D2C Pazar Modellerine Ani Geçişin Arkasındaki Dinamikleri Anlamak

Markalar, arz yönlü baskılar, perakende satış zorlukları, rekabet tehditleri ve sürekli artan müşteri talepleri gibi çeşitli sorunlarla karşı karşıyadır. Ve COVID-19 pandemik dalgası arttığından, markalar işlerini yeni hükümet yasaları ve kısıtlamaları altında yürütme konusunda yeni bir zorlukla yüzleşmek zorunda.

Bu arada, geleneksel üretici-perakendeci ilişkisinde üreticiler markaları üzerinde minimum kontrole sahiptir. Üreticiler paketleme, reklam ve diğer pazarlama operasyonları üzerinde kontrolü elinde tutarken, ürün perakendecilere teslim edildikten sonra artık satışları etkileyemez, müşterilerle ilişki kuramaz veya veri toplayamazlar. Bu nedenle, şirketlerin müşterilerine ve verilerine doğrudan erişmeye devam ederken daha önemli bir marj elde etmelerine izin vererek aracıyı ortadan kaldırmak mantıklıdır.

D2C veya doğrudan tüketiciye pazarlama konusundaki pazar dinamiklerini, üreticiler ve CPG (Tüketici Paketli Mallar) işletmelerinin pazara doğrudan katılmaları için popüler ve sorunsuz bir yol olarak değiştirdi. D2C çok çeşitli bir menzile sahiptir. Bir uçta, bir depoda örgü ve tığ işi iğneleri ve çok sayıda yün ipliği kullanarak bir hobiyi belki de bir gelir akışına dönüştüren mikro üreticiler var. Öte yandan D2C, büyük marka sahiplerinin de ilgisini çekiyor. Başka bir deyişle, ister e-ticaret platformu, ister sosyal medya veya perakende mağazası olsun, herhangi bir kanal D2C kanalı olarak hareket edebilir.

Derin tüketici verileri sunmak için teknolojiden yararlanarak bire bir tüketici bağlantıları oluşturmak, doğrudan tüketiciye yönelik bir stratejinin hedefidir. Daha alakalı, uyarlanmış ürünler, hizmetler, deneyimler, iletişim ve teklifler ve daha verimli tüketici edinme, dönüşüm, elde tutma ve savunuculuk ile sonuçlanabilir. Bu arada, mevcut veriler COVID-19'dan önceye dayandığından, son aylarda gördüğümüz tedarik zinciri istikrarsızlığı ve kontrol kaybı karşısında doğrudan tüketiciye gitme eğilimi muhtemelen daha da artacaktır. Aynı zamanda, satış süreci daha doğrudan, üçüncü şahıslara daha az bağımlı, doğrudan pazarlamaya daha fazla odaklanmış ve nihai tüketiciye göre daha iyi uyarlanmıştır. Daha çevik, daha alakalı yeni nesil firmalar eski devleri yerinden ederek onları geleceğin müşteri odaklı, veri odaklı tüketici pazarında gelişmeye daha hazır hale getiriyor.

Pandemi, D2C'nin büyümesini dünya çapında benzeri görülmemiş seviyelere hızlandırdı. Doğrudan Tüketiciye Satın Alma Niyet Endeksi'ne göre, son müşterilerin %80'inden fazlasının önümüzdeki beş yıl içinde bir D2C markası aracılığıyla en az bir satın alma gerçekleştirmesi öngörülüyor. Bu değişikliği teşvik eden ana etmenlerden bazıları şunlardır:

