فهم الديناميكيات وراء الانتقال المفاجئ إلى نماذج السوق D2C

تواجه العلامات التجارية مشاكل مختلفة مثل ضغوط جانب العرض ، وتحديات البيع بالتجزئة ، والتهديدات التنافسية ، ومتطلبات العملاء المتزايدة باستمرار. ومنذ تصاعد الموجة الوبائية لـ COVID-19 ، يتعين على العلامات التجارية أن تواجه تحديًا جديدًا يتمثل في إدارة أعمالها في ظل قوانين وقيود حكومية جديدة.

وفي الوقت نفسه ، يتمتع المصنعون بالحد الأدنى من التحكم في علاماتهم التجارية في العلاقة التقليدية بين الشركة المصنعة وتاجر التجزئة. بينما يحتفظ المصنعون بالسيطرة على عمليات التعبئة والتغليف والإعلان وعمليات التسويق الأخرى ، بمجرد تسليم المنتج إلى تجار التجزئة ، لم يعد بإمكانهم التأثير على المبيعات أو إقامة علاقات مع العملاء أو جمع البيانات. لذلك من المنطقي التخلص من الوسيط ، مما يسمح للشركات بكسب هامش أكبر مع الاستمرار في الوصول المباشر إلى عملائها وبياناتهم.

لقد حولت ديناميكيات السوق في D2C أو التسويق المباشر إلى المستهلك كطريقة شائعة وخالية من المتاعب للمصنعين وشركات CPG (السلع الاستهلاكية المعبأة) للانضمام إلى السوق مباشرة. تتميز كاميرا D2C بمجموعة متنوعة. من جهة ، يوجد مصنعون صغار ، ربما حولوا هواية إلى مصدر دخل باستخدام إبر الحياكة والكروشيه وعشرات من خيوط الصوف في المخزن. من ناحية أخرى ، تجذب D2C أيضًا اهتمام مالكي العلامات التجارية الرئيسيين. بمعنى آخر ، يمكن لأي قناة ، سواء كانت منصة تجارة إلكترونية أو وسائط اجتماعية أو متجر بيع بالتجزئة ، أن تعمل كقناة D2C.

إن بناء اتصالات المستهلك الفردية من خلال استخدام التكنولوجيا لتقديم بيانات المستهلك العميقة هو الهدف من استراتيجية مباشرة إلى المستهلك. قد ينتج عن ذلك منتجات وخدمات وخبرات واتصالات وعروض أكثر ملاءمة ومصممة خصيصًا واكتساب المستهلك وتحويله والاحتفاظ به والدعوة له بشكل أكثر كفاءة. وفي الوقت نفسه ، نظرًا لأن البيانات المتاحة تسبق COVID-19 ، فمن المرجح أن يزداد الميل إلى التوجه المباشر إلى المستهلك بشكل أكبر في مواجهة عدم استقرار سلسلة التوريد وفقدان السيطرة الذي رأيناه في الأشهر الأخيرة. في الوقت نفسه ، تكون عملية البيع أكثر وضوحًا ، وأقل اعتمادًا على الأطراف الثالثة ، وأكثر تركيزًا على التسويق المباشر ، ومصممة بشكل أفضل للمستهلك النهائي. يعمل جيل جديد من الشركات الأكثر مرونة وذات الصلة على استبدال الشركات العملاقة القديمة ، مما يجعلها أكثر استعدادًا للازدهار في السوق الاستهلاكية التي تتمحور حول العملاء في المستقبل والتي تعتمد على البيانات.

أدى الوباء إلى تسريع نمو D2C إلى مستويات غير مسبوقة في جميع أنحاء العالم. وفقًا لمؤشر نية الشراء المباشر إلى المستهلك ، من المتوقع أن يقوم أكثر من 80٪ من العملاء النهائيين بعملية شراء واحدة على الأقل من خلال علامة D2C التجارية خلال السنوات الخمس المقبلة. بعض الدوافع الرئيسية التي تشجع على هذا التغيير هي:

