دليل شامل لإطلاق العنان لقوة النموذج المباشر للمستهلك

ملخص

لطالما كان نجاح العملاء هو الكأس المقدسة للشركات منذ زمن سحيق. ومع إدخال التطورات التكنولوجية ، يتطلع العملاء المهتمون بالتكنولوجيا اليوم إلى الوصول المباشر والشخصي وغير المسبوق إلى العلامات التجارية. بغض النظر عما إذا كانت علامة تجارية للسلع المعبأة للمستهلكين أو ملابس أو أزياء أو علامات تجارية أخرى تنتمي إلى قطاعات منتجات استهلاكية متنوعة ، يفضل العملاء الحفاظ على عملية الشراء بسيطة وسهلة وخالية من المتاعب.

هنا يأتي دور نموذج البيع المباشر للمستهلك ، والذي يمكّن العلامات التجارية بشكل أساسي من بيع منتجاتها مباشرة إلى المستهلك. على عكس نموذج المبيعات التقليدي الذي استفاد من مجموعة من المنتجين وتجار الجملة والموزعين وتجار التجزئة ، لا يشتمل نموذج D2C على أي وسطاء. باختصار ، نموذج D2C هو المبادرة الإستراتيجية للعلامات التجارية التي تتطلع إلى تعزيز وجودها المادي في السوق مع لمسة من المواليد الرقمية.

مع هذه المدونة ، سوف تتعلم

• أهمية نموذج D2C لليوم وغدًا
• ما الذي يجعل نموذج D2C هو الإستراتيجية النهائية للعلامات التجارية التقليدية والناشئة
• كيف تطلق العنان لقوة نموذج D2C

أهمية نموذج D2C

شهد مشهد الأعمال العديد من التحولات النموذجية على مدى العقود الماضية. ومما يزيد جمال هذا الجانب أننا نعيش في عالم دائم التطور ، حيث تتغير متطلبات العملاء وتوقعاتهم واحتياجاتهم. يجب أن تتطور العلامات التجارية التي تركز على المستهلك ليس فقط لتلبية توقعات المستهلك ولكن أيضًا لتوقع الحاجة ، وصياغة محافظ المنتجات ، وتسويقها بطريقة شاملة ، وفي النهاية ضمان تحقيق المنتج بطريقة سهلة وسريعة وسلسة.

قد تتساءل ما علاقة نموذج مبيعات D2C بأي شيء؟ حسنًا ، كعلامة تجارية عندما تبيع منتجك للعميل النهائي من خلال نموذج سلسلة المبيعات والتوريد التقليدية ، فإن الكيانات الأخرى المشاركة في الصفقة ستحصل على جزء كبير من هامش ربحك. بالإضافة إلى ذلك ، لا يوجد مجال لك لفهم المستهلك والتفاعل معه بشكل مباشر واكتساب رؤى حول سلوك الشراء وتصور علامتك التجارية. من خلال الاستفادة من نموذج المبيعات D2C ، يمكنك كسب عملاء أكثر مما كنت تتوقعه لأنه وضع مربح للجانبين لك وللمستهلك.

إذا كنت علامة تجارية قديمة ، فقد تتساءل عما إذا كان طراز D2C هذا موجودًا ليبقى إلى الأبد أم أنه أيضًا أحد البدع العديدة العابرة. بينما لا يمكنك تبديل نموذج مبيعات عملك لمجرد نزوة ، يمكنك اتباع نهج استراتيجي ومحسوب تجاه D2C. وقبل أن تدرك فعاليتها ، ستسيطر D2C على السوق في السنوات القادمة حيث يتطلع ثلث شريحة المستهلكين إلى تفاعلات العلامة التجارية الفردية.

الفوائد النهائية لطراز D2C

إذا كنت كعلامة تجارية ما زلت مترددًا بشأن طراز D2C ، فإليك بعض الفوائد الرئيسية التي يجب التحقق منها.

إنشاء كلية الوجود

في الأوقات التي يميل فيها العملاء نحو الاستخدام متعدد الأجهزة والمنصات المتعددة ، أصبحت الحاجة إلى التواجد في كل مكان سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال هي حجر الزاوية لنجاح العلامة التجارية. مع نموذج مبيعات D2C ، يمكن للعلامات التجارية أن تثبت وجودها في كل مكان. من خلال موقع الويب المصمم بشكل استراتيجي ، يمكن للعلامات التجارية بيع منتجاتها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والتي يمكن استكمالها من خلال التواجد الفعلي في المتجر. تمكّن D2C العلامات التجارية من الاستفادة من تقنيات التسويق بالدفع / السحب ، وحلول CRM لاكتساب رؤى أعمق وقابلة للتنفيذ للمستهلكين ، وصياغة اتصالات شخصية مع العملاء لكل من المبيعات ، ودعم موجه ببضع نقرات فقط ، وما إلى ذلك.

