คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการปลดปล่อยพลังของโมเดลส่งตรงถึงผู้บริโภค

ภาพรวม

ความสำเร็จของลูกค้าถือเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์สำหรับธุรกิจมาตั้งแต่ไหนแต่ไร และด้วยการเปิดตัวของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีในปัจจุบันต่างจับตามองการเข้าถึงแบรนด์โดยตรง เป็นส่วนตัว และไม่เคยมีมาก่อน ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคหรือเครื่องแต่งกาย แฟชั่น หรือแบรนด์อื่นๆ ที่อยู่ในประเภทสินค้าอุปโภคบริโภคที่หลากหลาย ลูกค้าต้องการให้กระบวนการซื้อเรียบง่าย สะดวก และไม่ยุ่งยาก

บทบาทของโมเดลการขาย ตรงถึงผู้บริโภคมาถึง แล้ว ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถขายผลิตภัณฑ์ของตนให้กับผู้บริโภคได้โดยตรง แตกต่างจากรูปแบบการขายทั่วไปที่ใช้ประโยชน์จากกลุ่มผู้ผลิต ผู้ค้าส่ง ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าปลีก โมเดล D2C ไม่เกี่ยวข้องกับพ่อค้าคนกลาง โดยสรุป โมเดล D2C เป็นความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ไปสู่แบรนด์ที่ต้องการเพิ่มสถานะในตลาดทางกายภาพด้วยไหวพริบของความเป็นดิจิทัล

ด้วยบล็อกนี้คุณจะได้มาเรียนรู้

• ความสำคัญของโมเดล D2C สำหรับวันนี้และพรุ่งนี้
• อะไรทำให้โมเดล D2C เป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ดั้งเดิมและแบรนด์ใหม่
• วิธีปลดปล่อยพลังของโมเดล D2C

ความสำคัญของโมเดล D2C

ภูมิทัศน์ทางธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ค่อนข้างมากในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา และความสวยงามของแง่มุมนี้คือเราอยู่ในโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ซึ่งความต้องการ ความคาดหวัง และความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป แบรนด์ที่มีผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางจะต้องพัฒนาไม่เพียงแต่เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังต้องคาดการณ์ถึงความต้องการ สร้างกลุ่มผลิตภัณฑ์ผลิตภัณฑ์ ทำการตลาดในลักษณะองค์รวม

คุณอาจสงสัยว่ารูปแบบการขาย D2C เกี่ยวข้องกับอะไร? ในฐานะแบรนด์ เมื่อคุณขายผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับลูกค้าปลายทางผ่านรูปแบบการขายและห่วงโซ่อุปทานแบบเดิม หน่วยงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องในการทำธุรกรรมจะได้รับส่วนต่างกำไรของคุณ นอกจากนี้ ไม่มีขอบเขตสำหรับคุณในการทำความเข้าใจโดยตรงและโต้ตอบกับผู้บริโภคของคุณ รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา และการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ ด้วยการใช้ประโยชน์จากรูปแบบการขายแบบ D2C คุณสามารถเอาชนะใจลูกค้าได้มากกว่าที่คุณคาดไว้ เนื่องจากเป็นสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์ทั้งกับคุณและผู้บริโภค

หากคุณเคยเป็นแบรนด์ดั้งเดิม คุณอาจสงสัยว่าโมเดล D2C นี้จะคงอยู่ตลอดไปหรือไม่ หรือเป็นหนึ่งในแฟชั่นที่ส่งต่อๆ กันไป แม้ว่าคุณจะไม่สามารถเปลี่ยนรูปแบบการขายธุรกิจของคุณได้ตามต้องการ แต่คุณก็สามารถใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์และการคำนวณเพื่อ D2C ได้ และก่อนที่คุณจะเข้าใจถึงประสิทธิภาพของมัน D2C กำลังจะครองตลาดในอีกหลายปีข้างหน้า เนื่องจาก 2 ใน 3 ของกลุ่มผู้บริโภคกำลังมองหาปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์แบบตัวต่อตัว

ประโยชน์สูงสุดของโมเดล D2C

หากในฐานะแบรนด์ คุณยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับรุ่น D2C ต่อไปนี้เป็นประโยชน์หลักบางประการที่ควรตรวจสอบ

สร้างการมีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง

ในช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการการใช้งานหลายอุปกรณ์และหลายแพลตฟอร์ม ความจำเป็นที่ต้องอยู่ทุกที่ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ได้กลายเป็นรากฐานที่สำคัญสำหรับความสำเร็จของแบรนด์ ด้วยรูปแบบการขายแบบ D2C แบรนด์ต่างๆ สามารถตอกย้ำการมีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง ด้วยเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นอย่างมีกลยุทธ์ แบรนด์ต่างๆ สามารถขายผลิตภัณฑ์ของตนได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ซึ่งสามารถเสริมเพิ่มเติมได้ด้วยการปรากฏตัวจริงในร้านค้า D2C ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จากเทคนิคการตลาดแบบผลัก/ดึง โซลูชัน CRM เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่ลึกขึ้นและนำไปปฏิบัติได้ สร้างการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวกับลูกค้าสำหรับทั้งการขายและการสนับสนุนด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง ฯลฯ