• اللمسة المخصصة: تضيف ميزة "Direct to Consumer" لمسة شخصية على خدمة العملاء وتجعل من السهل تتبع أنماط الشراء والبيانات. باستخدام خوارزميات مختلفة ، قد توصي العلامات التجارية وتبيع ما يريده عميلك. لن يؤدي ذلك إلى تعزيز سعادة العملاء فحسب ، بل سيزيد أيضًا من المبيعات ، ويسمح باستكشاف المزيد من الفرص المبتكرة والشخصية للتواصل مع الجمهور المستهدف.
• توفير التكاليف غير المرغوب فيها: يمكن للشركات توفير المال عن طريق تجنب رسوم الطرف الثالث وتقاسم الأرباح بالكامل. قد يقلل من النفقات بشكل أكبر عن طريق تخزين مخزون أقل ، واستخدام مساحة أقل ، والتحكم بشكل أكبر في عملية التسليم. يمكنك توجيه كل هذه المدخرات إلى المخططات التي من شأنها زيادة المبيعات ، والأهم من ذلك ، الحصول على فرصة رائعة للانخراط في برامج الولاء للعلامة التجارية.
• الالتقاط السريع للجمهور: نظرًا لاستبعاد غالبية الوسطاء بموجب نموذج D2C ، يمكن للعلامات التجارية تقليل الوقت اللازم للتسويق. يمكنهم بيع البضائع في أي مكان (طالما لديهم إمكانات الشحن) بمجرد إطلاق موقع العلامة التجارية وتوفر المنتجات ، مما يسمح للشركات بجذب انتباه المستهلك بسرعة.
• عرض تنوع المنتج: نادرًا ما يقوم بائعو التجزئة بتخزين كتالوج منتجات العلامة التجارية بالكامل ، ويفضلون تخصيص مساحة على الرف للعناصر التي من المرجح أن تقدم عمليات شراء متكررة. في D2C ، قد يوفر المصنعون مجموعة واسعة من المنتجات كما يحلو لهم من خلال إنشاء وتشغيل متجرهم عبر الإنترنت ، معززًا بموادهم ، مثل أوصاف المنتجات الشاملة والصور ومقاطع الفيديو ، والتي قد لا يستخدمها تجار التجزئة. بالإضافة إلى ذلك ، يتمتع المصنعون بالتحكم الكامل في صورة علامتهم التجارية ووجودها. قد يطور المصنّعون صفحات منتجات تحتوي على أكبر قدر من المعلومات والبيانات كما يريدون وصورًا جذابة وكتابة وتصميم عالي الجودة يعكس الصورة التي يريدون عرضها على المستهلكين.
• تجربة Omnichannel: يتمتع المصنعون بالسيطرة الكاملة على جميع جوانب أعمالهم ، من التعبئة والتغليف إلى التسويق. هذا يعني أنه يمكنهم تزويد عملائهم بتجربة قناة شاملة. علاوة على ذلك ، سيكونون خاليين من القيود التي يفرضها تجار التجزئة عليهم بشكل متكرر ، مثل المطالبة بأسعار منخفضة أو تقييد خط الإنتاج من خلال شراء بعض المنتجات فقط من الكتالوج. يتيح D2C للمصنعين بيع المنتجات بنفس سعر تجار التجزئة ، مما يؤثر بشكل إيجابي على أرباحهم النهائية.
• سهولة الإعداد: قد تعمل العلامات التجارية الجديدة والناشئة على إنشاء أعمالها وتشغيلها بأموال أقل بكثير من خلال تجنب النفقات العامة الكبيرة والمستمرة التي تأتي مع الحفاظ على وجود فعلي للبيع بالتجزئة. نظرًا لسهولة إنشاء متجر عبر الإنترنت باستخدام منصة مثل Amazon ، يمكن للعلامة التجارية البدء في بيع البضائع وشحنها في غضون ساعات قليلة في نموذج D2C.

مع وعود من العلامات التجارية D2C مثل الحصول على تجربة أفضل للعملاء ، والحصول على المنتجات والخدمات التي من المرجح أن تتناسب مع احتياجاتهم ، وتجنب لقاءات البيع بالتجزئة المجهدة وغير المرضية ، فإن D2C تبقى لفترة طويلة. نظرًا لأن المزيد والمزيد من العملاء يتوقون إلى الإنفاق للحصول على تجربة تسوق خالية من الاحتكاك ، بينما يتطلع المصنعون إلى تبسيط علاقتهم مع جمهورهم ، فإن تبني استراتيجية D2C مفيد من الناحية المالية والتشغيلية. لقد حان الوقت بدلاً من التركيز فقط على رؤية العلامة التجارية ، تخلق العلامات التجارية تجارب سلسة ومخصصة للولاء للعلامة التجارية على المدى الطويل.