бренды

Хотя электронная коммерция была в ярости на рынке до начала пандемии, с 2020 года она стала свидетелем благоприятного, но неожиданного роста. Неудивительно, что электронная коммерция значительно выиграла от Covid-19, а трансграничные транзакции увеличились. также увеличилось. Поскольку эта отрасль продолжает выходить за новые пределы, настало время брендам подумать об инвестировании в возможности за пределами границ.

Трансграничная электронная коммерция уже не является новой тенденцией. Сегодня потребители стали более осведомленными, в то время как крупнейшие игроки, такие как Amazon, продолжают расти. Поскольку глобальная электронная коммерция становится новым стандартом, многие компании стремятся сделать решительный шаг или, по крайней мере, поэкспериментировать с новыми рынками. Кроме того, они могут извлечь выгоду из беспрецедентной конвергенции технологических достижений, повсеместной оцифровки и изменения моделей покупок из-за COVID-19. Однако без надежной стратегии трансграничной электронной коммерции все попытки выйти на глобальный уровень могут оказаться тщетными.

Что такое трансграничная электронная коммерция?

Когда онлайн-покупатели покупают у розничных продавцов или брендов, расположенных за пределами их страны, это называется трансграничной электронной коммерцией. Поскольку весь опыт настолько безупречен, что товары доставляются прямо на дом для удобства, покупатели могут не осознавать, что они делают покупки за границей, удобно сидя на диване.

С точки зрения покупателя это означает неограниченный доступ ко всем вашим любимым магазинам по всему миру, тогда как для продавца это означает связь с энтузиастами мировой аудитории и потенциальными покупателями.

По данным Global-e, организации, обеспечивающей трансграничную электронную коммерцию, в 2020 году продажи через границу выросли на 21 процент по сравнению с 2019 годом. По данным Statista, только более 15 процентов продаж электронной торговли были трансграничными в 2016 году. По мере того, как клиенты будут привыкать к поиску и покупке за границей, к 2022 году этот показатель вырастет до 22 процентов.

Ожидается, что мировая индустрия трансграничной электронной коммерции будет развиваться со среднегодовым темпом роста 27% в период с 2021 по 2027 год и достигнет 4,8 млрд долларов в 2026 году. Несмотря на небольшое снижение мировых розничных расходов, это реальность.

Хотя это кажется обнадеживающей новостью по мере расширения отрасли, принятие стратегии трансграничной электронной коммерции является одним из факторов, который часто ставит их впереди конкурентов с точки зрения доходов, но не без проблем. Эти проблемы возникают из-за доставки и логистики, демографических различий среди клиентов и изменения ожиданий потребителей во всем мире. Многие клиенты по-прежнему не решаются покупать товары за границей, потому что они обеспокоены тем, что они не получат товары или приложат чрезмерные усилия для их возврата, если они им не понравятся.

Таким образом, было бы наивно предполагать, что стратегия выхода на рынок, успешная в одной стране, сработает и в другой. Пропуск одного из них или выполнение его неправильно может привести к дорогостоящим последствиям, длительному периоду ввода в эксплуатацию, ненужным финансовым и юридическим рискам, мошенничеству и серьезному ущербу для репутации бренда. Поэтому, прежде чем разрабатывать план выхода на рынок, вы должны решить несколько важных задач в трансграничной электронной коммерции.

Что следует учитывать, прежде чем выбрать трансграничную электронную коммерцию

Вот что должны знать бренды, прежде чем заняться трансграничной электронной коммерцией:

• Исследуйте новые регионы, чтобы найти жизнеспособные рынки: проведите демографические исследования на новых мировых рынках в рамках своего задания по выявлению развивающихся зарубежных рынков, которые подходят для ваших продуктов и аудитории. Изучите местных конкурентов и рассмотрите распространенные маршруты реализации. После этого выясните, как улучшить операции цепочки поставок на каждом рынке, и ознакомьтесь с местными и национальными правовыми вопросами и законодательством о конфиденциальности. Вы можете использовать прямые интервью, опросы, прослушивание социальных сетей и другие методы, чтобы узнать о покупательских привычках местных клиентов.
• Налоги и таможня как болевые точки: вам придется иметь дело с региональными налоговыми правилами независимо от того, где вы решите развивать свой бизнес за границей. Налоги на трансграничную деятельность в области электронной коммерции могут быть сложными и занимать много времени, поэтому крайне важно учитывать налоговые правила и их возможное влияние на ваш бизнес при планировании стратегии расширения. Также крайне важно знать о таможне и, соответственно, принимать меры по оплате, чтобы гарантировать своевременную доставку продуктов к месту назначения.
• Поиск правильной цены: при определении цены вам необходимо учитывать стоимость доставки, расходы на распространение внутри страны, страховку, комиссионные с продаж, цены конкурентов (как местных, так и мировых) и многое другое. Между тем, потребитель может столкнуться с различной наценкой в ​​иностранной валюте в зависимости от того, как он платит, будь то по собственному выбору или в зависимости от альтернатив продавца, что в конечном итоге повысит их общую стоимость покупки. Чтобы решить эту проблему, продавцы должны сотрудничать с местными банками или профессиональными поставщиками платежей, чтобы получить наилучшие возможные курсы обмена валюты, что позволит им повысить свою ценовую конкурентоспособность и увеличить продажи.
• Локализация, чтобы произвести впечатление на местных жителей: используя надежные маркетинговые каналы, поддерживаемые местными органами власти, и следуя местным правилам защиты данных и конфиденциальности, разрабатывайте маркетинговый контент на местном языке и подходящие культурные презентации. Это может помочь трансграничным компаниям электронной коммерции улучшить общение с клиентами, повысить рейтинг в поисковых системах и избежать возвратных платежей. Следовательно, необходимо перевести навигацию по сайту, описания товаров и правила возврата на местный язык.
• Беспроблемная оплата: привлечение и удержание клиентов зависит от положительного опыта оплаты без неприятных сюрпризов. Международные бренды и розничные продавцы должны будут расширить любой платежный шлюз, используемый для обработки онлайн-платежей, при принятии стратегии трансграничной электронной коммерции. Вы не можете просто использовать платежный шлюз, к которому вы привыкли; Вы должны думать о своих потенциальных новых клиентах. Если клиенты не могут совершить покупку на вашем иностранном сайте, используя выбранный ими способ оплаты, они перейдут на другой сайт, который делает это, что приведет к брошенным корзинам и незавершенным транзакциям.

Вывод

Нет сомнений в том, что трансграничная электронная коммерция продолжит двигаться вперед. Тем не менее, вышеуказанные предостережения необходимо учитывать при планировании расширения бизнеса электронной коммерции за границу.