صياغة وإدارة قصة العلامة التجارية

مع عدم وجود وسطاء في الخلفية ، يمكن للعلامات التجارية الاستمتاع بوقت أسرع لتسويق منتجاتها. نظرًا لأن العروض الترويجية للعلامة التجارية تصل مباشرة إلى المستهلكين ، فهناك مخاطر أقل لخلط رسائل العلامة التجارية أو تغييرها بأي شكل من الأشكال. من الأسهل والأسرع اكتساب مشاركة ذهنية للعملاء وولائهم من خلال نهج D2C. السعر والترويج والتنسيب ، يمكن إدارة العناصر الثلاثة الحاسمة للتسويق بطريقة فعالة من قبل العلامات التجارية.

اتصال العملاء

بقدر ما يتنافس العملاء للوصول المباشر إلى العلامات التجارية ، يجب أن يكون هناك نفس الشعور بالإلحاح من جانب العلامات التجارية أيضًا. يمكن أن تساعد الرؤى المتعلقة بالمستهلكين ، مثل علامتهم التجارية وتوقعات منتجاتهم وسلوك الشراء والنمط والتاريخ ، العلامات التجارية على جعل نهج D2C الخاص بهم ناجحًا. من خلال التواصل المباشر مع العملاء ، يمكن أن تتمتع العلامات التجارية بفرص أكبر للبيع والتقاطع. يمكن للعلامات التجارية أيضًا اختيار اختبار السعر والترويج A / B لإعادة صياغة استراتيجيات المبيعات الخاصة بهم. مع D2C ، يمكن أن يصبح ترويج المنتجات والمبيعات والوفاء وحتى الإلغاء أمرًا سهلاً وسهلًا وفعالًا.

كيفية إطلاق العنان لقوة نموذج D2C

إذا كنت قد قررت الغوص في نموذج المبيعات المتطور هذا ، فإليك بعض الخطوات الرئيسية للتنقل لضمان النجاح.

قم بتقييم المشهد الحالي للسوق

قد يكون هناك بالفعل مجموعة من العلامات التجارية القديمة التي تقدم منتجات مماثلة مثلك. لذا ، قبل اختيار الانتقال إلى D2C ، من الضروري فهم الحاجة والفعالية لذلك. ما إذا كان المستهلك المستهدف يبحث عن تفاعلات مباشرة مع العلامة التجارية ، وما إذا كان هناك مجال لإعادة صياغة أسعار المنتج أو وضعه أو الترويج له ، وما إلى ذلك ، هي بعض الأسئلة الرئيسية التي يجب التفكير فيها.

ابدأ صغيرًا وبسيطًا

عند الخوض في ساحة جديدة ، من الجيد دائمًا أن تبدأ صغيرًا وبسيطًا ، وينطبق الشيء نفسه على طراز D2C. بدلاً من إنشاء كومة من المنتجات الجديدة ، انتقل إلى السوق بصيغة منتج واحد. بهذه الطريقة ، يمكن للعلامات التجارية ضمان تمايز المنتجات ، والتعبير عن قصة العلامة التجارية ، وإدارتها بشكل شامل دون السماح بأي مجال للتشوهات.

احتضان البيانات

تعتبر البيانات المتعلقة بسلوك شراء العملاء ذات أهمية قصوى للعلامات التجارية للحفاظ عليها في مشهد السوق اليوم الذي يشهد منافسة دائمة. نظرًا لأنه مع D2C ، ستتفاعل العلامات التجارية بشكل مباشر مع عملائها النهائيين ، فإن الاستعداد لاحتضان البيانات بجميع أشكالها أمر ضروري للغاية. ولا ينبغي ترك الحصول على البيانات التي تتمحور حول العميل وتسجيلها وإدارتها للصدفة. يجب الاستفادة من برنامج CRM بحكمة لاستنباط رؤى العملاء القابلة للتنفيذ والقائمة على البيانات من أجل صياغة استراتيجيات تسويق المنتج بشكل أفضل.

من خلال إطلاق العنان للإمكانات الحقيقية للبيانات ، يمكن أن تكون العلامات التجارية متاحة لعملائها المستهدفين والمحتملين في منصات محددة ، والتفاعل معهم لفهم توقعات علامتهم التجارية ، وحل استيفاء الطلبات ، والعودة ، والشكاوى المتعلقة بالإلغاء بشكل فعال.

استنتاج

يتمتع مفهوم D2C بإمكانيات هائلة للنجاح ويمكن أن يكون مفيدًا في صياغة نمو العلامة التجارية ، عندما يتم ذلك بشكل صحيح. هذا المفهوم لنجاح العملاء موجود ليبقى إلى الأبد ، وبالتالي ، يجب أن تستعد العلامات التجارية لإطلاق العنان لإمكاناتها الحقيقية.

هل لديك المزيد من الأسئلة حول D2C؟ تواصل مع الخبراء في Vinculum اليوم!