สร้างและจัดการการถ่ายทอดเรื่องราวของแบรนด์

โดยไม่มีพ่อค้าคนกลางอยู่เบื้องหลัง แบรนด์ต่างๆ สามารถเพลิดเพลินไปกับเวลาในการออกสู่ตลาดที่เร็วขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน เมื่อการโปรโมตแบรนด์เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง จึงมีความเสี่ยงน้อยลงที่ข้อความของแบรนด์จะปะปนหรือถูกเปลี่ยนแปลงในทางใดทางหนึ่ง ง่ายกว่าและเร็วกว่ามากในการได้ใจลูกค้าและความภักดีด้วยแนวทาง D2C ราคา โปรโมชั่น และตำแหน่ง 3 P สำคัญของการตลาดสามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยแบรนด์

เชื่อมต่อลูกค้า

ตราบใดที่ลูกค้าพยายามเข้าถึงแบรนด์โดยตรง ความรู้สึกเร่งด่วนแบบเดียวกันก็ควรมีในส่วนของแบรนด์เช่นกัน ข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภค เช่น ความคาดหวังของแบรนด์และผลิตภัณฑ์ พฤติกรรมการซื้อ รูปแบบ และประวัติสามารถช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ประสบความสำเร็จในแนวทาง D2C ด้วยการเชื่อมต่อโดยตรงกับลูกค้า แบรนด์สามารถมีโอกาสขายต่อยอดและขายต่อเนื่องได้มากขึ้น แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถเลือกใช้การทดสอบ A/B สำหรับราคาและโปรโมชันเพื่อปรับกลยุทธ์การขายใหม่ได้อีกด้วย ด้วย D2C การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ การขาย การดำเนินการ และแม้แต่การยกเลิกจะกลายเป็นเรื่องง่ายดาย ราบรื่น และมีประสิทธิภาพ

วิธีปลดปล่อยพลังของโมเดล D2C

หากคุณตัดสินใจที่จะดำดิ่งสู่รูปแบบการขายที่ล้ำยุค นี่คือขั้นตอนสำคัญบางประการเพื่อนำทางไปสู่ความสำเร็จ

จดบันทึกภาพรวมของตลาดในปัจจุบัน

อาจมีแบรนด์ดั้งเดิมมากมายที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันกับคุณ ดังนั้น ก่อนที่จะเลือกใช้ D2C สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความต้องการและประสิทธิภาพของสิ่งเดียวกัน ผู้บริโภคเป้าหมายของคุณกำลังมองหาปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์โดยตรงหรือไม่ มีขอบเขตในการปรับราคาสินค้า การจัดวาง หรือการส่งเสริมการขาย ฯลฯ หรือไม่ เป็นคำถามสำคัญบางข้อที่ต้องไตร่ตรอง

เริ่มต้นขนาดเล็กและเรียบง่าย

เมื่อเจาะลึกในเวทีใหม่ การเริ่มต้นเล็กๆ และเรียบง่ายเป็นเรื่องดีเสมอ และเช่นเดียวกันกับโมเดล D2C แทนที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่จำนวนมาก ให้ไปที่ตลาดด้วยรูปแบบผลิตภัณฑ์เดียว ด้วยวิธีนี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถรับประกันความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ บอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ จัดการแบบองค์รวมโดยไม่ปล่อยให้มีขอบเขตสำหรับการบิดเบือน

โอบกอดข้อมูล

ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้ามีความสำคัญสูงสุดสำหรับแบรนด์ในการรักษาสภาพตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน เนื่องจาก D2C ทำให้แบรนด์ต่าง ๆ มีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าปลายทาง การพร้อมที่จะรับข้อมูลในทุกรูปแบบจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง และไม่ควรปล่อยให้การได้มาซึ่งข้อมูล การบันทึก และการจัดการโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซอฟต์แวร์ CRM ควรใช้ประโยชน์อย่างรอบคอบเพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่สามารถดำเนินการได้และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เพื่อกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดของผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น

ด้วยการปลดปล่อยศักยภาพที่แท้จริงของข้อมูล แบรนด์จะพร้อมใช้งานสำหรับเป้าหมายและลูกค้าที่มีศักยภาพในแพลตฟอร์มที่เลือก โต้ตอบกับพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจความคาดหวังของแบรนด์ แก้ไขการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การส่งคืน และข้อข้องใจที่เกี่ยวข้องกับการยกเลิกอย่างมีประสิทธิภาพ

บทสรุป

แนวคิดของ D2C มีศักยภาพมหาศาลสำหรับความสำเร็จและสามารถเป็นเครื่องมือในการสร้างการเติบโตของแบรนด์เมื่อทำถูกต้อง แนวคิดเรื่องความสำเร็จของลูกค้านี้มีไว้เพื่อคงอยู่ตลอดไป ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงต้องเตรียมพร้อมที่จะปลดปล่อยศักยภาพที่แท้จริงออกมา

มีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับ D2C หรือไม่? ติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญที่ Vinculum วันนี้!