Una guida completa su come liberare il potere del modello diretto al consumatore

Panoramica

Il successo dei clienti è sempre stato il Santo Graal per le aziende da tempo immemorabile. E, con l'introduzione dei progressi tecnologici, i clienti esperti di tecnologia di oggi stanno osservando un accesso diretto, personalizzato e senza precedenti ai marchi. Indipendentemente dal fatto che si tratti di un marchio di beni di consumo confezionati o di abbigliamento, moda o altri marchi appartenenti a vari verticali di prodotti di consumo, i clienti preferirebbero mantenere il processo di acquisto semplice, facile e senza problemi.

Qui entra in gioco il ruolo di un modello di vendita Direct to Consumer , che essenzialmente consente ai marchi di vendere i propri prodotti direttamente al consumatore. A differenza del modello di vendita convenzionale che sfruttava una fascia di produttori, grossisti, distributori e rivenditori, il modello D2C non prevede alcun intermediario. In poche parole, il modello D2C è l'iniziativa strategica di riferimento per i marchi che stanno cercando di aumentare la loro presenza sul mercato fisico con un tocco di natività digitale.

Con questo blog imparerai

• L'importanza del modello D2C per oggi e domani
• Ciò che rende il modello D2C la strategia definitiva per i marchi convenzionali e in erba
• Come liberare la potenza del modello D2C

Il significato del modello D2C

Il panorama aziendale ha assistito a numerosi cambiamenti di paradigma negli ultimi decenni. E il bello di questo aspetto è che viviamo in un mondo in continua evoluzione, dove le richieste, le aspettative e le esigenze del cliente cambiano. I marchi incentrati sul consumatore devono evolversi non solo per soddisfare le aspettative dei consumatori, ma anche per anticipare le necessità, creare portafogli di prodotti, commercializzarli in modo olistico e, infine, garantire la realizzazione del prodotto in modo facile, rapido e senza soluzione di continuità.

Ti starai chiedendo cosa c'entra il modello di vendita D2C con qualcosa? Bene, come marchio quando vendi il tuo prodotto al cliente finale attraverso il modello convenzionale di vendita e catena di fornitura, le altre entità coinvolte nella transazione guadagnano una parte del tuo margine di profitto. Inoltre, non hai spazio per capire direttamente e interagire con il tuo consumatore, ottenere informazioni sul suo comportamento di acquisto e sulla percezione del tuo marchio. Sfruttando il modello di vendita D2C, puoi conquistare più clienti di quanto avresti previsto in quanto è una situazione vantaggiosa sia per te che per il consumatore.

Se sei stato un marchio storico, potresti chiederti se questo modello D2C è qui per restare per sempre o è anche una delle tante mode passeggere. Anche se non puoi cambiare il tuo modello di vendita aziendale per capriccio, puoi adottare un approccio strategico e calcolato al D2C. E, prima che tu ne comprenda l'efficacia, D2C dominerà il mercato negli anni a venire poiché i 2/3 del segmento dei consumatori sono alla ricerca di interazioni one-to-one con il marchio.

Gli ultimi vantaggi del modello D2C

Se come marchio sei ancora indeciso sul modello D2C, ecco alcuni dei principali vantaggi da verificare.

Stabilire l'onnipresenza

Nei tempi in cui i clienti sono inclini all'utilizzo multi-dispositivo e multi-piattaforma, la necessità di essere ovunque sia online che offline è diventata la pietra angolare del successo del marchio. Con il modello di vendita D2C, i marchi possono inchiodare un'onnipresenza. Con un sito Web strategicamente realizzato, i marchi possono vendere i loro prodotti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che possono essere ulteriormente integrati dalla presenza fisica in negozio. D2C consente ai marchi di sfruttare le tecniche di marketing push/pull, le soluzioni CRM per ottenere informazioni sui consumatori più approfondite e attuabili, creare comunicazioni personalizzate con i clienti sia per le vendite che per il supporto con pochi clic, ecc.

Crea e gestisci la staffetta della storia del marchio

Senza intermediari sullo sfondo, i marchi possono godere di un time-to-market più rapido per i loro prodotti. Poiché le promozioni del marchio raggiungono direttamente i consumatori, ci sono meno rischi di confondere o alterare in alcun modo i messaggi del marchio. Con l'approccio D2C è molto più facile e veloce ottenere la condivisione e la lealtà dei clienti. Prezzo, promozione e posizionamento, le 3 P cruciali del marketing possono essere gestite in modo efficiente dai brand.

Collegamento cliente

Per quanto i clienti competano per ottenere l'accesso diretto ai marchi, lo stesso senso di urgenza dovrebbe essere presente anche da parte dei marchi. Le informazioni relative ai consumatori, come le aspettative del marchio e del prodotto, il comportamento di acquisto, il modello e la cronologia, possono aiutare i marchi a rendere il loro approccio D2C un successo. Collegandosi direttamente con i clienti, i marchi possono avere maggiori opportunità di upselling e cross-selling. I marchi possono anche optare per i test A/B sui prezzi e sulle promozioni per rivedere le loro strategie di vendita. Con D2C, la promozione del prodotto, le vendite, l'adempimento e persino l'annullamento possono diventare semplici, fluidi ed efficienti.

Come liberare la potenza del modello D2C

Se hai deciso di tuffarti in questo modello di vendita all'avanguardia, ecco alcuni dei passaggi chiave da seguire per assicurarti il ​​successo.

Fai il punto sull'attuale panorama del mercato

Potrebbe già esserci una pila di marchi legacy che offrono prodotti simili ai tuoi. Quindi, prima di optare per il D2C, è essenziale comprendere la necessità e l'efficacia dello stesso. Se il tuo consumatore target è alla ricerca di interazioni dirette con il marchio, se esiste la possibilità di modificare il prezzo del prodotto, il posizionamento o la promozione, ecc. Sono alcune delle domande chiave su cui riflettere.

Inizia piccolo e semplice

Quando ci si addentra in una nuova arena, è sempre bene iniziare in modo piccolo e semplice, e lo stesso vale per il modello D2C. Piuttosto che erigere una pila di nuovi prodotti, vai sul mercato con una singola variazione di prodotto. In questo modo, i marchi possono garantire la differenziazione del prodotto, articolare la storia del marchio, gestirla in modo olistico senza consentire alcuna possibilità di distorsioni.

Abbraccia i dati

I dati relativi al comportamento di acquisto dei clienti sono della massima importanza per i marchi da sostenere nel panorama di mercato sempre competitivo di oggi. Dal momento che con D2C, i marchi interagiranno direttamente con i loro clienti finali, essere pronti ad abbracciare i dati in tutte le loro forme è estremamente essenziale. Inoltre, l'acquisizione, la registrazione e la gestione dei dati incentrate sul cliente non devono essere lasciate al caso. Il software CRM dovrebbe essere sfruttato con giudizio per ricavare informazioni sui clienti utilizzabili e basate sui dati per modellare meglio le strategie di marketing del prodotto.

Scatenando il vero potenziale dei dati, i marchi possono essere disponibili per i loro target e potenziali clienti su piattaforme selezionate, interagire con loro per comprendere le aspettative del loro marchio, risolvere in modo efficace l'evasione degli ordini, i resi e i reclami relativi all'annullamento.

Conclusione

Il concetto di D2C ha un immenso potenziale di successo e può essere determinante nella creazione della crescita del marchio, se fatto bene. Questo concetto di successo del cliente è qui per rimanere per sempre e, quindi, i marchi devono prepararsi a liberare il suo vero potenziale.

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