Andare direttamente al consumatore mantenendo i rapporti con i rivenditori

Con i tempi che cambiano, anche le preferenze di acquisto del consumatore sono cambiate. In precedenza, quella che era la procedura per andare al mercato e acquistare le cose richieste ora è cambiata in semplicemente sedersi nel comfort della nostra casa e acquistare tutto online, qualunque sia il prodotto. Ed è per questo che tutti i marchi devono rivolgersi al modello D2C (direct-to-customer).

Un canale D2C è altamente raccomandato per i marchi in quanto è molto conveniente per i consumatori. Il vantaggio dello shopping online è che i consumatori possono acquistare un prodotto da qualsiasi sito Web o persino dal marchio che ha lo stesso canale D2C. Questo di solito non è stato il caso in cui i consumatori dovevano rivolgersi ai negozi, poiché i negozi dovevano essere sicuri di mantenere le loro scorte piene quasi ogni volta.

Un canale D2C può comprendere siti Web commerciali, app e vendite dirette per telefono. Ma non sostituiscono completamente i tradizionali canali di vendita al dettaglio. Invece, sono più simili a un canale complementare per i marchi per vendere i loro prodotti. Come visto dalle tendenze recenti, molti marchi stanno seguendo la strada del D2C invece di affidarsi solo ai negozi fisici.

Nel solito modello B2C (Business to Consumer), l'azienda che vende il prodotto potrebbe essere chiunque, un rivenditore, un marketplace o un produttore che vende D2C. Lo scenario si è evoluto in modo tale che un marchio possa vendere i propri prodotti attraverso il modello B2B (business to business), ovvero vendendo i propri prodotti all'ingrosso tramite un rivenditore B2C (business to consumer) o vendendo i propri prodotti direttamente al canale D2C dei consumatori online.

Perché D2C:

Un modello D2C aiuta i marchi ad espandere in modo significativo la loro portata a molti nuovi clienti e a costruire relazioni con quelli esistenti. Le vendite del marchio sono aumentate di numeri troppo superiori rispetto ai soliti canali di vendita al dettaglio. Inoltre, il marchio può raccogliere recensioni e raccogliere dati direttamente dai consumatori, che possono utilizzare per migliorare la propria attività.

Vantaggi di passare a D2C

• Accessibilità dei dati di prima parte per personalizzare il cliente

esperienza Nel canale B2C, solo i rivenditori o il mercato hanno accesso ai dati dei clienti. Ma non condividono questi dati con il marchio di cui vendono i prodotti.

Pertanto, se qualche marchio vende i propri prodotti direttamente ai clienti , ha accesso a tutti i dati raccolti. Possono sfruttare tutte le informazioni dai dati per raccogliere informazioni sul comportamento di spesa dei clienti e fornire promozioni mirate e altre offerte attraverso diversi punti di contatto.

• Test e iterazione rapida

Avendo i dati raccolti dal canale D2C attraverso feedback e sondaggi dei clienti, i marchi hanno più fiducia nel lancio di nuovi prodotti e nel rapido sviluppo delle iterazioni. Questo non era il caso del tradizionale modello all'ingrosso in precedenza, poiché lo stoccaggio di prodotti non testati era piuttosto rischioso e richiedeva impegni finanziari significativi per mitigare eventuali perdite potenziali.

• Espansione delle vendite nonostante i limiti dei partner

Un canale D2C aiuta i marchi ad espandere il loro potenziale punto vendita. Apre nuove strade per aumentare il business. Offre loro l'opportunità di raggiungere clienti non sfruttati vendendo anche una varietà di prodotti più ampia di quella che potrebbe essere immagazzinata: questo ha eliminato i vincoli di spazio sugli scaffali e le diverse posizioni che dovevano affrontare in precedenza.

• Margini di profitto del prodotto migliorati

Un canale D2C consente ai marchi di generare una percentuale maggiore di entrate rispetto ai media B2C in quanto vi sono intermediari coinvolti, il che si traduce in margini di profitto più elevati. Questo non è il caso dei canali B2C perché un importo consistente viene trattenuto come commissione per gli intermediari, riducendo i margini di profitto.

• Fai investimenti di marketing più innovativi

I dati raccolti dai marchi li aiutano a ricavare informazioni su indicatori chiave che portano alla conversione dei clienti e ai relativi costi, diverse metriche che guidano le vendite ai loro siti Web e altri fatti simili. I marchi possono sfruttare queste intuizioni per prendere decisioni informate per aumentare le loro vendite.

