E-Commerce 101: Trecerea transfrontalieră, ce trebuie să știe mărcile

În timp ce comerțul electronic a făcut furori pe piață înainte de debutul pandemiei, a fost martorul unei creșteri favorabile, dar neașteptate începând cu 2020. Nu este de la sine înțeles că comerțul electronic a beneficiat dramatic de pe urma Covid-19, iar tranzacțiile transfrontaliere au a crescut de asemenea. Pe măsură ce această industrie continuă să depășească noi limite, este timpul că mărcile se gândesc să investească în oportunități dincolo de granițe.

Comerțul electronic transfrontalier nu mai este o tendință nouă. Astăzi, consumatorii au devenit mai conștienți, în timp ce cei mai importanți jucători precum Amazon continuă să crească în dimensiune. Odată cu comerțul electronic global care devine noul standard, multe companii sunt dornice să facă pasul sau, cel puțin, să experimenteze noi piețe. În plus, aceștia pot beneficia de convergența fără precedent a progreselor tehnologice, digitalizarea pe scară largă și schimbarea tiparelor de cumpărături din cauza COVID-19. Cu toate acestea, fără o strategie solidă de comerț electronic transfrontalier, toate încercările de a se globaliza pot fi zadarnice.

Ce este comerțul electronic transfrontalier?

Când cumpărătorii online cumpără de la comercianți cu amănuntul sau mărci situate în afara țării lor, acest lucru este cunoscut sub numele de comerț electronic transfrontalier. Întrucât întreaga experiență este atât de impecabilă, cu articolele livrate direct la casele lor pentru comoditate, cumpărătorii s-ar putea să nu-și dea seama că fac cumpărături în străinătate în confortul de a sta pe canapea.

Din punctul de vedere al cumpărătorului, înseamnă să ai acces nelimitat la toate magazinele tale preferate din întreaga lume, în timp ce, pentru vânzător, înseamnă să te conectezi cu entuziaștii publicului din întreaga lume și potențialii cumpărători.

Potrivit Global-e, un facilitator de comerț electronic transfrontalier, vânzările de comerț electronic transfrontalier au crescut cu 21% în 2020 față de 2019. Potrivit Statista, doar peste 15% din vânzările de comerț electronic au fost transfrontaliere în 2016 Pe măsură ce clienții se obișnuiesc să navigheze și să cumpere în străinătate, această cifră va crește la 22% până în 2022.

Se așteaptă ca industria comerțului electronic transfrontalier la nivel mondial să se dezvolte la un CAGR anual de 27% din 2021 până în 2027, ajungând la 4,8 miliarde de dolari în 2026. În ciuda unei scăderi ușoare a cheltuielilor cu amănuntul la nivel mondial, aceasta este realitatea.

Deși aceasta pare a fi o știre încurajatoare pe măsură ce industria se extinde, adoptarea unei strategii de comerț electronic transfrontalier este unul dintre factorii care îi plasează frecvent în fața concurenței în ceea ce privește veniturile - dar nu este lipsit de probleme. Aceste probleme apar din cauza transportului și logisticii, a variațiilor demografice între clienți și a așteptărilor consumatorilor din întreaga lume. Mulți clienți încă ezită să cumpere peste granițe, deoarece sunt îngrijorați că nu vor primi articolele sau nu vor depune eforturi excesive pentru a le returna dacă nu le plac.

Deci, ar fi naiv să presupunem că o strategie de introducere pe piață care are succes într-o națiune va funcționa în alta. Omiterea unuia sau greșit poate duce la consecințe costisitoare, o perioadă lungă de accelerare, riscuri financiare și juridice inutile, fraudă și daune grave reputației mărcii. Prin urmare, înainte de a dezvolta un plan de introducere pe piață, trebuie să faceți față mai multor provocări critice în comerțul electronic transfrontalier.

Lucruri de luat în considerare înainte de a opta pentru comerțul electronic transfrontalier

Iată ce trebuie să știe mărcile înainte de a se aventura în comerțul electronic transfrontalier:

• Explorați regiuni noi pentru a găsi piețe viabile: efectuați cercetări demografice pe noi piețe din întreaga lume, ca parte a misiunii dvs., pentru a identifica piețele emergente din străinătate care se potrivesc produselor și publicului dvs. Examinați concurenții locali și uitați-vă la rutele comune de îndeplinire. După aceea, descoperiți cum să îmbunătățiți operațiunile lanțului de aprovizionare pe fiecare piață și familiarizați-vă cu problemele legale locale și naționale și cu legislația privind confidențialitatea. Puteți folosi interviuri directe, sondaje, ascultare socială și alte metode pentru a afla despre obiceiurile de cumpărare ale clienților locali.
• Impozite și vamă ca puncte dureroase: va trebui să vă ocupați de regulile fiscale regionale, indiferent de locul în care decideți să vă dezvoltați afacerea în străinătate. Taxele pe activitățile transfrontaliere de comerț electronic pot fi complexe și consumatoare de timp, așa că este esențial să luați în considerare reglementările fiscale și impactul lor posibil asupra afacerii dvs. în timp ce vă planificați strategia de extindere. De asemenea, este imperativ să fii conștient de vamă și, în consecință, să faci aranjamente de plată pentru a te asigura că produsele ajung la destinație la timp.
• Găsirea prețului potrivit: atunci când decideți prețul, va trebui să luați în considerare costurile de transport, costurile de distribuție în țară, asigurarea, comisioanele de vânzări, prețurile concurenților (atât la nivel local, cât și la nivel mondial) și multe altele. Între timp, consumatorul se poate confrunta cu marje valutare diferite, în funcție de modul în care plătesc, fie la alegere, fie din alternativele comerciantului, ceea ce ar crește în cele din urmă prețul total de achiziție. Pentru a rezolva acest lucru, comercianții trebuie să colaboreze cu băncile locale sau cu furnizorii profesioniști de plăți pentru a obține cele mai bune rate posibile de schimb valutar, permițându-le să-și sporească competitivitatea în materie de prețuri și să capteze mai multe vânzări.
• Localizați pentru a impresiona localnicii: folosind canale de marketing de încredere susținute de guvernele locale și respectând regulile locale de protecție a datelor și confidențialitate, dezvoltați conținut de marketing în limba locală și prezentări culturale adecvate. Acest lucru poate ajuta companiile de comerț electronic transfrontalier să îmbunătățească comunicarea cu clienții, să se claseze mai sus în motoarele de căutare și să evite rambursările. Prin urmare, este necesară traducerea navigației pe site, a descrierilor articolelor și a politicilor de returnare în limba locală.
• Finalizare fără probleme: atragerea și păstrarea clienților depind de o experiență pozitivă de finalizare a comenzii, fără surprize neplăcute. Mărcile internaționale și comercianții cu amănuntul vor trebui să extindă orice gateway de plată utilizat pentru a procesa plățile online atunci când adoptă o strategie de comerț electronic transfrontalier. Nu puteți utiliza doar gateway-ul de plată cu care sunteți obișnuit; trebuie să vă gândiți la noii clienți potențiali. Dacă clienții nu pot cumpăra de pe site-ul dvs. străin folosind metoda de plată aleasă, ei vor merge pe un alt site care o face, rezultând cărucioare abandonate și tranzacții nefinalizate.

Concluzie

Fără îndoială că comerțul electronic transfrontalier va continua să fie martor la o traiectorie înainte. Cu toate acestea, avertismentele de mai sus trebuie luate în considerare atunci când planificați extinderea afacerilor de comerț electronic dincolo de graniță.