E-Commerce 101 : Aller au-delà des frontières, ce que les marques doivent savoir

Alors que le commerce électronique faisait fureur sur le marché avant le début de la pandémie, il a connu une croissance favorable mais inattendue depuis 2020. Il est évident que le commerce électronique a considérablement bénéficié du Covid-19 et que les transactions transfrontalières ont également augmenté. Alors que cette industrie continue de repousser de nouvelles limites, il est grand temps que les marques pensent à investir dans des opportunités au-delà des frontières.

Le commerce électronique transfrontalier n'est plus une nouvelle tendance. Aujourd'hui, les consommateurs sont devenus plus conscients, tandis que les acteurs les plus en vue comme Amazon continuent de croître en taille. Alors que le commerce électronique mondial devient la nouvelle norme, de nombreuses entreprises sont impatientes de franchir le pas ou, à tout le moins, d'expérimenter de nouveaux marchés. En outre, ils peuvent bénéficier de la convergence sans précédent des avancées technologiques, de la numérisation généralisée et du changement des habitudes d'achat dû au COVID-19. Cependant, sans une solide stratégie de commerce électronique transfrontalier, toutes les tentatives de mondialisation peuvent être vaines.

Qu'est-ce que le e-commerce transfrontalier ?

Lorsque les acheteurs en ligne achètent auprès de détaillants ou de marques situés en dehors de leur pays, on parle de commerce électronique transfrontalier. Étant donné que toute l'expérience est si parfaite, avec des articles livrés directement à leur domicile pour plus de commodité, les acheteurs peuvent ne pas se rendre compte qu'ils font leurs achats à l'étranger dans le confort d'être assis sur leur canapé.

Du point de vue de l'acheteur, cela signifie avoir un accès illimité à tous vos magasins préférés dans le monde, tandis que, pour le vendeur, cela signifie se connecter avec des passionnés du public mondial et des acheteurs potentiels.

Selon Global-e, un facilitateur de commerce électronique transfrontalier, les ventes de commerce électronique transfrontalier ont augmenté de 21 % en 2020 par rapport à 2019. Selon Statista, seulement plus de 15 % des ventes de commerce électronique étaient transfrontalières en 2016. À mesure que les clients s'habitueront à naviguer et à acheter à l'étranger, ce chiffre passera à 22 % d'ici 2022.

L'industrie mondiale du commerce électronique transfrontalier devrait se développer à un TCAC annuel de 27% de 2021 à 2027, atteignant 4,8 milliards de dollars en 2026. Malgré une légère baisse des dépenses de détail dans le monde, c'est la réalité.

Bien que cela semble être une nouvelle encourageante à mesure que l'industrie se développe, l'adoption d'une stratégie de commerce électronique transfrontalier est l'un des facteurs qui les place souvent devant la concurrence en termes de revenus - mais ce n'est pas sans poser de problèmes. Ces problèmes surviennent en raison de l'expédition et de la logistique, des variations démographiques parmi les clients et de l'évolution des attentes des consommateurs dans le monde. De nombreux clients hésitent encore à acheter au-delà des frontières car ils craignent de ne pas recevoir les articles ou de déployer des efforts excessifs pour les retourner s'ils ne les aiment pas.

Il serait donc naïf de supposer qu'une stratégie de mise sur le marché qui réussit dans un pays fonctionnera dans un autre. Sauter un ou le faire mal peut entraîner des conséquences coûteuses, une longue période de montée en puissance, des risques financiers et juridiques inutiles, des fraudes et de graves dommages à la réputation de la marque. Par conséquent, avant d'élaborer un plan de mise sur le marché, vous devez relever plusieurs défis critiques dans le commerce électronique transfrontalier.

Points à considérer avant d'opter pour le commerce électronique transfrontalier

Voici ce que les marques doivent savoir avant de s'aventurer dans le e-commerce transfrontalier :

• Explorez de nouvelles régions pour trouver des marchés viables : effectuez des recherches démographiques sur de nouveaux marchés mondiaux dans le cadre de votre mission pour identifier les marchés émergents à l'étranger qui correspondent à vos produits et à votre public. Examinez les concurrents locaux et examinez les voies d'exécution courantes. Après cela, découvrez comment améliorer les opérations de la chaîne d'approvisionnement sur chaque marché et familiarisez-vous avec les problèmes juridiques locaux et nationaux et la législation sur la confidentialité. Vous pouvez utiliser des entretiens directs, des enquêtes, l'écoute sociale et d'autres méthodes pour en savoir plus sur les habitudes d'achat des clients locaux.
• Les taxes et les douanes comme points douloureux : vous devrez faire face aux règles fiscales régionales, quel que soit l'endroit où vous décidez de développer votre entreprise à l'étranger. Les taxes sur les activités de commerce électronique transfrontalières peuvent être complexes et chronophages. Il est donc essentiel de tenir compte des réglementations fiscales et de leur impact possible sur votre entreprise lorsque vous planifiez votre stratégie d'expansion. Il est également impératif d'être au courant des douanes et de prendre en conséquence des dispositions de paiement pour s'assurer que les produits arrivent à destination à temps.
• Trouver le bon prix : lorsque vous décidez du prix, vous devrez prendre en compte les frais d'expédition, les coûts de distribution dans le pays, l'assurance, les commissions de vente, les prix des concurrents (locaux et mondiaux), etc. Pendant ce temps, le consommateur peut faire face à des marges de change variables en fonction de la façon dont il paie, que ce soit par choix ou à partir des alternatives du commerçant, ce qui finirait par augmenter son prix d'achat total. Pour résoudre ce problème, les commerçants doivent collaborer avec les banques locales ou les prestataires de paiement professionnels pour obtenir les meilleurs taux de change possibles, leur permettant d'améliorer leur compétitivité en matière de prix et de générer davantage de ventes.
• Localiser pour impressionner les habitants : en utilisant des canaux de marketing fiables soutenus par les gouvernements locaux et en suivant les règles locales de protection des données et de confidentialité, développez du contenu marketing dans la langue locale et des présentations culturelles appropriées. Cela peut aider les entreprises de commerce électronique transfrontalières à améliorer la communication avec les clients, à se classer plus haut dans les moteurs de recherche et à éviter les rétrofacturations. Par conséquent, il est nécessaire de traduire la navigation sur le site, les descriptions des articles et les politiques de retour dans la langue locale.
• Paiement sans tracas : l' attraction et la fidélisation des clients dépendent d'une expérience de paiement positive sans mauvaises surprises. Les marques et les détaillants internationaux devront étendre la passerelle de paiement utilisée pour traiter les paiements en ligne lors de l'adoption d'une stratégie de commerce électronique transfrontalier. Vous ne pouvez pas simplement utiliser la passerelle de paiement à laquelle vous êtes habitué ; vous devez penser à vos nouveaux clients potentiels. Si les clients ne peuvent pas acheter sur votre site étranger en utilisant le mode de paiement qu'ils ont choisi, ils iront sur un autre site qui le fait, ce qui entraînera des paniers abandonnés et des transactions inachevées.

Conclusion

Il ne fait aucun doute que le commerce électronique transfrontalier continuera à suivre une trajectoire vers l'avant. Cependant, les mises en garde ci-dessus doivent être prises en compte lors de la planification de l'expansion des activités de commerce électronique au-delà de la frontière.