• Ciclo di generazione del feedback

La connessione diretta che un marchio sviluppa attraverso il canale D2C li aiuta a ottenere informazioni dettagliate sulle esperienze e le aspettative dei clienti. Attraverso il feedback generato attraverso sondaggi online e feedback dei clienti, i marchi possono aspettarsi di migliorare i loro prodotti e operazioni. Di conseguenza, i marchi possono utilizzare vari strumenti come AI e Analytics per i dati per ottenere preziose informazioni.

Imparare ad andare D2C

Con la concorrenza sempre crescente di altri marchi e alcuni di loro stessi che passano al D2C, un'azienda non può aspettarsi di crescere molto senza passare al D2C e fare affidamento solo sui partner di vendita al dettaglio. Possono aspettarsi di consolidare la loro presa sul mercato imparando a passare al D2C per integrare i loro canali all'ingrosso esistenti.

Alcuni di come puoi farlo sono:

• Costruisci un sito web di marca

Gli acquirenti che acquistano online trovano i prodotti più accessibili e desiderabili. I marchi possono anche fornire campioni o prove gratuiti per attirare i clienti e semplificare lo shopping con sconti in bundle e spedizione gratuita.

• Aperti negozi al dettaglio

I marchi con i loro negozi al dettaglio possono offrire ai clienti esperienze più olistiche. Passare all'omnicanalità con tali negozi è più desiderabile per i clienti per un facile accesso e comodità.

Armonia tra partner Retail e canali D2C

I partner di vendita al dettaglio di solito vedono l'espansione D2C del marchio come una minaccia alla loro partnership, il che non è irragionevole. Sono preoccupati per la saturazione del mercato, la riduzione dei prezzi, i conflitti sui loro territori e le questioni sovrastanti sull'esistenza sia di D2C che di rivenditori che vendono allo stesso pubblico di destinazione.

Per mitigare questa crisi esistenziale tra diversi partner, un marchio può strategizzare le proprie operazioni in modo da integrare i canali preesistenti e contribuire ad aumentare le vendite.

Alcuni dei modi in cui i marchi orientati al D2C possono evitare conflitti con i loro partner sono:

• Usano il sito Web D2C per testare nuovi articoli per determinarne la popolarità e il prezzo e condividere le informazioni con i distributori per aiutarli ad aumentare le loro vendite.
• I dati raccolti sui clienti nel tempo hanno indirizzato i clienti giusti verso rivenditori specifici che offrono sconti o promozioni speciali, aumentando così le presenze e garantendo un numero massimo di vendite.
• L'investimento nel marketing diffonde la consapevolezza del marchio, che avrà un effetto a catena sui rivenditori, aumentando così le loro vendite.
• Prova a creare esperienze distinte e arricchenti per i clienti che acquistano direttamente tramite D2C, poiché i clienti possono connettersi con i marchi e ottenere informazioni vitali su di loro ora. Un legame con i canali di vendita al dettaglio porterebbe i clienti interessati direttamente ai rivenditori, determinando infine le vendite.
• Fornire accesso esclusivo a merchandising e offerte di sconto ai rivenditori non disponibili sul canale D2C.

Mantenere una relazione sana e armoniosa tra il canale D2C di un marchio e i rivenditori/distributori è fondamentale. Questo può trasformarsi in una situazione vantaggiosa sia per D2C che per i rivenditori, in quanto migliora le vendite per tutti.

Sebbene possano sorgere alcuni conflitti, è essenziale per i benefici complessivi di ogni parte coinvolta mitigare eventuali problemi che si presentano e compensare con iniziative reciprocamente vantaggiose.

Trovare il marchio ha reso più facile per i consumatori

Un cliente può navigare nei negozi al dettaglio per ottenere immediatamente il prodotto desiderato oppure può visitare il sito Web per effettuare ricerche online. Alla fine, il canale D2C aiuta i clienti ad avvicinarsi al marchio mentre imparano di più sui diversi prodotti disponibili e aiutano i clienti a ottenere esattamente ciò che desiderano. A lungo termine, il canale D2C aiuta i marchi a crescere e a rafforzare le loro relazioni con i loro rivenditori.