Langsung ke Konsumen Sambil Menjaga Hubungan Anda dengan Pengecer

Dengan perubahan zaman, preferensi belanja konsumen juga mengalami perubahan. Sebelumnya, apa yang dulu merupakan prosedur pergi ke pasar dan membeli barang-barang yang dibutuhkan kini telah berubah menjadi hanya duduk dalam kenyamanan rumah kita dan berbelanja semuanya secara online, apa pun produknya. Dan itulah mengapa semua brand harus beralih ke model D2C (direct-to-customer).

Saluran D2C sangat direkomendasikan untuk merek karena sangat nyaman bagi konsumen. Keuntungan berbelanja online adalah konsumen dapat membeli produk dari website manapun atau bahkan brand yang memiliki channel D2C itu sendiri. Ini biasanya tidak terjadi ketika konsumen harus menjangkau toko, karena toko harus memastikan stok mereka selalu penuh.

Saluran D2C dapat terdiri dari situs web komersial, aplikasi, dan penjualan langsung melalui telepon. Tapi mereka tidak sepenuhnya menggantikan saluran ritel tradisional. Sebaliknya, mereka lebih seperti saluran pelengkap bagi merek untuk menjual produk mereka. Seperti yang terlihat dari tren terkini, banyak merek yang menggunakan cara D2C daripada hanya mengandalkan toko fisik.

Dalam model B2C (Bisnis ke Konsumen) biasa, perusahaan yang menjual produk bisa siapa saja, baik pengecer, atau pasar, atau produsen yang menjual D2C. Skenario telah berkembang sedemikian rupa sehingga merek dapat menjual produknya melalui model B2B (business to business), yaitu menjual produknya secara grosir melalui pengecer B2C (business to consumer) atau menjual produknya langsung ke saluran D2C konsumen secara online.

Mengapa D2C:

Model D2C membantu merek secara signifikan memperluas jangkauan mereka ke banyak pelanggan baru dan membangun hubungan dengan pelanggan yang sudah ada. Penjualan merek meningkat terlalu banyak dibandingkan saluran ritel biasa. Plus, merek dapat mengumpulkan ulasan dan mengumpulkan data langsung dari konsumen, yang dapat mereka gunakan untuk meningkatkan bisnis mereka.

Keuntungan menggunakan D2C

• Aksesibilitas data pihak pertama untuk mempersonalisasi pelanggan

pengalaman Di saluran B2C, hanya pengecer atau pasar yang memiliki akses ke data pelanggan. Namun mereka tidak membagikan data ini dengan merek yang produknya mereka jual.

Oleh karena itu, jika ada merek yang menjual produknya langsung ke pelanggan , mereka memiliki akses sendiri ke semua data yang dikumpulkan. Mereka dapat memanfaatkan semua informasi dari data untuk mengumpulkan intelijen tentang perilaku belanja pelanggan dan memberikan promosi yang ditargetkan dan penawaran lainnya melalui titik kontak yang berbeda.

• Pengujian dan Iterasi Cepat

Memiliki data yang dikumpulkan oleh saluran D2C melalui umpan balik dan survei pelanggan, merek lebih percaya diri dalam meluncurkan produk baru dan pengembangan iterasi yang cepat. Ini tidak terjadi dengan model grosir tradisional sebelumnya, karena produk stocking yang belum teruji cukup berisiko dan membutuhkan komitmen keuangan yang signifikan untuk mengurangi potensi kerugian.

• Ekspansi penjualan meskipun ada keterbatasan mitra

Saluran D2C membantu merek memperluas titik penjualan potensial mereka. Ini membuka jalan baru untuk meningkatkan bisnis. Ini memberi mereka kesempatan untuk menjangkau pelanggan yang belum dimanfaatkan sambil juga menjual variasi produk yang lebih luas daripada yang dapat disimpan — ini menghilangkan kendala ruang rak dan lokasi berbeda yang harus mereka hadapi sebelumnya.

• Peningkatan margin keuntungan produk

Saluran D2C memungkinkan merek menghasilkan persentase pendapatan yang lebih tinggi dibandingkan dengan media B2C karena ada perantara yang terlibat, yang menghasilkan margin keuntungan lebih tinggi. Ini tidak terjadi di saluran B2C karena sejumlah besar dikurangi sebagai komisi untuk perantara, mengurangi margin keuntungan.

• Lakukan investasi pemasaran yang lebih inovatif

Data yang dikumpulkan oleh merek membantu mereka mendapatkan wawasan tentang petunjuk utama yang mengarah ke konversi pelanggan dan biayanya, berbagai metrik yang mendorong penjualan ke situs web mereka, dan fakta lain semacam itu. Merek dapat memanfaatkan wawasan ini untuk pengambilan keputusan yang tepat untuk meningkatkan penjualan mereka.

