ทำความเข้าใจกับไดนามิกเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันเป็นรูปแบบตลาด D2C

แบรนด์ต่าง ๆ เผชิญกับปัญหาต่าง ๆ เช่น แรงกดดันด้านอุปทาน ความท้าทายในการค้าปลีก ภัยคุกคามจากการแข่งขัน และความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ และเนื่องจากคลื่นการแพร่ระบาดของ COVID-19 ทวีความรุนแรงมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ จึงต้องเผชิญกับความท้าทายใหม่ในการดำเนินธุรกิจภายใต้กฎหมายและข้อจำกัดใหม่ของรัฐบาล

ในขณะเดียวกัน ผู้ผลิตจะควบคุมแบรนด์ของตนได้น้อยที่สุดในความสัมพันธ์ระหว่างผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกทั่วไป ในขณะที่ผู้ผลิตยังคงควบคุมบรรจุภัณฑ์ การโฆษณา และการดำเนินการด้านการตลาดอื่นๆ เมื่อผลิตภัณฑ์ถูกส่งไปยังผู้ค้าปลีกแล้ว พวกเขาไม่สามารถมีอิทธิพลต่อการขาย สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือรวบรวมข้อมูลได้อีกต่อไป ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่จะกำจัดตัวกลาง ช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้รับส่วนต่างที่สำคัญมากขึ้นในขณะที่ยังคงเข้าถึงลูกค้าและข้อมูลได้โดยตรง

มันเปลี่ยนพลวัตของตลาดบน D2C หรือการตลาดแบบส่งตรงถึงผู้บริโภคซึ่งเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมและไม่ยุ่งยากสำหรับผู้ผลิตและธุรกิจ CPG (Consumer Packaged Goods) ในการเข้าร่วมตลาดโดยตรง D2C มีช่วงที่หลากหลาย ด้านหนึ่งเป็นผู้ผลิตรายย่อย ซึ่งบางทีอาจเปลี่ยนงานอดิเรกให้กลายเป็นกระแสรายได้โดยใช้เข็มถักนิตติ้งและโครเชต์และเศษเส้นด้ายขนสัตว์ในห้องเก็บของ ในอีกด้านหนึ่ง D2C ยังดึงดูดความสนใจจากเจ้าของแบรนด์รายใหญ่ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ช่องทางใดๆ ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ โซเชียลมีเดีย หรือร้านค้าปลีก สามารถทำหน้าที่เป็นช่องทาง D2C ได้

การสร้างการเชื่อมต่อผู้บริโภคแบบตัวต่อตัวโดยใช้เทคโนโลยีเพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคคือเป้าหมายของกลยุทธ์ส่งตรงถึงผู้บริโภค อาจส่งผลให้ผลิตภัณฑ์ บริการ ประสบการณ์ การสื่อสาร และข้อเสนอมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น รวมถึงการได้ลูกค้าใหม่ การแปลง การรักษา และการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขณะเดียวกัน เนื่องจากข้อมูลที่มีอยู่เกิดขึ้นก่อน COVID-19 แนวโน้มที่จะเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงจึงมีแนวโน้มสูงขึ้นเมื่อเผชิญกับความไม่แน่นอนของห่วงโซ่อุปทานและการสูญเสียการควบคุมที่เราได้เห็นในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา ในขณะเดียวกัน กระบวนการขายก็ตรงไปตรงมามากขึ้น พึ่งพาบุคคลที่สามน้อยลง เน้นการตลาดทางตรงมากขึ้น และปรับให้เหมาะกับผู้บริโภคขั้นสุดท้ายได้ดีขึ้น บริษัทยุคใหม่ที่มีความคล่องตัวมากขึ้นและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นกำลังเข้ามาแทนที่บริษัทยักษ์ใหญ่แบบเก่า ทำให้พวกเขาพร้อมมากขึ้นที่จะประสบความสำเร็จในตลาดผู้บริโภคที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางในอนาคต

โรคระบาดได้เร่งการเติบโตของ D2C ไปสู่ระดับที่ไม่เคยมีมาก่อนทั่วโลก ตามดัชนีความตั้งใจในการซื้อโดยตรงต่อผู้บริโภค ลูกค้าปลายทางมากกว่า 80% คาดว่าจะทำการซื้ออย่างน้อยหนึ่งครั้งผ่านแบรนด์ D2C ในช่วงห้าปีข้างหน้า แรงผลักดันหลักบางประการที่สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงนี้คือ:

• สัมผัสส่วนบุคคล: ส่งตรงถึงผู้บริโภคเพิ่มสัมผัสส่วนบุคคลในการบริการลูกค้า และทำให้ง่ายต่อการติดตามรูปแบบและข้อมูลการซื้อ ด้วยการใช้อัลกอริทึมต่างๆ แบรนด์ต่างๆ อาจแนะนำและขายสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยเพิ่มความสุขให้กับลูกค้า แต่ยังช่วยเพิ่มยอดขาย ช่วยให้สามารถสำรวจโอกาสที่เป็นนวัตกรรมและเป็นส่วนตัวมากขึ้นในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย
• ประหยัดค่าใช้จ่ายที่ไม่ต้องการ: บริษัทสามารถประหยัดเงินได้โดยหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมของบุคคลที่สามและส่วนแบ่งกำไรทั้งหมด อาจลดค่าใช้จ่ายลงไปอีกโดยการจัดเก็บสินค้าคงคลังให้น้อยลง ใช้พื้นที่น้อยลง และควบคุมกระบวนการจัดส่งได้มากขึ้น คุณสามารถจัดช่องทางการออมเหล่านี้ให้เป็นแผนการที่จะเพิ่มยอดขาย และที่สำคัญกว่านั้นคือมีโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมในโปรแกรมความภักดีต่อแบรนด์
• ดึงดูด ผู้ชมอย่างรวดเร็ว: เนื่องจากตัวกลางส่วนใหญ่ถูกกำจัดภายใต้โมเดล D2C แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถลดเวลาในการเข้าสู่ตลาดได้ พวกเขาอาจขายสินค้าได้ทุกที่ (ตราบเท่าที่มีความสามารถในการจัดส่ง) เมื่อเว็บไซต์แบรนด์เปิดตัวและมีผลิตภัณฑ์วางจำหน่าย ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถจับภาพความคิดของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว
• การจัดแสดงสินค้าที่หลากหลาย: ผู้ค้าปลีกไม่ค่อยสต็อกสินค้าในแคตตาล็อกสินค้าทั้งหมดของแบรนด์ โดยเลือกที่จะจัดสรรพื้นที่วางสินค้าให้กับสินค้าที่มีโอกาสซื้อซ้ำมากที่สุด ใน D2C ผู้ผลิตอาจเสนอตัวเลือกผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายตามที่พวกเขาต้องการโดยการสร้างและดำเนินการร้านค้าออนไลน์ของตน เสริมด้วยเนื้อหา เช่น คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุม รูปถ่าย และวิดีโอ ซึ่งผู้ค้าปลีกอาจไม่ได้ใช้ นอกจากนี้ ผู้ผลิตยังสามารถควบคุมภาพลักษณ์และการแสดงตนของแบรนด์ได้อย่างสมบูรณ์ ผู้ผลิตอาจพัฒนาหน้าผลิตภัณฑ์ที่มีข้อมูลมากที่สุดเท่าที่พวกเขาต้องการและรูปภาพที่ดึงดูดใจและการเขียนและการออกแบบคุณภาพสูงที่สะท้อนถึงภาพลักษณ์ที่พวกเขาต้องการฉายต่อผู้บริโภค
• ประสบการณ์ Omnichannel: ผู้ผลิตสามารถควบคุมทุกด้านของธุรกิจได้อย่างสมบูรณ์ ตั้งแต่บรรจุภัณฑ์ไปจนถึงการตลาด หมายความว่าพวกเขาสามารถมอบประสบการณ์แบบ Omnichannel ให้กับลูกค้าได้ นอกจากนี้ พวกเขาจะปราศจากข้อจำกัดที่ผู้ค้าปลีกมักจะกำหนดกับพวกเขา เช่น การเรียกร้องราคาต่ำหรือการจำกัดสายผลิตภัณฑ์โดยการซื้อผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่รายการจากแค็ตตาล็อก D2C ช่วยให้ผู้ผลิตสามารถขายผลิตภัณฑ์ในราคาเดียวกับผู้ค้าปลีก ซึ่งส่งผลดีต่อผลกำไรของพวกเขา
• ตั้งค่าได้ง่าย: แบรนด์ใหม่และแบรนด์เกิดใหม่อาจช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาดำเนินต่อไปได้ด้วยเงินที่น้อยลงมากโดยหลีกเลี่ยงค่าโสหุ้ยที่สำคัญและต่อเนื่องที่มาพร้อมกับการรักษาสถานะร้านค้าปลีก เนื่องจากความง่ายในการเปิดร้านค้าออนไลน์โดยใช้แพลตฟอร์มอย่าง Amazon แบรนด์จึงสามารถเริ่มขายและจัดส่งสินค้าได้ภายในไม่กี่ชั่วโมงในรูปแบบ D2C

ด้วยคำมั่นสัญญาจากแบรนด์ D2C เช่น การได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นของลูกค้า การได้รับผลิตภัณฑ์และบริการที่มีแนวโน้มว่าจะตรงกับความต้องการของพวกเขามากขึ้น และหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าร้านค้าปลีกที่ตึงเครียดและไม่น่าพึงพอใจ D2C จึงอยู่ได้ในระยะยาว เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กระตือรือร้นที่จะใช้จ่ายเพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น ในขณะที่ผู้ผลิตกำลังมองหาวิธีลดความสัมพันธ์ของพวกเขากับผู้ชม การใช้กลยุทธ์ D2C นั้นมีประโยชน์จากมุมมองทางการเงินและการดำเนินงาน ถึงเวลาแล้วที่แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การมองเห็นแบรนด์เพียงอย่างเดียว แบรนด์ต่างๆ จะสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวเพื่อความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว