Un ghid cuprinzător pentru dezlănțuirea puterii modelului direct către consumator

Prezentare generală

Succesul clienților a fost întotdeauna Sfântul Graal pentru afaceri din timpuri imemoriale. Și, odată cu introducerea progreselor tehnologice, clienții cunoscători ai tehnologiei de astăzi urmăresc acces direct, personalizat și fără precedent la mărci. Indiferent dacă este o marcă de bunuri de larg consum sau îmbrăcăminte, modă sau alte mărci aparținând unor verticale variate de produse de larg consum, clienții ar prefera să mențină procesul de cumpărare simplu, ușor și fără probleme.

Aici intervine rolul unui model de vânzări Direct to Consumer , care permite în esență mărcilor să-și vândă produsele direct consumatorului. Spre deosebire de modelul convențional de vânzări care a mobilizat o serie de producători, angrosisti, distribuitori și retaileri, modelul D2C nu implică niciun intermediar. Pe scurt, modelul D2C este inițiativa strategică de bază pentru mărcile care doresc să-și sporească prezența fizică pe piață cu un fler de nativitate digitală.

Cu acest blog, vei ajunge să înveți

• Semnificația modelului D2C pentru azi și mâine
• Ce face modelul D2C strategia supremă pentru mărcile convenționale și în devenire
• Cum să dezlănțuiți puterea modelului D2C

Semnificația modelului D2C

Peisajul afacerilor a fost martor la numeroase schimbări de paradigmă în ultimele decenii. Și, frumusețea acestui aspect este că trăim într-o lume în continuă evoluție, în care cerințele, așteptările și nevoile clienților se schimbă. Mărcile centrate pe consumator trebuie să evolueze nu numai pentru a îndeplini așteptările consumatorilor, ci și pentru a anticipa nevoia, pentru a crea portofolii de produse, să le comercializeze într-o manieră holistică și, în cele din urmă, să asigure îndeplinirea produsului într-un mod ușor, rapid și fără întreruperi.

S-ar putea să vă întrebați ce legătură are modelul de vânzări D2C cu ceva? Ei bine, ca marcă atunci când vindeți produsul către clientul final prin modelul convențional de vânzări și lanț de aprovizionare, celelalte entități implicate în tranzacție vor câștiga o parte din marja de profit. În plus, nu aveți posibilitatea să înțelegeți direct și să interacționați cu consumatorul dvs., să obțineți informații despre comportamentul lor de cumpărare și percepția asupra mărcii dvs. Prin folosirea modelului de vânzări D2C, puteți câștiga mai mulți clienți decât ați fi anticipat, deoarece este o situație de câștig-câștig atât pentru dvs., cât și pentru consumator.

Dacă ați fost un brand vechi, s-ar putea să vă întrebați dacă acest model D2C este aici pentru a rămâne definitiv sau este, de asemenea, unul dintre multele moft-uri trecătoare. Deși nu vă puteți schimba modelul de vânzări de afaceri dintr-un capriciu, puteți adopta o abordare strategică și calculată a D2C. Și, înainte de a înțelege eficacitatea sa, D2C va domina piața în anii următori, deoarece 2/3 din segmentul de consumatori urmărește interacțiunile unu-la-unu ale mărcii.

Beneficiile finale ale modelului D2C

Dacă, ca marcă, sunteți încă nehotărât cu privire la modelul D2C, iată câteva dintre beneficiile cheie de verificat.

Stabiliți Omniprezența

În vremurile în care clienții înclină spre utilizarea mai multor dispozitive și mai multe platforme, nevoia de a fi peste tot atât online, cât și offline a devenit piatra de temelie a succesului mărcii. Cu modelul de vânzări D2C, mărcile pot obține o omniprezență. Cu un site web creat strategic, mărcile își pot vinde produsele 24/7, care pot fi completate în continuare de prezența fizică în magazin. D2C permite mărcilor să utilizeze tehnicile de marketing push/pull, soluțiile CRM pentru a obține informații mai profunde și acționabile ale consumatorilor, să creeze o comunicare personalizată cu clienții atât pentru vânzări, cât și pentru asistență, cu doar câteva clicuri etc.