• Kişiselleştirilmiş Dokunuş: Doğrudan Tüketiciye, müşteri hizmetlerine kişisel bir dokunuş katar ve satın alma modellerini ve verilerini izlemeyi kolaylaştırır. Markalar, çeşitli algoritmalar kullanarak müşterinizin istediğini önerebilir ve satabilir. Bu sadece müşteri mutluluğunu artırmakla kalmayacak, aynı zamanda satışları da artıracak, hedef kitleyle bağlantı kurmak için daha yenilikçi ve kişiselleştirilmiş fırsatların keşfedilmesine olanak sağlayacaktır.
• İstenmeyen Maliyetlerden Tasarruf: Şirketler, üçüncü taraf ücretlerinden ve kâr paylaşımından tamamen kaçınarak paradan tasarruf edebilir. Daha az envanter depolayarak, daha az alan kullanarak ve teslimat süreci üzerinde daha fazla kontrole sahip olarak giderleri daha da azaltabilir. Tüm bu birikimlerinizi satışları artıracak programlara yönlendirebilir ve daha da önemlisi marka sadakat programlarına katılma şansı yakalayabilirsiniz.
• Hızlı Kitle Yakalama: D2C modelinde aracıların çoğu ortadan kaldırıldığı için markalar pazara çıkış süresini en aza indirebilir. Marka web sitesi kullanıma sunulduğunda ve ürünler mevcut olduğunda, ürünleri herhangi bir yere satabilirler (nakliye kapasiteleri olduğu sürece), bu da şirketlerin tüketici düşüncesini hızla yakalamasına olanak tanır.
• Ürün Çeşitliliğini Teşhir Etme: Perakendeciler nadiren bir markanın tüm ürün kataloğunu stoklar, raf alanını tekrar tekrar satın alma olasılığı yüksek olan ürünlere ayırmayı tercih ederler. D2C'de üreticiler, perakendecilerin kullanamayacağı kapsamlı ürün açıklamaları, fotoğraflar ve videolar gibi malzemeleriyle zenginleştirilmiş çevrimiçi mağazalarını oluşturup işleterek diledikleri kadar kapsamlı bir ürün seçimi sağlayabilirler. Ayrıca, üreticiler marka imajı ve varlığı üzerinde tam kontrole sahiptir. Üreticiler, istedikleri kadar bilgi ve veri içeren ürün sayfaları ve tüketicilerine yansıtmak istedikleri imajı yansıtan çekici resimler ve yüksek kaliteli yazı ve tasarım geliştirebilirler.
• Çok Kanallı Deneyim: Üreticiler, paketlemeden pazarlamaya kadar işlerinin tüm yönleri üzerinde tam kontrole sahiptir. Bu, müşterilerine çok kanallı bir deneyim sağlayabilecekleri anlamına gelir. Ayrıca, düşük fiyat talep etmek veya katalogdan sadece birkaç ürün satın alarak ürün yelpazesini sınırlamak gibi perakendecilerin kendilerine sık sık dayattığı kısıtlamalardan muaf olacaklar. D2C, üreticilerin ürünleri perakendecilerle aynı fiyata satmalarını sağlayarak kârlılıklarını olumlu yönde etkiler.
• Kurulum Kolaylığı: Yeni ve gelişmekte olan markalar, fiziksel bir perakende varlığını sürdürmenin getirdiği önemli ve devam eden genel giderlerden kaçınarak işlerini çok daha az paraya kurabilir ve çalıştırabilir. Amazon gibi bir platform kullanarak bir çevrimiçi mağaza açmanın kolaylığı nedeniyle, bir marka D2C modelinde birkaç saat içinde mal satmaya ve göndermeye başlayabilir.

D2C markalarının daha iyi bir müşteri deneyimi yaşama, ihtiyaçlarını karşılama olasılığı daha yüksek olan ürün ve hizmetler elde etme ve stresli ve tatmin edici olmayan perakende karşılaşmalarından kaçınma gibi vaatleriyle, D2C uzun bir süre kalıyor. Giderek daha fazla müşteri sorunsuz bir alışveriş deneyimi için harcama yapmaya istekli olduğundan, üreticiler de izleyicileriyle ilişkilerini basitleştirmeye çalışırken, D2C stratejisini benimsemek finansal ve operasyonel açıdan faydalıdır. Markaların yalnızca marka görünürlüğüne odaklanmak yerine uzun vadeli marka sadakati için kusursuz, kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmasının tam zamanı.