Gehen Sie direkt zum Verbraucher und pflegen Sie gleichzeitig Ihre Beziehungen zu Einzelhändlern

Mit sich ändernden Zeiten hat sich auch die Einkaufspräferenz des Verbrauchers geändert. Was früher der Prozess war, auf den Markt zu gehen und die erforderlichen Dinge zu kaufen, hat sich jetzt dahingehend geändert, dass man einfach bequem von zu Hause aus sitzt und alles online kauft, was auch immer die Produkte sein mögen. Und deshalb müssen sich alle Marken dem D2C-Modell (Direct-to-Customer) zuwenden.

Ein D2C-Kanal ist für Marken sehr zu empfehlen, da er für Verbraucher sehr praktisch ist. Der Vorteil des Online-Shoppings besteht darin, dass Verbraucher ein Produkt von jeder Website oder sogar von der Marke mit dem D2C-Kanal selbst kaufen können. Dies war normalerweise nicht der Fall, wenn Verbraucher sich an Geschäfte wenden mussten, da die Geschäfte sicher sein mussten, dass ihre Lager fast immer voll waren.

Ein D2C-Kanal kann kommerzielle Websites, Apps und Direktverkäufe per Telefon umfassen. Aber sie ersetzen traditionelle Einzelhandelskanäle nicht vollständig. Stattdessen sind sie eher ein ergänzender Kanal für Marken, um ihre Produkte zu verkaufen. Wie die jüngsten Trends zeigen, gehen viele Marken den D2C-Weg, anstatt sich nur auf physische Geschäfte zu verlassen.

Im üblichen B2C-Modell (Business to Consumer) kann das Unternehmen, das das Produkt verkauft, jeder sein, entweder ein Einzelhändler oder Marktplatz oder ein Hersteller, der D2C verkauft. Das Szenario hat sich so entwickelt, dass eine Marke ihre Produkte über das B2B-Modell (Business to Business) verkaufen kann, dh ihre Produkte im Großhandel über einen B2C-Einzelhändler (Business to Consumer) verkauft oder ihre Produkte direkt online über den D2C-Kanal an Verbraucher verkauft.

Warum D2C:

Ein D2C-Modell hilft den Marken, ihre Reichweite auf viele neue Kunden erheblich zu erweitern und Beziehungen zu bestehenden Kunden aufzubauen. Die Verkäufe der Marke stiegen zu viel stärker als die üblichen Einzelhandelskanäle. Außerdem kann die Marke Bewertungen sammeln und Daten direkt von den Verbrauchern sammeln, die sie zur Verbesserung ihres Geschäfts nutzen können.

Vorteile von D2C

• Zugriff auf First-Party-Daten zur Personalisierung des Kunden

Erfahrung Im B2C-Kanal haben nur die Händler oder der Marktplatz Zugriff auf die Kundendaten. Aber sie teilen diese Daten nicht mit der Marke, deren Produkte sie verkaufen.

Wenn also Marken ihre Produkte direkt an Kunden verkaufen, haben sie selbst Zugriff auf alle gesammelten Daten. Sie können alle Informationen aus den Daten nutzen, um Informationen über das Ausgabeverhalten der Kunden zu sammeln und gezielte Werbeaktionen und andere Angebote über verschiedene Berührungspunkte bereitzustellen.

• Testen und schnelle Iteration

Da die Daten vom D2C-Kanal durch Kundenfeedback und Umfragen gesammelt werden, haben Marken mehr Vertrauen in die Einführung neuer Produkte und die schnelle Entwicklung von Iterationen. Dies war beim traditionellen Großhandelsmodell früher nicht der Fall, da ungetestete Lagerprodukte ziemlich riskant waren und erhebliche finanzielle Verpflichtungen erforderten, um potenzielle Verluste zu mindern.

• Umsatzausweitung trotz Partnerbeschränkungen

Ein D2C-Kanal hilft Marken, ihre potenziellen Verkaufsstellen zu erweitern. Es eröffnet neue Wege, um das Geschäft zu steigern. Es bietet ihnen die Möglichkeit, unerschlossene Kunden zu erreichen und gleichzeitig eine größere Auswahl an Produkten zu verkaufen, als gelagert werden könnte – dadurch wurden Regalplatzbeschränkungen und unterschiedliche Standorte beseitigt, mit denen sie sich früher auseinandersetzen mussten.

• Verbesserte Produktgewinnspannen

Ein D2C-Kanal ermöglicht es Marken, im Vergleich zu B2C-Medien einen höheren Umsatzanteil zu erzielen, da Vermittler beteiligt sind, was zu höheren Gewinnmargen führt. Dies ist bei B2C-Kanälen nicht der Fall, da ein erheblicher Betrag als Provision für die Vermittler abgezogen wird, was die Gewinnmargen verringert.

• Machen Sie mehr innovative Marketinginvestitionen

Die von Marken gesammelten Daten helfen ihnen dabei, Einblicke in wichtige Hinweise zu gewinnen, die zur Kundenkonvertierung und deren Kosten führen, verschiedene Metriken, die den Umsatz auf ihren Websites ankurbeln, und andere solche Fakten. Die Marken können diese Erkenntnisse für eine fundierte Entscheidungsfindung nutzen, um ihren Umsatz zu steigern.