• Putaran penghasil umpan balik

Koneksi langsung yang dikembangkan merek melalui saluran D2C membantu mereka mendapatkan wawasan tentang pengalaman dan harapan pelanggan. Melalui umpan balik yang dihasilkan melalui survei online dan umpan balik pelanggan, merek dapat berharap untuk meningkatkan produk dan operasi mereka. Akibatnya, merek dapat menggunakan berbagai alat seperti AI dan Analytics ke data untuk mendapatkan wawasan yang berharga.

Belajar untuk pergi D2C

Dengan persaingan yang semakin meningkat dari merek lain, dan beberapa dari mereka menggunakan D2C sendiri, bisnis tidak dapat berharap untuk tumbuh banyak tanpa menggunakan D2C sendiri dan hanya mengandalkan mitra ritel. Mereka dapat berharap untuk mengkonsolidasikan cengkeraman mereka di pasar dengan belajar menggunakan D2C untuk melengkapi saluran grosir mereka yang sudah ada.

Beberapa cara yang dapat Anda lakukan adalah:

• Bangun situs web bermerek

Pembeli yang berbelanja online menemukan produk yang lebih mudah diakses dan diminati. Merek juga dapat memberikan sampel atau uji coba gratis untuk memikat pelanggan dan memudahkan berbelanja dengan diskon paket dan pengiriman gratis.

• Buka toko ritel

Merek dengan toko ritelnya dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih holistik. Pergi ke omnichannel dengan toko seperti itu lebih diinginkan pelanggan untuk kemudahan akses dan kenyamanan.

Harmoni antara mitra Ritel dan saluran D2C

Mitra ritel biasanya melihat perluasan D2C merek sebagai ancaman bagi kemitraan mereka, yang tidak masuk akal. Mereka khawatir tentang kejenuhan pasar, penurunan harga, konflik atas wilayah mereka, dan masalah utama tentang keberadaan D2C dan pengecer yang menjual ke audiens target yang sama.

Untuk memitigasi krisis eksistensial di antara mitra yang berbeda ini, merek dapat menyusun strategi operasinya sehingga melengkapi saluran yang sudah ada sebelumnya dan membantu meningkatkan penjualan.

Beberapa cara merek berorientasi D2C dapat menghindari konflik dengan mitranya adalah:

• Mereka menggunakan situs web D2C untuk menguji item baru guna menentukan popularitas dan harganya serta berbagi wawasan dengan distributor untuk membantu mereka meningkatkan penjualan.
• Data yang dikumpulkan tentang pelanggan dari waktu ke waktu memandu pelanggan yang tepat ke pengecer tertentu yang menawarkan diskon atau promosi khusus, sehingga meningkatkan kunjungan dan memastikan jumlah penjualan maksimum.
• Investasi dalam pemasaran menyebarkan kesadaran tentang merek, yang akan berdampak pada pengecer, sehingga meningkatkan penjualan mereka.
• Coba ciptakan pengalaman berbeda dan memperkaya bagi pelanggan yang berbelanja langsung melalui D2C, karena pelanggan dapat terhubung dengan merek dan mendapatkan informasi penting tentang mereka sekarang. Ikatan dengan saluran ritel akan mendorong pelanggan yang tertarik langsung ke pengecer, yang pada akhirnya mendorong penjualan.
• Memberikan akses eksklusif ke barang dagangan dan penawaran diskon kepada pengecer yang tidak tersedia di saluran D2C.

Menjaga hubungan yang sehat dan harmonis antara saluran D2C merek dan pengecer/distributor adalah yang terpenting. Ini dapat dibuat menjadi situasi win-win untuk D2C dan pengecer, karena meningkatkan penjualan untuk semua orang.

Meskipun beberapa konflik mungkin muncul, sangat penting untuk manfaat keseluruhan dari setiap pihak yang terlibat untuk mengurangi masalah yang timbul dan mengimbanginya dengan inisiatif yang saling menguntungkan.

Menemukan merek memudahkan konsumen

Pelanggan dapat menelusuri toko ritel untuk mendapatkan produk yang diinginkan dengan segera, atau mereka dapat mengunjungi situs web untuk mencari secara online. Akhirnya, saluran D2C membantu pelanggan lebih dekat dengan merek saat mereka mengetahui lebih banyak tentang berbagai produk yang tersedia dan membantu pelanggan mendapatkan apa yang mereka inginkan. Dalam jangka panjang, saluran D2C membantu merek tumbuh dan memperkuat hubungan mereka dengan peritel.