Comprensione delle dinamiche dietro la transizione improvvisa ai modelli di mercato D2C

I marchi devono affrontare vari problemi come pressioni dal lato dell'offerta, sfide al dettaglio, minacce competitive e richieste sempre crescenti dei clienti. E poiché l'ondata pandemica di COVID-19 si è intensificata, i marchi devono affrontare una nuova sfida per gestire le proprie attività in base alle nuove leggi e restrizioni governative.

Nel frattempo, i produttori hanno un controllo minimo sui loro marchi nella relazione convenzionale produttore-rivenditore. Sebbene i produttori mantengano il controllo su imballaggi, pubblicità e altre operazioni di marketing, una volta che il prodotto viene consegnato ai rivenditori, non possono più influenzare le vendite, stabilire relazioni con i clienti o raccogliere dati. Quindi ha senso eliminare l'intermediario, consentendo alle aziende di guadagnare un margine più significativo pur avendo accesso diretto ai propri clienti e dati.

Ha spostato le dinamiche di mercato su D2C o marketing diretto al consumatore come un modo popolare e senza problemi per i produttori e le aziende CPG (beni confezionati di consumo) per entrare direttamente nel mercato. Il D2C ha una gamma diversificata. Da un lato ci sono i micro-produttori, che forse hanno trasformato un hobby in un flusso di entrate utilizzando ferri da maglia e uncinetto e decine di filati di lana in un magazzino. D'altra parte, D2C sta attirando l'interesse anche dei principali proprietari di marchi. In altre parole, qualsiasi canale, sia esso una piattaforma di e-commerce, un social media o un negozio al dettaglio, può fungere da canale D2C.

Costruire connessioni uno a uno con i consumatori utilizzando la tecnologia per offrire dati approfonditi sui consumatori è l'obiettivo di una strategia diretta al consumatore. Ciò può comportare prodotti, servizi, esperienze, comunicazioni e offerte più pertinenti e su misura e un'acquisizione, conversione, fidelizzazione e difesa dei consumatori più efficienti. Nel frattempo, poiché i dati disponibili sono precedenti al COVID-19, la propensione a rivolgersi direttamente al consumatore aumenterà probabilmente ancora di più di fronte all'instabilità della catena di approvvigionamento e alla perdita di controllo che abbiamo visto negli ultimi mesi. Allo stesso tempo, il processo di vendita è più semplice, meno dipendente da terze parti, più focalizzato sul marketing diretto e meglio adattato al consumatore finale. Una nuova generazione di aziende più agili e più rilevanti sta rimpiazzando i vecchi colossi, rendendole più preparate a prosperare nel futuro mercato consumer incentrato sul cliente e basato sui dati.

La pandemia ha accelerato la crescita del D2C a livelli senza precedenti in tutto il mondo. Secondo il Direct-to-Consumer Purchase Intent Index, si prevede che oltre l'80% dei clienti finali effettuerà almeno un acquisto tramite un marchio D2C nei prossimi cinque anni. Alcuni dei principali driver che stanno incoraggiando questo cambiamento sono:

• Tocco personalizzato: Direct to Consumer aggiunge un tocco personale al servizio clienti e semplifica il monitoraggio dei modelli e dei dati di acquisto. Utilizzando vari algoritmi, i marchi possono consigliare e vendere ciò che desidera il cliente. Ciò non solo migliorerà la soddisfazione del cliente, ma aumenterà anche le vendite, consentendo di esplorare opportunità più innovative e personalizzate per entrare in contatto con il pubblico di destinazione.
• Risparmio di costi indesiderati: le aziende possono risparmiare denaro evitando completamente le commissioni di terze parti e la partecipazione agli utili. Può ridurre ulteriormente le spese immagazzinando meno inventario, utilizzando meno spazio e avendo un maggiore controllo sul processo di consegna. Puoi incanalare tutti questi risparmi in schemi che aumenteranno le vendite e, soprattutto, avrai una fantastica possibilità di impegnarti in programmi di fidelizzazione del marchio.
• Acquisizione rapida del pubblico: poiché la maggior parte degli intermediari viene eliminata dal modello D2C, i marchi possono ridurre al minimo il time-to-market. Possono vendere la merce ovunque (purché dispongano di capacità di spedizione) una volta che il sito Web del marchio è stato lanciato e i prodotti sono disponibili, consentendo alle aziende di acquisire rapidamente la condivisione mentale dei consumatori.
• Mostrare la diversità dei prodotti: i rivenditori raramente immagazzinano l'intero catalogo di prodotti di un marchio, preferendo allocare lo spazio sugli scaffali per gli articoli che hanno maggiori probabilità di consegnare acquisti ripetuti. In D2C, i produttori possono fornire una selezione di prodotti ampia quanto desiderano creando e gestendo il loro negozio online, arricchito dal loro materiale, come descrizioni complete dei prodotti, fotografie e video, che i rivenditori non possono utilizzare. Inoltre, i produttori hanno il controllo completo sull'immagine e sulla presenza del proprio marchio. I produttori possono sviluppare pagine di prodotto con tutte le informazioni e i dati che intendono e immagini accattivanti e scrittura e design di alta qualità che riflettono l'immagine che vogliono proiettare ai loro consumatori.
• Esperienza omnicanale: i produttori hanno il controllo completo su tutti gli aspetti della loro attività, dal packaging al marketing. Significa che possono fornire ai propri clienti un'esperienza omnicanale. Inoltre, saranno liberi dalle limitazioni che i rivenditori spesso impongono loro, come richiedere prezzi bassi o limitare la linea di prodotti acquistando solo pochi prodotti dal catalogo. D2C consente ai produttori di vendere prodotti allo stesso prezzo dei rivenditori, con un impatto positivo sui profitti.
• Facilità di configurazione: i marchi nuovi ed emergenti possono far funzionare le loro attività con molto meno denaro, evitando le spese generali significative e continue che derivano dal mantenimento di una presenza fisica al dettaglio. A causa della facilità di creare un negozio online utilizzando una piattaforma come Amazon, un marchio può iniziare a vendere e spedire merce entro poche ore nel modello D2C.

Con le promesse dei marchi D2C come avere una migliore esperienza del cliente, ottenere prodotti e servizi che hanno maggiori probabilità di soddisfare le loro esigenze ed evitare incontri di vendita al dettaglio stressanti e insoddisfacenti, D2C rimarrà a lungo. Poiché sempre più clienti sono desiderosi di spendere per un'esperienza di acquisto senza attriti, mentre i produttori cercano di semplificare il loro rapporto con il loro pubblico, l'adozione di una strategia D2C è vantaggiosa dal punto di vista finanziario e operativo. È giunto il momento che invece di concentrarsi esclusivamente sulla visibilità del marchio, i marchi creino esperienze personalizzate e senza soluzione di continuità per la fedeltà al marchio a lungo termine.