• Feedback-Erzeugungsschleife

Die direkte Verbindung, die eine Marke über den D2C-Kanal entwickelt, hilft ihnen, Einblicke in die Erfahrungen und Erwartungen der Kunden zu gewinnen. Durch das Feedback, das durch Online-Umfragen und Kundenfeedback generiert wird, können sich Marken darauf freuen, ihre Produkte und Abläufe zu verbessern. Infolgedessen können Marken verschiedene Tools wie KI und Analytics verwenden, um aus den Daten wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

D2C lernen

Angesichts der ständig zunehmenden Konkurrenz durch andere Marken, von denen einige selbst auf D2C umsteigen, kann ein Unternehmen nicht erwarten, viel zu wachsen, ohne selbst auf D2C umzusteigen und sich nur auf Einzelhandelspartner zu verlassen. Sie können sich darauf freuen, ihre Marktposition zu festigen, indem sie lernen, auf D2C umzusteigen, um ihre bestehenden Großhandelskanäle zu ergänzen.

Einige Möglichkeiten, wie Sie dies tun können, sind:

• Erstellen Sie eine Marken-Website

Käufer, die online einkaufen, finden Produkte zugänglicher und wünschenswerter. Marken können auch kostenlose Muster oder Testversionen anbieten, um Kunden anzulocken und das Einkaufen mit gebündelten Rabatten und kostenlosem Versand zu vereinfachen.

• Ladengeschäfte öffnen

Marken mit ihren Einzelhandelsgeschäften können ganzheitlichere Kundenerlebnisse bieten. Omnichannel mit solchen Geschäften zu nutzen, ist für Kunden wegen des einfachen Zugangs und der Bequemlichkeit wünschenswerter.

Harmonie zwischen Einzelhandelspartnern und D2C-Kanälen

Handelspartner betrachten die D2C-Expansion der Marke normalerweise als Bedrohung ihrer Partnerschaft, was nicht unangemessen ist. Sie sind besorgt über Marktsättigung, Preissenkungen, Konflikte um ihre Territorien und darüber liegende Probleme hinsichtlich der Existenz von D2C und Einzelhändlern, die an dieselbe Zielgruppe verkaufen.

Um diese existenzielle Krise zwischen verschiedenen Partnern abzumildern, kann eine Marke ihre Geschäftstätigkeit so ausrichten, dass sie die bereits bestehenden Kanäle ergänzt und zur Umsatzsteigerung beiträgt.

Einige Möglichkeiten, wie D2C-orientierte Marken Konflikte mit ihren Partnern vermeiden können, sind:

• Sie nutzen die D2C-Website, um neue Artikel zu testen, um ihre Beliebtheit und ihren Preis zu bestimmen, und teilen die Erkenntnisse mit Händlern, um ihnen zu helfen, ihre Verkäufe zu steigern.
• Die im Laufe der Zeit über Kunden gesammelten Daten führten die richtigen Kunden zu bestimmten Einzelhändlern, die spezielle Rabatte oder Werbeaktionen anbieten, wodurch die Kundenfrequenz erhöht und eine maximale Anzahl von Verkäufen sichergestellt wird.
• Investitionen in Marketing verbreiten das Bewusstsein für die Marke, was sich auf Einzelhändler auswirkt und so deren Verkäufe ankurbelt.
• Versuchen Sie, unterschiedliche und bereichernde Erfahrungen für Kunden zu schaffen, die direkt über D2C einkaufen, da die Kunden sich jetzt mit Marken verbinden und wichtige Informationen über sie erhalten können. Eine Verbindung mit Einzelhandelskanälen würde die interessierten Kunden direkt zu den Einzelhändlern führen und schließlich den Umsatz steigern.
• Bereitstellung von exklusivem Zugang zu Waren und Rabattangeboten für Einzelhändler, die nicht auf dem D2C-Kanal verfügbar sind.

Die Aufrechterhaltung einer gesunden und harmonischen Beziehung zwischen dem D2C-Kanal einer Marke und Einzelhändlern/Distributoren ist von größter Bedeutung. Dies kann zu einer Win-Win-Situation für D2C und Einzelhändler werden, da es den Umsatz für alle verbessert.

Obwohl einige Konflikte auftreten können, ist es für den Gesamtnutzen aller beteiligten Parteien unerlässlich, alle auftretenden Probleme zu mildern und durch für beide Seiten vorteilhafte Initiativen zu kompensieren.

Das Finden der Marke machte es für die Verbraucher einfacher

Ein Kunde kann in Einzelhandelsgeschäften stöbern, um sein gewünschtes Produkt sofort zu erhalten, oder er kann über die Website gehen, um online zu suchen. Letztendlich hilft der D2C-Kanal den Kunden, der Marke näher zu kommen, da sie mehr über die verschiedenen verfügbaren Produkte erfahren und den Kunden helfen, genau das zu bekommen, was sie wünschen. Langfristig hilft der D2C-Kanal den Marken zu wachsen und ihre Beziehungen zu ihren Einzelhändlern zu stärken.