D2C市場モデルへの突然の移行の背後にあるダイナミクスを理解する

公開: 2021-10-12

ブランドは、供給側の圧力、小売業の課題、競争上の脅威、増え続ける顧客の需要など、さまざまな問題に直面しています。また、COVID-19 のパンデミックの波がエスカレートして以来、ブランドは、新しい政府の法律と制限の下でビジネスを運営するという新たな課題に直面しなければなりません。

一方、従来のメーカーと小売業者の関係では、メーカーは自社のブランドをほとんどコントロールできません。製造業者はパッケージング、広告、およびその他のマーケティング業務を引き続き管理できますが、製品が小売業者に届けられると、販売に影響を与えたり、顧客との関係を確立したり、データを収集したりすることはできなくなります。したがって、仲介者を排除することは理にかなっています。これにより、企業は顧客やデータに直接アクセスしながら、より大きな利益を得ることができます。

それは、D2Cまたは消費者直販マーケティングの市場ダイナミクスを、メーカーやCPG（消費者向けパッケージ商品）企業が市場に直接参加するための人気があり手間のかからない方法として変えました. D2Cには多様な範囲があります。一方の端にはマイクロメーカーがあり、編み物やかぎ針編みの針、物置にある何十もの毛糸を使って趣味を収益源に変えたのかもしれません。一方、D2C は主要なブランドオーナーからも関心を集めています。つまり、e コマースプラットフォーム、ソーシャルメディア、小売店など、あらゆるチャネルが D2C チャネルとして機能できます。

テクノロジーを利用して詳細な消費者データを提供することにより、1 対 1 の消費者とのつながりを構築することが、D2C 戦略の目標です。これにより、より関連性が高く、カスタマイズされた製品、サービス、エクスペリエンス、コミュニケーション、およびオファー、およびより効率的な消費者の獲得、転換、保持、および擁護がもたらされる可能性があります。一方、利用可能なデータはCOVID-19よりも前のものであるため、ここ数か月で見られたサプライチェーンの不安定さと制御の喪失に直面して、消費者への直接販売への傾向がさらに高まる可能性があります. 同時に、販売プロセスはより単純になり、サードパーティへの依存度が低くなり、ダイレクトマーケティングにより重点が置かれ、最終的な消費者により適したものになります。より俊敏で関連性の高い新世代の企業が古い巨大企業に取って代わり、将来の顧客中心でデータ駆動型の消費者市場で繁栄する準備を整えています。

パンデミックにより、D2C の成長は世界中で前例のないレベルにまで加速しました。 Direct-to-Consumer Purchase Intent Index によると、最終顧客の 80% 以上が、今後 5 年間に D2C ブランドを通じて少なくとも 1 回は購入すると予測されています。この変化を促す主な要因は次のとおりです。

パーソナライズされたタッチ: Direct to Consumer は、カスタマーサービスにパーソナルなタッチを追加し、購入パターンとデータの追跡を容易にします。ブランドは、さまざまなアルゴリズムを使用して、顧客が望むものを推奨し、販売する場合があります。これにより、顧客の満足度が向上するだけでなく、売り上げが増加し、より革新的でパーソナライズされた機会を探索して、ターゲットオーディエンスとつながることができます.
不要なコストの節約:企業は、サードパーティの料金と利益分配を完全に回避することで、お金を節約できます。より少ない在庫を保管し、より少ないスペースを使用し、配送プロセスをより詳細に制御できるため、費用をさらに削減できます。これらすべての節約を、売上を増加させるスキームに向けることができ、さらに重要なことに、ブランドロイヤルティプログラムに参加する絶好の機会を得ることができます。
オーディエンスの迅速な獲得: D2C モデルでは仲介者の大部分が排除されるため、ブランドは市場投入までの時間を最小限に抑えることができます。ブランドのウェブサイトが立ち上げられ、製品が利用可能になると、どこでも（配送能力がある限り）商品を販売できるため、企業は消費者のマインドシェアをすばやく獲得できます。
商品の多様性を示す:小売業者は、ブランドの商品カタログ全体を在庫することはめったになく、繰り返し購入される可能性が最も高い商品に棚スペースを割り当てることを好みます。 D2C では、メーカーはオンラインショップを作成して運営することで、必要なだけ幅広い製品セレクションを提供できます。これは、小売業者が利用できない包括的な製品説明、写真、ビデオなどの素材によって強化されます。さらに、メーカーはブランドのイメージと存在感を完全にコントロールできます。製造業者は、消費者に伝えたいイメージを反映した、魅力的な写真と高品質の文章とデザインを意図しただけの情報とデータで製品ページを作成することができます.
オムニチャネル体験:製造業者は、パッケージングからマーケティングまで、ビジネスのすべての側面を完全に制御できます。これは、顧客にオムニチャネル体験を提供できることを意味します。さらに、低価格を要求したり、カタログからいくつかの製品を購入するだけで製品ラインを制限したりするなど、小売業者が頻繁に課す制限から解放されます。 D2C により、メーカーは小売業者と同じ価格で製品を販売できるようになり、収益にプラスの影響を与えます。
セットアップの容易さ:新規および新興ブランドは、物理的な小売店の存在を維持することに伴う重大で継続的なオーバーヘッドを回避することにより、はるかに少ない費用でビジネスを立ち上げることができます. Amazonのようなプラットフォームを利用したオンラインストアを簡単に立ち上げられるため、ブランドはD2Cモデルで数時間以内に商品の販売と発送を開始できます.

D2C ブランドは、より優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、よりニーズに合った製品やサービスを入手し、ストレスの多い不満足な小売店での出会いを回避するなどの約束を持って、長期にわたって滞在しています。より多くの顧客が摩擦のないショッピング体験にお金を使いたがる一方で、製造業者はオーディエンスとの関係を簡素化しようとしています。D2C 戦略を採用することは、財務および運用の観点から有益です。ブランドの可視性だけに焦点を当てるのではなく、ブランドが長期的なブランドロイヤルティのためにシームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを作成する時が来ました。