Compreendendo a dinâmica por trás da transição repentina para modelos de mercado D2C

As marcas enfrentam vários problemas, como pressões do lado da oferta, desafios do varejo, ameaças competitivas e demandas cada vez maiores dos clientes. E desde que a onda pandêmica do COVID-19 aumentou, as marcas precisam enfrentar um novo desafio de administrar seus negócios sob novas leis e restrições governamentais.

Enquanto isso, os fabricantes têm controle mínimo sobre suas marcas no relacionamento fabricante-varejista convencional. Embora os fabricantes mantenham o controle sobre embalagens, publicidade e outras operações de marketing, uma vez que o produto é entregue aos varejistas, eles não podem mais influenciar as vendas, estabelecer relacionamentos com clientes ou coletar dados. Portanto, faz sentido eliminar o intermediário, permitindo que as empresas ganhem uma margem mais significativa e ainda tenham acesso direto aos seus clientes e dados.

Ele mudou a dinâmica do mercado em D2C ou marketing direto ao consumidor como uma maneira popular e descomplicada para fabricantes e empresas de CPG (bens de consumo embalados) entrarem diretamente no mercado. O D2C tem uma gama diversificada. De um lado estão os microfabricantes, que talvez tenham transformado um hobby em fonte de receita usando agulhas de tricô e crochê e dezenas de fios de lã em um depósito. Por outro lado, a D2C também está atraindo o interesse de grandes proprietários de marcas. Em outras palavras, qualquer canal, seja uma plataforma de comércio eletrônico, mídia social ou loja de varejo, pode atuar como um canal D2C.

Construir conexões individuais com o consumidor utilizando a tecnologia para oferecer dados profundos do consumidor é o objetivo de uma estratégia direta ao consumidor. Isso pode resultar em produtos, serviços, experiências, comunicação e ofertas mais relevantes e personalizados, além de aquisição, conversão, retenção e defesa de consumidores mais eficientes. Enquanto isso, como os dados disponíveis são anteriores ao COVID-19, a tendência de ir direto ao consumidor provavelmente aumentará ainda mais diante da instabilidade da cadeia de suprimentos e da perda de controle que vimos nos últimos meses. Simultaneamente, o processo de vendas é mais direto, menos dependente de terceiros, mais focado no marketing direto e mais adequado ao consumidor final. Uma nova geração de empresas mais ágeis e relevantes está substituindo os antigos gigantes, tornando-os mais preparados para prosperar no futuro mercado de consumo centrado no cliente e orientado por dados.

A pandemia acelerou o crescimento da D2C a níveis sem precedentes em todo o mundo. De acordo com o Direct-to-Consumer Purchase Intent Index, mais de 80% dos clientes finais devem fazer pelo menos uma compra por meio de uma marca D2C durante os próximos cinco anos. Alguns dos principais impulsionadores que estão incentivando essa mudança são:

• Toque Personalizado: Direto ao Consumidor adiciona um toque pessoal ao atendimento ao cliente e facilita o rastreamento de padrões e dados de compra. Usando vários algoritmos, as marcas podem recomendar e vender o que seu cliente deseja. Isso não apenas aumentará a felicidade do cliente, mas também aumentará as vendas, permitindo explorar oportunidades mais inovadoras e personalizadas para se conectar com o público-alvo.
• Economizando custos indesejados: as empresas podem economizar dinheiro evitando totalmente taxas de terceiros e participação nos lucros. Pode reduzir ainda mais as despesas armazenando menos estoque, usando menos espaço e tendo mais controle sobre o processo de entrega. Você pode canalizar todas essas economias para esquemas que irão aumentar as vendas e, mais importante, ter uma chance fantástica de participar de programas de fidelidade à marca.
• Captura rápida de audiência: como a maioria dos intermediários é eliminada no modelo D2C, as marcas podem minimizar o tempo de lançamento no mercado. Eles podem vender os produtos em qualquer lugar (desde que tenham recursos de remessa) assim que o site da marca for lançado e os produtos estiverem disponíveis, permitindo que as empresas capturem a atenção do consumidor rapidamente.
• Apresentando a diversidade de produtos: os varejistas raramente estocam todo o catálogo de produtos de uma marca, preferindo alocar espaço nas prateleiras para itens com maior probabilidade de gerar compras repetidas. Na D2C, os fabricantes podem fornecer uma seleção de produtos tão ampla quanto desejarem, criando e operando sua loja on-line, aprimorada por seu material, como descrições abrangentes de produtos, fotografias e vídeos, que os varejistas não podem utilizar. Além disso, os fabricantes têm controle total sobre a imagem e a presença de sua marca. Os fabricantes podem desenvolver páginas de produtos com o máximo de informações e dados que desejarem, além de imagens atraentes, escrita e design de alta qualidade que reflitam a imagem que desejam projetar para seus consumidores.
• Experiência Omnichannel: os fabricantes têm controle total sobre todos os aspectos de seus negócios, desde a embalagem até o marketing. Isso significa que eles podem fornecer a seus clientes uma experiência omnichannel. Além disso, eles estarão livres das limitações que os varejistas freqüentemente impõem a eles, como exigir preços baixos ou limitar a linha de produtos comprando apenas alguns produtos do catálogo. O D2C permite que os fabricantes vendam produtos pelo mesmo preço que os varejistas, impactando positivamente seus resultados.
• Facilidade de configuração: marcas novas e emergentes podem colocar seus negócios em funcionamento por muito menos dinheiro, evitando as despesas significativas e contínuas que acompanham a manutenção de uma presença física no varejo. Devido à facilidade de montar uma loja online utilizando uma plataforma como a Amazon, uma marca pode começar a vender e enviar mercadorias em poucas horas no modelo D2C.

Com promessas de marcas D2C como ter uma melhor experiência do cliente, obter produtos e serviços com maior probabilidade de atender às suas necessidades e evitar encontros de varejo estressantes e insatisfatórios, o D2C permanecerá por um longo período. À medida que mais e mais clientes estão ansiosos para gastar em uma experiência de compra sem atrito, enquanto os fabricantes buscam simplificar seu relacionamento com seu público, a adoção de uma estratégia D2C é benéfica do ponto de vista financeiro e operacional. Já é hora de, em vez de se concentrar apenas na visibilidade da marca, as marcas criarem experiências personalizadas e integradas para a fidelidade à marca a longo prazo.