Creați și gestionați releul de poveste a mărcii

Fără intermediari în fundal, mărcile pot savura un time-to-market mai rapid pentru produsele lor. Pe măsură ce promoțiile mărcii ajung direct la consumatori, există mai puține riscuri de a amesteca mesajele mărcii sau de a fi modificate în vreun fel. Este mult mai ușor și mai rapid să câștigi credința și loialitatea clienților cu abordarea D2C. Prețul, promovarea și plasarea, cei 3 P esențiali ai marketingului pot fi gestionați într-un mod eficient de către mărci.

Conectare cu clientul

Oricât de mult se luptă clienții pentru a obține acces direct la mărci, același sentiment de urgență ar trebui să existe și din partea mărcilor. Perspectivele legate de consumator, cum ar fi așteptările lor despre mărci și produse, comportamentul de cumpărare, modelul și istoricul, pot ajuta mărcile să își facă abordarea D2C un succes. Prin conectarea directă cu clienții, mărcile pot avea mai multe oportunități de upselling și cross-selling. De asemenea, mărcile pot opta pentru testarea A/B a prețurilor și a promovării pentru a-și reface strategiile de vânzare. Cu D2C, promovarea produselor, vânzările, îndeplinirea și chiar anularea pot deveni fără efort, fără întreruperi și eficiente.

Cum să dezlănțuiți puterea modelului D2C

Dacă ați decis să faceți o scufundare în acest model de vânzări de ultimă oră, iată câțiva dintre pașii cheie pe care trebuie să-i parcurgeți pentru a asigura succesul.

Faceți un bilanț al peisajului actual al pieței

Ar putea exista deja o grămadă de mărci vechi care oferă produse similare cu tine. Deci, înainte de a opta pentru D2C, este esențial să înțelegem necesitatea și eficacitatea acestuia. Fie că consumatorul țintă caută interacțiuni directe cu brandul, dacă există o posibilitate de a modifica prețul produsului, plasarea sau promovarea, etc. sunt câteva dintre întrebările cheie la care trebuie să te gândești.

Începeți mic și simplu

Când mergi într-o arenă nouă, este întotdeauna bine să începi mic și simplu, și același lucru este valabil și pentru modelul D2C. În loc să ridicați un teanc de produse noi, mergeți pe piață cu o singură variantă de produs. În acest fel, mărcile pot asigura diferențierea produsului, articula povestea mărcii, o pot gestiona în mod holistic, fără a permite niciun spațiu pentru distorsiuni.

Îmbrățișează datele

Datele referitoare la comportamentul de cumpărare ale clienților sunt de cea mai mare importanță pentru ca mărcile să se susțină în peisajul pieței de astăzi, mereu competitiv. Deoarece cu D2C, mărcile vor interacționa direct cu clienții lor finali, a fi gata să îmbrățișeze datele în toate formele sale este extrem de esențial. Și achiziția, înregistrarea și gestionarea datelor centrate pe client nu ar trebui lăsate la voia întâmplării. Software-ul CRM ar trebui să fie folosit în mod judicios pentru a obține informații acționabile și bazate pe date despre clienți pentru a modela mai bine strategiile de marketing de produs.

Dezlănțuind adevăratul potențial al datelor, mărcile pot fi disponibile pentru clienții lor țintă și potențiali pe platforme selectate, pot interacționa cu aceștia pentru a înțelege așteptările mărcii lor, pentru a rezolva în mod eficient nemulțumirile legate de onorarea comenzilor, returnarea și anularea.

Concluzie

Conceptul de D2C are un potențial imens de succes și poate fi esențial în dezvoltarea creșterii mărcii, atunci când este făcut corect. Acest concept de succes al clienților este aici pentru a rămâne pentru totdeauna și, astfel, mărcile trebuie să se pregătească să-și elibereze adevăratul potențial.

Aveți mai multe întrebări despre D2C? Luați legătura cu experții de la Vinculum astăzi!